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HP TouchPad : CDiscount annule massivement des commandes
Guillaume Champeau -
publié le Jeudi 25 Août 2011 à 16h47 -
posté dans High-Tech
CDiscount a envoyé jeudi après-midi un mail à de nombreux clients qui avaient acheté la tablette HP TouchPad à prix cassé. Le marchand n'avait pas assez de stock pour délivrer les commandes.
CDiscount pensait certainement faire une bonne opération publicitaire en s'affichant comme l'une des seules boutiques en ligne françaises à pouvoir délivrer des HP TouchPad à prix cassé. Mais le buzz pourrait bien se retourner contre lui. Déjà hier, nous indiquions que le marchand avait fini par obliger ses clients à acheter des accessoires en plus, s'ils voulaient pouvoir acheter la tablette sous WebOS. La tactique marketing, dont la légalité nous semble suspecte, était à tout le moins discutable. Ce jeudi après-midi, CDiscount a fait bien pire pour son image de marque, en envoyant un grand nombre d-e-mails d'annulation de commandes à ses clients qui avaient acheté le TouchPad mercredi. "ANNULATION DE MA COMMANDE (hp touchPad) D'HIER ALORS QUE CB DEBITEE!!!!! EST CE LEGAL?????", s'énerve un client en s'adressant directement à CDiscount sur Twitter. "Devis annulé via CdiscountPro pour le #touchpad :-|", confirme un autre client. "#touchpad via CdiscountPro : bug technique : 1500 commandes en 7min, pour 10 en stock seulement... distribuées par ordre chronologique. FAIL", affirme un troisième, dont les chiffres sont identiques à ceux évoqués par un autre internaute. D'autres en oublient carrément de rester polis, et disent crument ce qu'ils pensent. En quelques minutes, les témoignages pleuvent contre la boutique en ligne. Or, hasard ou coïncidences... le site CDiscount Pro proposait encore la tablette seule mercredi soir, au moment où la version grand public du site ne proposait plus que les bundles. à lire aussi
  Prix indiqués avec livraison
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Commentaires à propos de «HP TouchPad : CDiscount annule massivement des commandes»
 "Devis annulé via CdiscountPro pour le #touchpad :-|"
> le coup du devis était un bug sur Cdiscount Pro. C'était déjà mort au moment où de confirmer la commande.  (j'ai eu le même truc ; ça a passé en "devis" car au moment de valider c'était déjà écoulé)   les tweets, c'est la vérité de toute façon.  Hier, une fois cliquer sur le bundle, ça revient sur la page d'accueil, leur site est vraiment mal fait.  Peut-être qu'ils comptaient acheter leurs 1500 Touchpads chez Rue du Commerce, qui attend de les acheter chez Price Minister... Plus ça vient, plus cette histoire ressemble à une pyramide de Ponzi
 Si les Class Actions existaient en droit français, les commerçants douteux comme CDiscount ou RDC auraient déjà été contraints à la fermeture... Peut-être l'année prochaine, après avoir tiré la chasse sur le gnome de l'Elysée et sa clique de malfaisants...
 J'ai jamais eu aucun soucis avec RDC, pourtant j'ai acheté plein de trucs chez eux, dont une partie est tombée en panne.
Je comprends toujours pas comment on peut commander autre chose que des petits trucs pas cher chez cdiscount, tellement il est de notoriété publique que leur SAV est merdique.
softangel, le 25/08/2011 - 17:23 Je comprends toujours pas comment on peut commander autre chose que des petits trucs pas cher chez cdiscount, tellement il est de notoriété publique que leur SAV est merdique.  C'est pareil pour FNAC.com (je les ai appelé aujourd'hui). Toutes les commandes ne seront pas honorées. On devrait avoir plus d'infos dans les prochains jours.
c sa les pauvres qui se ruent sur du bas prix, heureusement que la vie coute cher sinon imaginez l'anarchie dans les rues et les magasins qui se vident rapidement !
Zarkoff, le 25/08/2011 - 17:17 Les + vieux se souviendront de Pere-noel.fr, ça s'était du cyber-marchand ;-)C'est ce que je vous avais dit l'autre jour. Chez CDiscount, ils ne précisent pas leur stock. Ils vous prélèvent d'abord et ensuite ils mettent 30 jours pour vous rembourser en bon d'achat !
 À noter qu'il s'agit de CDiscount Pro, donc il s'adresse aux professionnels.
Beaucoup de ces commandes passées l'ont été avec des n° de SIRET (obligatoires) "tombés du camion", apparemment (d'après ce que j'ai cru comprendre en suivant les discussions sur un autre forum). @kof2006 : Par ailleurs, j'ai effectué deux retours le mois dernier chez CDiscount, les deux remboursés en 3 jours après qu'ils ont reçu mon colis de retour. Il faudrait donc éviter de généraliser... Une analyse juridique de ces cas d'annulation serait intéressante (Darty compris). Sauf erreur, la combinaison des principes du contrat de vente, liant les parties, et du caractère obligatoire du prix affiché, sauf prix relevant manifestement d'une erreur, fait porter sur ces vendeurs l'obligation de fournir le produit vendu. Ou de trouver une solution amiable (qui a dit "une galaxy tab à 99 €" ???) permettant d'éviter d'aller voir m'sieur le juge.
Je suis pas spécialiste de droit commercial, mais il me semble que le simple remboursement du produit ne met absolument pas fin au litige. Y'a des juristes dans la salle ?
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àa a le mérite d'être clair !