Peu satisfait du prix de l'offre tripleplay (double en fait car pas de TV) de M.Vivendi, et vu la vision de la neutralité du net chez ses concurrents, je me suis orienté vers OVH, qui propose des offres Internet+VOIP à des prix très bas.
Le changement d'opérateur s'est bien passé, la qualité de service semblait être au rendez-vous, au final, aucun souci, jusqu'à mon déménagement.

Et là, j'ai commencé à rigoler:
*) Pas de procédure de déménagement (mise en place depuis mais que je n'ai donc pas pu testé ) : il faut renvoyer la box et commander un nouvel accès pour son nouveau domicile
*) Temps de mise en service de mon nouvel accès: 3 semaines. Et pourtant, ce n'est pas faute d'avoir été proactif puisque j'ai passé de très nombreux coups de fil à OVH.
A priori, boulette côté Orange France Telecom mais je suis obligé de croire en la bonne fois d'OVH. Ceci étant dit, l'opérateur FT qui m'a appelé pour me dire qu'il avait activé ma ligne n'a pas été capable de me dire qui était à l'origine d'un tel délai de mise en service. Geste commercial: aucun. Il faut le réclamer par lettre recommandée.
*) Coupure de téléphone d'une heure
*) Coupure de téléphone de 4 heure
*) Injoignable 2 journées (impossible d'évaluer la durée exacte), dont une journée le weekend
*) Injoignable une soirée (box tout ok, tonalité normale au bout du fil): les correspondants tombent directement sur un message indiquant que le numéro est injoignable.

S'il faut souligner le peu d'entrain d'Orange France Telecom pour la mise en service de ma ligne (de mémoire, ils ont un délai légal de 30 jours pour faire une telle opération), la qualité de service pour la partie téléphonie n'est pas au rendez-vous. Impossible de savoir en effet si tel ou tel jour, mon numéro n'était pas en carafe (laissant croire aux personnes essayant de me joindre que mon numéro n'est pas attribué ou en dérangement).
Côté internet, pas trop de souci, si ce n'est un débit descendant limité à 800ko/s, chose tout à fait normale pour fandefai & co.(la boucle locale appartiendrait à FT et non aux français, d'après eux).

J'en viens donc à déconseiller OVH en tant qu'FAI, au moins que votre budget ne soit vraiment limité (offre équivalent à 42 euros chez FT avec ou sans TV par Sat).

Grosse grosse déception.

Edit: Rajout des deux derniers soucis

Il faut savoir que sauf quelques NRA où se trouve OVH le reste passe par SFR et France Telecom. J'ai une connexion avec OVH, et je passe par le LNS de Paris comme surement 80% des clients, le dernier problème date d'il y a 5 mois et SFR en était la cause. Le plus souvent il s'agit d'un problème avec France Telecom ou SFR et OVH ne peut rien y faire, ils se sont fait engueuler la dernière fois car ils avaient donné trop d'informations sur la maintenance de SFR.
C'est aussi un FAI qui vise le national, donc malheureusement le support ne peut plus être aussi bon que lorsqu'il n'y avait que quelques beta testeurs.

je n'ai jamais eu de soucis avec OVH (je suis chez eux depuis un an), les rares fois où j'ai eu affaire à leur hotline (du a une erreur de ma part), réponse rapide, et efficace (et aimable...).
Après Neuf pui SFR ça m'a fait tout drôle !

Et le tout avec un débit plus qu'acceptable et une déontologie autre que les concurrents.

yhzarcali, le 15/09/2012 - 19:35

Il faut savoir que sauf quelques NRA où se trouve OVH le reste passe par SFR et France Telecom. J'ai une connexion avec OVH, et je passe par le LNS de Paris comme surement 80% des clients, le dernier problème date d'il y a 5 mois et SFR en était la cause. Le plus souvent il s'agit d'un problème avec France Telecom ou SFR et OVH ne peut rien y faire, ils se sont fait engueuler la dernière fois car ils avaient donné trop d'informations sur la maintenance de SFR.
C'est aussi un FAI qui vise le national, donc malheureusement le support ne peut plus être aussi bon que lorsqu'il n'y avait que quelques beta testeurs.

Effectivement je suis branché sur un NRA France Telecom ... Donc pour les 3 semaines de mise en service de mon accès, je ne peux que supposer qu'OVH dit juste: boulette côté FT. C'est par contre totalement inadmissible dans ce cas que FT prenne autant de temps pour faire le boulot, et que le délai légal pour réaliser une intervention soit aussi long. Avant de parler de fibre optique, l'ARCEP ferait mieux de s'assurer que les non-dégroupés ne sont plus laissés pour compte, et accessoirement, réduire ce délai à quelque chose de raisonnable.
Concernant les coupures de téléphone, je pense qu'il s'agit plutôt d'un problème côté OVH (VOIP).

swoog, le 15/09/2012 - 19:51

je n'ai jamais eu de soucis avec OVH (je suis chez eux depuis un an), les rares fois où j'ai eu affaire à leur hotline (du a une erreur de ma part), réponse rapide, et efficace (et aimable...).
Après Neuf pui SFR ça m'a fait tout drôle !

Et le tout avec un débit plus qu'acceptable et une déontologie autre que les concurrents.

Par rapport à la hotline, ils sont effectivement vraiment aimable, et on tombe sur des gens qui savent de quoi ils parlent. Par contre, en passant par le manager, la rapidité n'est pas toujours au rendez-vous ... tout en étant malgré tout plus réactif qu'un Vivendi.
Bon finalement, serais-je tombé sur un NRA maudit ?

