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Comment résilier un abonnement internet box SFR

Envie de résilier votre abonnement SFR sans perdre des heures à trouver ces informations sur le web ? Nous avons regroupé tout le processus dans ce guide.

Le fournisseur d'accès à Internet SFR est connu pour mettre des bâtons dans les roues à celles et ceux qui souhaitent résilier leur abonnement. Et pourtant, les abonnés sont loin d'être les plus heureux, qu'il s'agisse de réseau ou de SAV. Résilier chez SFR passe par plusieurs étapes obligatoires et non intuitives, que nous vous proposons de sauter facilement avec ce petit guide.

Estimer ses frais de résiliation

SFR fait payer cher une résiliation anticipée. Engagé ou non, vous aurez quoi qu'il arrive 49 € de frais de résiliation. Ensuite, la résiliation dépend de votre contrat. Pour simuler cette somme, SFR met à disposition un outil que vous retrouverez à cette adresse. Normalement, il est censé calculer les mois dus par le client jusqu'à sa date d'engagement. Problème : d'après nos tests, l'interface est buguée et montre une somme anormalement élevée. Même après la date de fin d'engagement, comme le montre la capture d'écran prise le 13/12/2018. Une stratégie pour effrayer le client et le dissuader ?

Quoi qu'il en soit, le calcul des frais d'engagements peut se faire manuellement : il s'agit, si vous êtes engagé pour un an, des mois restants jusqu'à échéance en plus des 49 €. Si vous êtes engagés 24 mois, vous devez régler les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12e  mois et le quart des mensualités du 13e au 24e  mois. Ces informations se retrouvent sur une deuxième page de SFR.

Ne cherchez pas : aucune de ces informations n'est accessible simplement depuis le compte utilisateur et il n'y a pas de « bouton résilier » dans votre compte.

Résilier

Une fois que vous avez ces informations en mains, vous pouvez décider d'enclencher la phase résiliation. Préparez-vous à recevoir plusieurs appels et à dire non à toutes les offres que les conseillers consentent à faire -- cela vous ré-engagerait.

Service Client SFR Box et Fibre

Résiliation

TSA 30103

69947 Lyon Cedex 20

Renvoyer la box

Vous devrez alors renvoyer la box. Le mieux est de passer un coup de fil au 1023. Là encore, l'option résiliation est cachée. Il faudra composer le 2, puis le 1 si le numéro de ligne correspond, puis le 4 pour « toute autre demande », puis le 2 pour « Résilier votre contrat » puis de nouveau 2 pour « Résilier votre contrat » (oui). Un opérateur vous demandera alors de confirmer votre numéro de ligne et de lui indiquer le montant de votre dernière facture : ayez votre compte sous les yeux.

Si vous souhaitez couper court à la discussion, dite à ce moment que vous avez choisi votre nouvel opérateur, que vous ne reviendrez pas sur votre décision et que vous souhaitez recevoir le bon Chronopost pour le renvoi de votre box. Vous devrez donner un motif (vous pouvez dire au hasard « le SAV » ou « la couverture réseau », mais toute réponse entraînera une tentative de vous garder : vous pouvez y couper court en disant que vous déménagez dans un autre pays pour des raisons professionnelles).

Vous recevrez alors sur le courriel lié au compte un bon de retour. Remettez bien tout dans la boîte, mettez-là dans un carton et renvoyez le tout.

Et voilà !

Si vous cherchez à résilier Canal +, c'est par ici.