Le E-commerce se diversifie... attention...

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Neuro , sujet ouvert le 08/10/2015 à 13:16
Infographie : fisheo.com
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Des chaussures !     Typiquement le truc que je n'achèterais pas sans les avoir essayées...
[message édité par Morison le 08/10/2015 à 14:17 ]
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Ya une promotion pour les infographies cette semaine? 
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Un abonnement pour recevoir des chaussettes tous les mois. Ça va être difficile de résister.
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Morison, le 08/10/2015 - 14:16
Des chaussures !     Typiquement le truc que je n'achèterais pas sans les avoir essayées...

Pareil, pour tous les vêtements de manière générale.
Il y a 3 mois, j'ai acheté un frigo sur le web. Si je l'avais vu en vrai, ou dans une présentation interactive suffisamment poussée, je n'aurais probablement pas acheté ce modèle : pas suffisamment pratique à mon goût.
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heret, le 09/10/2015 - 14:12

Morison, le 08/10/2015 - 14:16
Des chaussures !     Typiquement le truc que je n'achèterais pas sans les avoir essayées...


Pareil, pour tous les vêtements de manière générale.
Il y a 3 mois, j'ai acheté un frigo sur le web. Si je l'avais vu en vrai, ou dans une présentation interactive suffisamment poussée, je n'aurais probablement pas acheté ce modèle : pas suffisamment pratique à mon goût.

Un problème que relève de plus en plus souvent les commerçants : les gens viennent en boutique ou en magasin, regardent, essayent.
Et repartent sans acheter puisqu'ensuite ils vont chercher sur Internet le meilleur prix pour le produit qu'ils ont essayé en boutique.
Les commerces locaux sont réduits à des rôles d'essayage et de démonstration
Les clients sont en train de scier la branche sur laquelle ils sont assis : s'ils n'achètent plus dans les commerces locaux, ceux ci fermeront au fur et à mesure et bientôt ils n'existeront plus.
C'est sûr qu'en boutique au centre ville c'est plus cher. Mais c'est normal : louer une boutique, l'aménager, avoir des employés, gérer des stocks en quantité peu importante, cela revient plus cher que de louer un entrepôt de 15.000 m2 en Bulgarie et de payer une dizaine de manutentionnaires.
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bailey-, le 09/10/2015 - 15:32

Un problème que relève de plus en plus souvent les commerçants : les gens viennent en boutique ou en magasin, regardent, essayent.
Et repartent sans acheter puisqu'ensuite ils vont chercher sur Internet le meilleur prix pour le produit qu'ils ont essayé en boutique.
Les commerces locaux sont réduits à des rôles d'essayage et de démonstration
Les clients sont en train de scier la branche sur laquelle ils sont assis : s'ils n'achètent plus dans les commerces locaux, ceux ci fermeront au fur et à mesure et bientôt ils n'existeront plus.
C'est sûr qu'en boutique au centre ville c'est plus cher. Mais c'est normal : louer une boutique, l'aménager, avoir des employés, gérer des stocks en quantité peu importante, cela revient plus cher que de louer un entrepôt de 15.000 m2 en Bulgarie et de payer une dizaine de manutentionnaires.

exactement....   et après le chomage c'est la faute à Hollande ...
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Morison, le 08/10/2015 - 14:16
Des chaussures !     Typiquement le truc que je n'achèterais pas sans les avoir essayées...

le retour est gratuit.... tu peux donc commander 50 paires, les essayer toutes et renvoyer le tout... gratos.
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heret, le 09/10/2015 - 14:12

Pareil, pour tous les vêtements de manière générale.
Il y a 3 mois, j'ai acheté un frigo sur le web. Si je l'avais vu en vrai, ou dans une présentation interactive suffisamment poussée, je n'aurais probablement pas acheté ce modèle : pas suffisamment pratique à mon goût.

un frigo pas pratique ?  tu m'intrigues... un frigo c'est une boite avec une porte et c'est tout, non ?
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Va faire un tour dans un magasin d'électroménager, tu verras que pour le même volume les aménagements sont plus ou moins pratiques. 
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bailey-, le 09/10/2015 - 15:32

heret, le 09/10/2015 - 14:12
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Un problème que relève de plus en plus souvent les commerçants : les gens viennent en boutique ou en magasin, regardent, essayent.
Et repartent sans acheter puisqu'ensuite ils vont chercher sur Internet le meilleur prix pour le produit qu'ils ont essayé en boutique.
Les commerces locaux sont réduits à des rôles d'essayage et de démonstration



Si les marques ne sont pas trop bêtes, elles finiront par payer les magasins en tant que showroom.
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bailey-, le 09/10/2015 - 15:32

Un problème que relève de plus en plus souvent les commerçants : les gens viennent en boutique ou en magasin, regardent, essayent. Et repartent sans acheter puisqu'ensuite ils vont chercher sur Internet le meilleur prix pour le produit qu'ils ont essayé en boutique.

