Une épicerie écossaise renvoie un robot Pepper : il est mignon, mais il ne sert à rien
À quoi sert le robot Pepper ?
Pendant une semaine, le robot de SoftBank devait répondre aux clients d'une épicerie située à Édimbourg. Pour cela, il était équipé d'un chatbot mis au point dans une université de la région, afin de lui permettre de converser avec les clients.
Au départ, l'arrivée de Pepper -- ou de « Fabio », comme a décidé de l'appeler l'enseigne -- s'annonçait prometteuse pour Margiotta Food & Wine. Les employés étaient contents de l'accueillir, tandis que la clientèle s'amusait de sa présence.
Des réponses partielles
Pourtant, la belle aventure de Fabio dans cette épicerie a pris fin au bout de quelques jours. En effet, le robot répondait parfois étrangement aux questions posées par les clients. Ainsi, Pepper a proposé à une cliente en quête de lait de se rendre dans le « rayon des produits frais » sans l'y accompagner, ni même lui expliquer où il se trouvait.
Même chose pour le vin : « c'est dans le rayon alcool », a répondu le robot à un client -- merci pour ton aide, Fabio. Enfin, certains clients n'arrivaient même pas à avoir une réponse à leur demande, vraisemblablement parasitée par les bruits ambiants du magasin. En effet, les microphones de Pepper ne parvenaient pas à distinguer les questions qui lui étaient adressées.
Si Pepper semble réputé pour ses services rendus dans certains hôpitaux belges, il n'a visiblement pas impressionné les employés de cette épicerie -- même si certains admettent que le robot, désormais parti, va leur manquer.