c'est bien ce que je lui ai dit, jor Chez orange vous n'avez pas les moyens d'envoyer un mail à chaque personne possédant une livebox 2 ?

retour d'une responsable d'un plateau technique France Telecom Orange

Point positif : elle a rappelé dans les 20 min qui ont suivi mon appel au service client

Point négatif : comme tous les autres que j'ai eu elle semble prendre cette faille de sécurité MAJEURE plus qu'à la légère, et elle pense que la mise à jour a corrigé cette faille alors qu'elle en est à l'origine.

Et en interne elle m'a avoué ne pas avoir d'interlocuteur pour signaler un problème de sécurité, et que j'étais le 1er à me plaindre.

J'invite donc tous les clients orange possédant une livebox 2 à se manifester !!

Enfin je lui ai redit que si j'en avais la possibilité j'aurai résilié

A leur décharge ils ne sont pas spécialistes résal

de mieux en mieux le service technique ne voit pas où est le problème

La mise à jour est là pour vous protéger , donc pas de souci.

Je lui prend un exemple simple , il comprend et me sort : on ne peut pas prévenir chaque client orange de la mise à jour, faudrait envoyer des milliers de mails.

Et bien si c'est justement ce qu'on vous reproche en l'occurrence. Et jor pour Orange c'est compliqué de prévenir chaque client ?

Je suis chez eux car ce sont les seuls à me proposer de la fibre optique symétrique à 100 Mb/s chez moi, sinon je résilierai dans la foulée

je viens de les appeler : 1ère conseillère super désagréable et qui refuse toute réclamation

rappel et 2ème conseiller plus aimable : faut faire un courrier

Honteux, je ferai un courrier de réclamation demain !!

ça m'est arrivé en effet, après avoir testé 25 fois mon mot de passe, m'être creusé la tête pendant 30 min j'ai testé admin

Scandaleux de ne pas prévenir l'utilisateur de cette remise à zéro. Je pensais que c'était du à la coupure de ma box pendant les wacances.

Deux points

le 1er je suis un assez bon client d'amazon que ce soit les .com, .ca ou .fr suivant ce dont j'ai besoin. J'ai tjs été très content du service et je n'ai jamais eu de problème sur plus de 100 commandes.

Je ne remets pas en cause leur modèle économique, étant un fervent partisan du e-commerce et ce depuis longtemps.

Par contre je ne trouve pas normal que le site puisse proposer des frais de ports gratuit pour n'importe quel livre, ce qui pou moi est de la concurence déloyale envers d'autres réseaux de distribution.

Il me semble que payer des frais de port qui s'élèvent à 1.99 euro pour la livraison (jusqu'à 4.99 kg) est un prix correct, sachant qu'on est livré 48h plus tard sans sortir de chez soi, au nom d'une certaine équité envers les autres libraires.

Ce prix de 1.99 euro n'empêche nullement d'accèder à un catalogue riche, mondial, qui est bien entendu plus pratique et efficace que le réseau des libraires.




Ensuite le 2ème point est celui du conseil prodigué par un libraire, encore une fois si l'on sait ce que l'on veut , ou si on suit l'actualité littéraire on peut effectivement se faire sa propre opinion en lisant les commentaires et opinions sur un livre, et alors commander sur amazon pq pas !

Par contre aucune machine ou site de vente ne pourra remplacer le contact humain d'un libraire de quartier qu'on connait depuis des années, et dont on connait la fiabilité des conseils. Il va me conseiller autrement plus efficacement que les suggestions amazon d'autres auteurs qui pourraient me plaire, et que je n'aurais jamais lu sans son conseil.

De même en cas de doute, il saura mieux qu'un moteur de recherche trouver un auteur pour une recherche imprécise, ou tout simplement un de ses coups de coeur etc. , il en va de même pour des bouqinistes passionnés.

Les deux réseaux (amazon et le libraire de proximité) sont complémentaires, mais je ne voudrais pas que les libraires de quartier (notion de citadin bobo il est vrai) nne disparaisse purement et simplement au profit d'espaces culturels ou de fnacs et virgin, ou de chaines franchisées sans âme comme cela a été le cas pour le jeu vidéo, la musique etc. où les passionnés ont plié boutique et ont été remplacé par des micromania, des fnacs et consors.

Donc protéger ces commerçants en imposant à amazon des frais de ports de 1.99 euro me semble équitable, le contrôle de l'édition et de la distribution est un autre (passionnant) débat !

Défendre les frais de port gratuit, ce n'est pas "défendre les intérets d'une multinationale américaine", c'est surtout "défendre les intérêts des consommateurs", car c'est toujours le consommateur qui paiera plus, au final.

En France il y a des règles et des lois, la loi lang régule la vente de livre.

Amazon a violé les règles, ils se sont pris une amende totalement justifiée, je ne vois pas en quoi les intérêts des consommateurs ont été remis en cause.

Quelle terrible perte de pouvoir d'achat que de payer la somme énormissime de 1.99 euro pour les frais de port sur un livre

Je ne partage pas du tout l'analyse de l'article et des gens ici.

La loi Lang a le mérite de protéger les libraires indépendants, qui aiment lire et peuvent fournir un conseil de qualité face à des pratiques anti concurentielles.

On voit bien que les gens ici n'aiment pas lire, sans quoi ils comprendraient que le conseil d'un libraire est bien plus important que de défendre les intêrets d'une multinationale américaine.

Trop dur il faut payer des frais de ports sur un livre, c'est la moindre des choses il me semble. Soit le consommateur sait ce qu'il veut et peut commander sur amazon en payant des frais de port, ce qui lui évite de se déplacer, soit il n'est pas sur et il va chez son libraire près de chez lui.

A vous de voir si vous voulez que les librairies de quartier disparaissent, pour des espaces culturels de supermarchés ou des sites où le contact humain est totalement absent...