Je m'interdis ça. C'est totalement malhonnête. Si je vais dans une boutique, c'est pour le service qu'elle me rend (exposition, conseil). Et ce service doit être rémunéré. Je fais supporter le risque d'erreur sur le commerçant (C'est pas à moi de démêler si XYF-128-AA32 est compatible, c'est lui. S'il se trompe j'y retourne d'un coup de moto. Je n'attends pas un RMA du vendeur sur le web, l'expédition par la poste, les deux livraisons ratées et un dernier déplacement pour aller chercher le colis au bureau de poste). Pour l'electro-ménager ou l'ameublement, je paie pour pouvoir examiner la marchandise (le stock, coûte cher). Tu vois pas sur la photo si c'est du solide ou de la camelote, du pin ou du noyer. Je ne commande sur le web que si j'ai pu trouver la description précise du produit, photos contractuelles, référence constructeur exacte, notice téléchargeable. Je m'en fous de payer plus cher si des gens compétents me répondent au téléphone (ça aussi ça se paye, et ça peut vous éviter bien des erreurs de choix).
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bailey-, le 09/10/2015 - 15:32

heret, le 09/10/2015 - 14:12
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Un problème que relève de plus en plus souvent les commerçants : les gens viennent en boutique ou en magasin, regardent, essayent.
Et repartent sans acheter puisqu'ensuite ils vont chercher sur Internet le meilleur prix pour le produit qu'ils ont essayé en boutique.
Les commerces locaux sont réduits à des rôles d'essayage et de démonstration
Les clients sont en train de scier la branche sur laquelle ils sont assis : s'ils n'achètent plus dans les commerces locaux, ceux ci fermeront au fur et à mesure et bientôt ils n'existeront plus.
C'est sûr qu'en boutique au centre ville c'est plus cher. Mais c'est normal : louer une boutique, l'aménager, avoir des employés, gérer des stocks en quantité peu importante, cela revient plus cher que de louer un entrepôt de 15.000 m2 en Bulgarie et de payer une dizaine de manutentionnaires.


Vendre un produit, c'est aussi du service.

Les magasins ont d'énormes atouts sur les achats en lignes: la proximité, le SAV, le contact, la rapidité, la personnalisation, le conseil, l'organisation de certains événements, un rapport différent avec les clients, ..

Si une boutique physique se limite "à vouloir vendre" comme un distributeur automatique, sans assurer le service à coté, forcement, y'a aucune raison que les clients payent plus cher pour au final avoir la même chose que sur internet.
A coté de ça, une boutique qui assure une service de proximité de qualité, elle peut sans soucis facturer le cout de ce service en plus.
[message édité par Chitzitoune le 09/10/2015 à 22:53 ]
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Chitzitoune, le 09/10/2015 - 22:43


Vendre un produit, c'est aussi du service.

Les magasins ont d'énormes atouts sur les achats en lignes: la proximité, le SAV, le contact, la rapidité, la personnalisation, le conseil, l'organisation de certains événements, un rapport différent avec les clients, ..

Si une boutique physique se limite "à vouloir vendre" comme un distributeur automatique, sans assurer le service à coté, forcement, y'a aucune raison que les clients payent plus cher pour au final avoir la même chose que sur internet.
A coté de ça, une boutique qui assure une service de proximité de qualité, elle peut sans soucis facturer le cout de ce service en plus.

c'est du baratin... tu ne peux pas facturer le bonjour et le sourire.
prenons un lave-linge, j'ai dû acheter ça ya 3 jours justement chez Darty.
qu'est-ce que tu veux personaliser ?
qu'est-ce que tu veux comme conseil ?  ya 15 modèles, du 1er prix qui lave (Proline) au plus cher qui lave mais... qui coûte un bras. (Miele)
qu'est-ce que tu veux comme SAV ?   c'est garanti 2 ans constructeur, c'est tout.
la proximité ?  mon ordi est dans mon lit, ya pas plus près.
perso, j'arrive, bonjour je veux ça... ok CB, adresse livraison, au revoir.
tu veux un café, qu'on te cire les pompes 1 heure, qu'on te parle de la méteo de ce WE, toi ?   
faut arrêter de se la raconter, acheter en boutique est juste un acte militant désinteressé... enfin interessé par l'emploi pour nos enfants.
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marinebis, le 10/10/2015 - 04:55

Chitzitoune, le 09/10/2015 - 22:43
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c'est du baratin... tu ne peux pas facturer le bonjour et le sourire.
prenons un lave-linge, j'ai dû acheter ça ya 3 jours justement chez Darty.
qu'est-ce que tu veux personaliser ?
qu'est-ce que tu veux comme conseil ?  ya 15 modèles, du 1er prix qui lave (Proline) au plus cher qui lave mais... qui coûte un bras. (Miele)
qu'est-ce que tu veux comme SAV ?   c'est garanti 2 ans constructeur, c'est tout.
la proximité ?  mon ordi est dans mon lit, ya pas plus près.
perso, j'arrive, bonjour je veux ça... ok CB, adresse livraison, au revoir.
tu veux un café, qu'on te cire les pompes 1 heure, qu'on te parle de la méteo de ce WE, toi ?   
faut arrêter de se la raconter, acheter en boutique est juste un acte militant désinteressé... enfin interessé par l'emploi pour nos enfants.


