Mail "abuse orange"

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radiance , sujet ouvert le 29/07/2010 à 14:57
Hier je reçois un coup de fil incendiaire de la part d'un conseillé orange, qui m'accuse de ne pas prendre en compte les mails qui m'ont été envoyés et de continuer à pourrir le réseau: il me menace donc de couper mon accès à internet.

Effectivement je me rend sur ma boite mail orange et voici ce qui y est indiqué:



Objet : Dernière alerte avant suspension de votre accès


Bonjour,

En date du 26-06-2010, nous vous avons adressé un courrier électronique de mise en garde concernant vos agissements non conformes au code de bonne conduite défini par la communauté des Internautes.

Nous avons reçu de la part d'utilisateurs des plaintes dont les éléments nous permettent à nouveau d’identifier votre connexion comme étant à l'origine de ces désagréments.

Nous vous rappelons que l'envoi de courriers non sollicités est strictement interdit.

Si ces envois ne sont pas volontaires, une mauvaise configuration de votre poste peut être à l'origine de ce problème (paramétrage de routeur, proxy, serveur SMTP ou NNTP), nous vous remercions de faire rapidement le nécessaire.

Vous pouvez consulter notre assistance en ligne (rubrique sécurité :
http://r.orange.fr
et

http://r.orange.fr

Vous y trouverez les éléments nécessaires pour une configuration optimale de votre matériel.

Vous pourrez également tester la vulnérabilité de votre installation sur :
http://r.orange.fr

Sans modifications ou mesures prises par vos soins dans les plus brefs délais, et conformément à nos Conditions Générales d'Abonnement et d'Utilisation, nous serons dans l'obligation de suspendre sans autre préavis votre accès, afin de vous éviter de subir des dégâts importants sur vos équipements mais également de contaminer d'autres utilisateurs.

Enfin, pour votre information, nous vous précisons que ces règles s'appliquent à l'ensemble des fournisseurs d'accès Internet français.

Nous vous demandons de faire rapidement les tests aux liens donnés dans ce mail et de nous tenir informés de vos résultats.


Cordialement,

Service Abuse Orange Internet



Croyez moi que je fus le premier surpris, sachant que mon ordinateur est sécurisé.

Alors peut être que quelqu'un à déjà rencontré ce genre de mésaventure, au quel cas il pourrait m'aider à comprendre.
15 réponses
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j'avais un pb comme ca , je leur ai clairement dit que je repondrais quand on m'enverrais les mails sur la boite de mon choix et pas celle (pourris) qu'il m'impose.

par contre ton pb en particulier, je vois pas
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Tu en es sur que le mail vient d'orange? rien ne le prouve, pas même le coup de fil, tu exiges une lettre avant toute action et surtout ne pas cliquer sur les liens du mail.
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Abuse , c une équipe dans Orange qui semble s'occuper essentiellement de vérifier que certains ne sont pas victimes des pc zombies ou spams.
Ca semble être ton cas ?
Mais pkoi n'a-t-il pas expliqué en détail ?

Je me suis déjà plains à abuse@orange.fr mais je n'ai jamais reçu de réponse quand je recevais bcp de spams de la part de qq'un.

Tu trouveras toutes les infos ici:
http://assistance.or...-abuse-1260.php


C'est donc à eux de faire le nécessaire pour t'aider. A moins que tu ailles sur des sites odieux.
[message édité par R1 le 29/07/2010 à 17:09 ]
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J'ai eu ce problème un jour. Je suis chez Free. J'ai reçu le mail me disant en gros que j'envoyais (volontairement ou non) des spamms à pleins de gens. Si je ne réagissais pas dans le mois, hop, plus de connexion.
Puis une liste de moyens de réparer tout ça (dans la mesure où je serais vérolé)
- Anti-virus à jour,
- Clé WPA2
- Etc...

J'étais vérolé. Chopé une saloperie qui avait désactivé en premier lieu le contrôle des mails d'Avast. Je l'ai remis en route, les mails ne partaient plus mais ça tentaient de le faire tout de même (plus de 10 000 en quelques heures je crois).

