Les témoignages sont nombreux en ligne. Tacos, courses au supermarché, ou même un achat à plus de 900 € chez Disney : plusieurs utilisateurs de Revolut racontent avoir récupéré leur argent après avoir pourtant reçu ou consommé leur achat. C’est même arrivé ce vendredi matin à mon collègue Julien Cadot, qui a découvert qu’un de ses paiements de 11,99 € avait été barré et signalé comme « renvoyé » sans qu’il ait demandé le moindre remboursement.
Dans la plupart des cas, ces opérations barrées d’un trait ne reflètent pourtant ni un cadeau du commerçant ni véritablement un remboursement.
L’argent n’a pas réellement été remboursé
On ne vous apprend sûrement rien : lorsque le terminal affiche « paiement accepté », la banque a validé l’achat, mais n’a pas forcément encaissé l’argent dans la minute. La somme est réservée dans un premier temps, en attendant que la transaction soit finalisée — et cela vaut aussi bien en ligne qu’en boutique.
Si les fonds sont disponibles, Revolut (ou une autre banque) autorise la transaction et bloque temporairement la somme correspondante. Le solde disponible diminue, ce qui donne logiquement l’impression que l’achat a été payé. À ce stade, le commerçant n’a pourtant pas encore nécessairement reçu l’argent. Le montant n’a pas quitté votre compte et Revolut l’a simplement bloqué et soustrait de votre solde disponible, ce qui vous empêche temporairement de le dépenser ailleurs.
La transaction doit ensuite être « capturée ». Cette seconde opération permet au commerçant, par l’intermédiaire de son prestataire de paiement, de réclamer effectivement les fonds et de déclencher leur règlement. Cette capture est généralement automatique et intervient dans les jours ouvrés qui suivent. Elle peut aussi être volontairement retardée, par exemple pour ne facturer une précommande qu’au moment de son expédition.
C’est précisément ce qui se passe avec GTA 6. Depuis l’ouverture des précommandes, le 25 juin, de très nombreuses commandes ont été enregistrées sans que tous les joueurs soient immédiatement débités. La plupart des marchands (Leclerc, Fnac, Cdiscount ou Amazon) s’arrêtent à l’autorisation temporaire pour vérifier la validité de la carte. L’encaissement réel n’interviendra alors qu’à l’expédition du jeu, fixée au 12 novembre 2026.
Dans l’exemple ci-dessus, le paiement de 60 € chez Leclerc est barré et accompagné du statut « Renvoyé ». L’application indique que « le commerçant n’a pas réclamé les fonds dans les délais impartis » et que ceux-ci ont été « restitués » sur le solde disponible. Dans ce cas précis, donc inutile de sauter au plafond, le problème vient surtout de la manière dont Revolut présente l’opération.
En gros, comprenez que le paiement ne peut pas être retenté depuis le système de Revolut, c’est au marchand de relancer le paiement ou d’effectuer une autre opération différée — comme l’indique la banque sur la page de son service client.
Ainsi, même si le statut de l’opération évolue en « Renvoyé – Vous n’avez pas été facturé. », le marchand peut très bien retenter l’opération ultérieurement.
Quand crier victoire ?
Spoiler : pas au moment où le paiement apparaît barré dans Revolut. Ce statut confirme seulement que la somme bloquée est redevenue disponible. Il ne garantit ni que le commerçant a renoncé à être payé ni qu’un nouveau débit ne surviendra pas.
Les règles dépendent du réseau de la carte, du type de paiement et de la manière dont celui-ci a été autorisé. Chez Visa, une transaction réalisée en magasin doit généralement être finalisée dans les cinq jours calendaires suivant son autorisation. Ce délai passe à dix jours pour un achat en ligne et peut atteindre trente jours pour certaines autorisations étendues. En Europe, une transaction Visa sans contact doit même être envoyée en compensation dans les deux jours.
Mastercard prévoit de son côté que le commerçant transmette l’opération à sa banque dans les trois jours ouvrés. Celle-ci dispose généralement de sept jours calendaires après l’autorisation pour présenter le paiement à la banque du client, ou de trente jours lorsqu’il s’agit d’une préautorisation.
Malgré tout, ces délais ne constituent cependant pas une date à partir de laquelle l’achat devient gratuit. Mastercard précise même qu’un paiement présenté hors délai doit encore être accepté si le compte peut être débité. Le commerçant peut également abandonner l’autorisation expirée et lancer une nouvelle opération. C’est ce que Revolut appelle un « paiement différé ».
Pour un achat soumis au droit français, l’action d’un professionnel contre un consommateur se prescrit en principe au bout de deux ans. Cela ne signifie pas qu’il peut débiter librement la carte pendant deux ans, mais qu’il conserve jusque-là la possibilité de réclamer le règlement.
+ rapide, + pratique, + exclusif
Zéro publicité, fonctions avancées de lecture, articles résumés par l'I.A, contenus exclusifs et plus encore.
Découvrez les nombreux avantages de Numerama+.
Vous avez lu 0 articles sur Numerama ce mois-ci
Tout le monde n'a pas les moyens de payer pour l'information.
C'est pourquoi nous maintenons notre journalisme ouvert à tous.
Mais si vous le pouvez,
voici trois bonnes raisons de soutenir notre travail :
- 1 Numerama+ contribue à offrir une expérience gratuite à tous les lecteurs de Numerama.
- 2 Vous profiterez d'une lecture sans publicité, de nombreuses fonctions avancées de lecture et des contenus exclusifs.
- 3 Aider Numerama dans sa mission : comprendre le présent pour anticiper l'avenir.
Si vous croyez en un web gratuit et à une information de qualité accessible au plus grand nombre, rejoignez Numerama+.
Toute l'actu tech en un clin d'œil
Ajoutez Numerama à votre écran d'accueil et restez connectés au futur !
Le futur n’attend pas : anticipez l’avenir des nouvelles technologies et de l’IA en lisant gratuitement ToujoursPlus, chaque jeudi dans votre boîte mail !