Bien sur que si tu peux......

Le gars qui veut le premier prix pas cher, il est déja perdu, ça sert à rien de lutter pour lui vendre "plus".
Mais un lave linge, c'est comme un frigo cité plus haut, bah bien sur que si y'a des différents modèles, possibilité.....

Si tu achètes ce genre de produit sans te renseigner sur leur caractéristiques, tes besoins, .... certains doivent se frotter les mains.Et oui, le prix varie, c'est aussi un critère de sélection. Prendre le moins cher, c'est rarement la meilleure affaire.
Niveau SAV, y'a de tout, personnellement, moi, c'est 5 ans avec enlèvement à domicile pour le mien (ayant un appart à l'étage, ça me faisait chier de devoir le ramener moi même au cas où), que j'ai "négocier" sans surplus.
Pour les ordinateurs, et la proximité, pendant des années j'éi été assembleur:

Y'avais des gens complement "perdus" niveau achat, qui regardaient que le prix, et avait comme discours "y'a un PC à 200 sur internet , je passe pas par vous".... et après revenaient  la queue entre les jambes dès que y'avait une merde et payait au final plus, ou encore avait pas forcement estimé leurs besoins / caractéristiques du PC, et la encore, ça leur coutait plus cher (certains me faisais même des devis avec comparaison avec la boutique en ligne, je leur expliquais que le produit matériel était le même, le service non, après à eux de choisir: si il veulent un SAV qui leur change de matos / prêt d'une machine complète de remplacement sous 48h, à domicile, avec recup de donnée, reinstallation complète "prêt à être utilié", sans frais, une personne qui parle français au téléphone, .... ou un truc qui peut durer des mois, à leur charge, avec perte de données, logiciels, etc...  Après c'est un choix / risque à prendre ou pas). Y'avait même des clients qui passait pas moi, hors SAV, payant, sur du matos en SAV..... notamment à cause des délais de prise en charge / méthode bourrine de remplacement sans prendre en compte les données ou autre. Ou encore tout simplement car le constructeur n'a pas de SAV en france.... Vive le matos 5% moins cher, t'as fait une bonne affaire... mais via un importateur, et ça coute plus cher en frais de ré-expédition vers la Chine que le prix du produit à neuf en cas de SAV.


Si t'es en mode "distributeur", forcement, la vente par un grossiste par internet te convient mieux. Mais ce n'est heureusement pas le choix de tout le monde, pour qui la qualité de service, de SAV, de conseil, personnalisation, ... est un choix important, qui justifie pleinement un prix légèrement plus élevé.
Rien à voie avec un acte militant, c'est un choix personnel sur ce qui convient le mieux. Ceux qui pensent que c'est un acte militant, ils coulent, car les gens, ils vont pas payer plus cher pour faire plaisir, il faut fournir du service en plus pour que ça fonctionne, se battre la où les magasins en lignent ne peuvent pas, et c'est la proximité, la qualité du service par rapport à un grossiste en ligne, qui lui, sera imbattable sur le prix / matériel nu.
[message édité par Chitzitoune le 10/10/2015 à 07:27 ]
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marinebis, le 09/10/2015 - 17:01

Morison, le 08/10/2015 - 14:16
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le retour est gratuit.... tu peux donc commander 50 paires, les essayer toutes et renvoyer le tout... gratos.


T'as raison toi !  
Je n'ai que ça à faire, déballer des pompes, les essayer, refaire les emballages, payer les frais d'expédition... tu racontes vraiment n'importe-quoi.
Des chaussures, et "grosses fringues" de manière générale, je prends en magasin et ça ne doit pas durer plus de 15 mn. J'ai vu un modèle qui me plaît, il y a ma taille ? Essai pour confirmer que ça me va bien, je paie, je pars.
Hors de question d'essayer tout le rayon, c'est un coup à rentrer avec un truc que je regretterai d'avoir pris.