Une fois la protection de ma boîte réactivée, Free m'a laissé tranquille.
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Je tourne effectivement sous avast, mais je ne traine pas sur des odieux.

Je vais faire des verifs pour confirmer ton raisonnement.
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Oui, fais un essai avec Malwarebytes. Et essaye aussi Avira comme te le conseille Willy77 (mais, si je ne me trompe pas, Avira ne s'occupe pas de la boîte mail, si ?)

Sinon, pour me débarrasser de ma petite vérole (héhé...), j'avais fait tout ça. Test en ligne, au démarrage, etc. Rien à faire. Un bon vieux formatage de derrière les fagots et zou, en avant Simone :-)

Si tu ne veux en arriver à la solution radicale (il faut tout de même reconnaître qu'elle n'est pas prise de tête :-D), trouve un forum avec des gens spécialistes dans les questions de sécurité informatique. Ils te demanderont un Hi-jack, tu leur fournira, ils te diront quoi faire, puis tu leur dis un grand merci :-) Ils sont efficaces mais la désinfection peut être longue.
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L'adresse des liens est bizarre.

Nous avons reçu de la part d'utilisateurs des plaintes dont les éléments nous permettent à nouveau d’identifier votre connexion comme étant à l'origine de ces désagréments.


Comment? Quels agissements? De la part de qui?

Sérieusement je trouve ce mail très bizarre. Essaie de contacter ton service client et demande des explications, plus de détails etc.
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Il faut vérifier entièrement ton PC avec Spybot et/ou AdAware.

Mais c'est étrange car Orange bloque le port 25 pour éviter celà normalement.
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j'ai déjà eu sa aussi, pourtant mon antivirus (avast) ne trouvé rien et moi je ne spam personne.

alors après 2 ou 3 menaces de suspension de ma ligne, j'ai formaté mes 2 pc snif

plus de problème depuis

il y avait surement un truc pourri sur un de mes pc mais impossible de savoir quoi....
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radiance, le 29/07/2010 - 14:57

Hier je reçois un coup de fil incendiaire de la part d'un conseillé orange, qui m'accuse de ne pas prendre en compte les mails qui m'ont été envoyés et de continuer à pourrir le réseau: il me menace donc de couper mon accès à internet.




Essaie d'abord de faire un trace email , histoire de voir si cet email ne vient pas de Tanzanie orientale.
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Bonjour, je suis cliente orange Internet, mais moi je n ai jamais rien demandé et me trouve abonné a vos services, je n'ai jamais souscrit d'Abonnement avec KKO Store je souhaite me désabonner de kko-store le référence : 6-u4156352925399562
Je pense donc qu'il doit y avoir une erreur quelquepart il se peut quelqu'un d'autre y ait souscrit à ma place
quelqu'un d'autre y ait souscrit à ma place, Je veux me désabonner immédiatement s'il vous plaît . je vous remercie de votre diligence

Cher Client,

Nous avons le plaisir de vous informer de la prise en compte de votre demande d’abonnement à l’offre :

Abonnement hebdomadaire : KKO Store - 5 produits au choix /semaine.

Vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite et sans engagement de 1 semaine(s), pendant laquelle vous gardez la possibilité de résilier votre abonnement sans frais.

A partir du 29/12/2013, cet abonnement vous sera facturé 4.99 € TTC par semaine(s) .

Ce montant sera automatiquement ajouté sur votre facture mensuelle Internet Orange.

Sans action de votre part, cet abonnement fera ensuite l’objet d’une reconduction tacite chaque semaine(s).

Si vous ne souhaitez plus renouveler cet abonnement, vous pouvez le résilier à tout moment sur www.orange.fr dans la rubrique Espace Client / Mon Compte Internet / Mon Suivi Conso / Achats de Services Internet Plus / Mes Abonnements.

Pour toute question, le Service Client Internet Plus se tient à votre disposition ( nous contacter ). Nous vous remercions de bien vouloir rappeler la référence suivante : 6-U4156352925399562.

Merci de votre confiance et bonne navigation avec Internet Orange.

Le Service Client Internet Orange.
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