Et ton exemple pour le lave-linge est assez bidon. Déjà entre chargement frontal ou supérieur, il faut choisir (éventuellement) Pareil pour le départ différé si j'en ai besoin. Ensuite les consos (eau et électricité) peuvent varier de manière non négligeable entre les modèles.
Je ne parle pas des programmes... ils en ont tous une chiée+10... c'est vraiment du pur marketing
[message édité par Morison le 10/10/2015 à 10:22 ]
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marinebis, le 09/10/2015 - 17:02

heret, le 09/10/2015 - 14:12
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un frigo pas pratique ?  tu m'intrigues... un frigo c'est une boite avec une porte et c'est tout, non ?


Quelques exemples:

- L'espace entre les différents "étages". Certains sont trop rapprochés pour y mettre des plats '"un peu plus haut qu'un paqyet de bouffe" (comme des casseroles)

- la taille du bac dans la portière (la encore, certains sont trop petits pour mettre certaines bouteilles)

- la forme des "bacs": arrondis qui fait que tu perds plein de place / rend impossible d'y stocker certaines formes d'objet.

- des questions "techniques", contre qui tu peux plus facilement te retourner si le vendeur physique t'as dit oui (alors qu'en ligne tu auras aucune réponse: dans le cas des frigos, j'ai connu une personne qui a "découvert" que son frigo ne fonctionnait dans le garage, car non chauffé, en dessous de x°, le moteur s'allume plus.... seul probleme, ça coupe aussi le bloc congel en haut, donc u revoir tout ce qui est stocké dedans)

Y'a par exemple les charnières en plastiques sur certaines modèles...

C'est le genre de truc qui te fait éliminer d'office le produit quand tu le "visites" en magasin, alors qu'en ligne, c'est la roulette pour pas tomber dessus, et si ça arrive bah c'est partis pour un échange de plusieurs semaines, avec toutes les emmerdes de ton coté.
.
[message édité par Chitzitoune le 10/10/2015 à 10:41 ]
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marinebis, le 09/10/2015 - 17:01

Morison, le 08/10/2015 - 14:16
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le retour est gratuit.... tu peux donc commander 50 paires, les essayer toutes et renvoyer le tout... gratos.

Le retour n'est pas "gratuit", l'article est remboursé, nuance:
- tu te tapes les frais de port
- l'emballage
- les démarches et la pertes de temps.
Pour les fringues / chaussures, même en prenant plusieurs modèles du même produit , d'une seule taille donnée, aucun n'a la même "taille" réelle. C'est typiquement le genre de produit qu'il faut obligatoirement essayer pour pas avoir de "je suis trop serré dans le 40, et le 38 est trop grand".
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Morison, le 10/10/2015 - 10:17


T'as raison toi !  
Je n'ai que ça à faire, déballer des pompes, les essayer, refaire les emballages, payer les frais d'expédition... tu racontes vraiment n'importe-quoi.
Des chaussures, et "grosses fringues" de manière générale, je prends en magasin et ça ne doit pas durer plus de 15 mn. J'ai vu un modèle qui me plaît, il y a ma taille ? Essai pour confirmer que ça me va bien, je paie, je pars.
Hors de question d'essayer tout le rayon, c'est un coup à rentrer avec un truc que je regretterai d'avoir pris.

Et ton exemple pour le lave-linge est assez bidon. Déjà entre chargement frontal ou supérieur, il faut choisir (éventuellement) Pareil pour le départ différé si j'en ai besoin. Ensuite les consos (eau et électricité) peuvent varier de manière non négligeable entre les modèles.
Je ne parle pas des programmes... ils en ont tous une chiée+10... c'est vraiment du pur marketing

t'as rien à payer, ya un bon de retour... remettre des chaussures dans une boite, c'est dur ?
t'as justement tout le loisir d'essayer les chaussures avec plusieurs vetements... les filles adorent je t'assure...
pour le lave-linge, ya rien à choisir, le chargement par le haut c'est 150 euro de plus... si t'es pas hyper contraint en place, tu prends frontal, réflechir est inutile.
j'ai du 1er prix et ya le départ différé... les conso sont quasi identiques et varient de 3 euro sur l'année... les programmes rien à faire, ya 3 qui servent.
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Chitzitoune, le 10/10/2015 - 07:23


là tu te fais bien avoir... c'est sur ça qu'ils font leur business, c'est forcément à ton détriment... comme en téléphonie. J'ai un copain chef de secteur chez LG mobile, il est clair à se sujet : arnaque totale les garanties... et il en a vendue des centaines.
sans rire s'ils t'ont "offert" une extension de garantie qui vaut bien 100 eur, tu as déja dû bien te faire pigeonner à acheter hyper cher une simple boite à laver les fringues.
la vendeuse me disait :
- chez Miele ça dure vraiment des années vous êtes tranquille..... 
- oui enfin pour le prix de la Miele, j'ai 7 machines premier prix, ça dure pas des années 7 machines garantie 2 ans ?
- euh....    
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