P.Olisbo, le 18/09/2012 - 20:32

yhzarcali, le 15/09/2012 - 19:35

Il faut savoir que sauf quelques NRA où se trouve OVH le reste passe par SFR et France Telecom. J'ai une connexion avec OVH, et je passe par le LNS de Paris comme surement 80% des clients, le dernier problème date d'il y a 5 mois et SFR en était la cause. Le plus souvent il s'agit d'un problème avec France Telecom ou SFR et OVH ne peut rien y faire, ils se sont fait engueuler la dernière fois car ils avaient donné trop d'informations sur la maintenance de SFR.
C'est aussi un FAI qui vise le national, donc malheureusement le support ne peut plus être aussi bon que lorsqu'il n'y avait que quelques beta testeurs.

Effectivement je suis branché sur un NRA France Telecom ... Donc pour les 3 semaines de mise en service de mon accès, je ne peux que supposer qu'OVH dit juste: boulette côté FT. C'est par contre totalement inadmissible dans ce cas que FT prenne autant de temps pour faire le boulot, et que le délai légal pour réaliser une intervention soit aussi long. Avant de parler de fibre optique, l'ARCEP ferait mieux de s'assurer que les non-dégroupés ne sont plus laissés pour compte, et accessoirement, réduire ce délai à quelque chose de raisonnable.
Concernant les coupures de téléphone, je pense qu'il s'agit plutôt d'un problème côté OVH (VOIP).

Ce qui m'étonne c'est qu'il suffise qu'un FAI accuse France Telecom pour qu'on le croie...
OVH a très bien pu merder, les opérations physiques sur les lignes sont réalisées en moins d'une semaine quelque soit l'opérateur, après ils sont maîtres de leur SI et de leurs problèmes.

Fandefai, le 28/09/2012 - 11:51

P.Olisbo, le 18/09/2012 - 20:32

yhzarcali, le 15/09/2012 - 19:35

Il faut savoir que sauf quelques NRA où se trouve OVH le reste passe par SFR et France Telecom. J'ai une connexion avec OVH, et je passe par le LNS de Paris comme surement 80% des clients, le dernier problème date d'il y a 5 mois et SFR en était la cause. Le plus souvent il s'agit d'un problème avec France Telecom ou SFR et OVH ne peut rien y faire, ils se sont fait engueuler la dernière fois car ils avaient donné trop d'informations sur la maintenance de SFR.
C'est aussi un FAI qui vise le national, donc malheureusement le support ne peut plus être aussi bon que lorsqu'il n'y avait que quelques beta testeurs.

Effectivement je suis branché sur un NRA France Telecom ... Donc pour les 3 semaines de mise en service de mon accès, je ne peux que supposer qu'OVH dit juste: boulette côté FT. C'est par contre totalement inadmissible dans ce cas que FT prenne autant de temps pour faire le boulot, et que le délai légal pour réaliser une intervention soit aussi long. Avant de parler de fibre optique, l'ARCEP ferait mieux de s'assurer que les non-dégroupés ne sont plus laissés pour compte, et accessoirement, réduire ce délai à quelque chose de raisonnable.
Concernant les coupures de téléphone, je pense qu'il s'agit plutôt d'un problème côté OVH (VOIP).

Ce qui m'étonne c'est qu'il suffise qu'un FAI accuse France Telecom pour qu'on le croie...
OVH a très bien pu merder, les opérations physiques sur les lignes sont réalisées en moins d'une semaine quelque soit l'opérateur, après ils sont maîtres de leur SI et de leurs problèmes.

Demande toi pourquoi !
Oui OVH a pu merder, mais dans ce cas pourquoi l'opérateur FT qui m'a annoncé que ma ligne était cablée n'a pas su me dire si l'erreur provenait de FT ou bien d'OVH ?
Il serait bien que l'on sache qui fait quoi, quand est comment lorsqu'on demande l'ouverture d'une ligne. Vu que FT entretient le réseau téléphonique pour tous les opérateurs, on devrait pouvoir s'adresser à eux directement lors de l'ouverture d'une ligne chez un autre opérateur, ce qui empêcherait cet opérateur de rejeter les soucis sur le dos de FT ... Au grand bénéfice de l'image de ton employeur fande.

Le problème d'"injoignabilité" se confirme. Hier soir, on tombe directement sur un message indiquant que le numéro est injoignable sans entendre aucune tonalité.

Téléphone totalement inutilisable: impossible de passer et de recevoir des coups de fils ...

Ouais, bon, la VoIP chez OVH, c'est un peu la loterie... Perso, vu l'utilisation que j'ai du téléphone, ça ne m'a jamais gêné, mais abonne-toi à la mailing-list VoIP pour rigoler un bon coup !

Bon, je crache un peu dessus mais perso, j'en suis quand même assez content. Je vis en Ecosse, et ça rend bien service de ne payer qu'un abonnement de 1€/mois pour rester en contact avec la famille, appeler l'étranger ou même... passer des appels locaux gratuits. Après, c'est vrai que si t'as pas d'autre téléphone pour appeler ou être appelé (à part le portable), c'est gênant.

Je pensais aller chez OVH mais ça a pas l'air terrible d'après ce que vous dites ?

D'autres témoignages ?

Avis intéressant, je n'en avais jamais eu de négatif sur ce FAI.
Toutefois, ton post gagnerais en crédibilité s'il était plus objectif. Tu pourrais quand-même parler des gros points forts de cette offre : IP étrangère inclue gratuitement (bonjour les programmes vidéos réservées aux states), le réglages, le compte Exchange, le réglage avancé de la ligne...

Je vois que les mauvaises surprises chez OVH ne concernent pas que l’hébergement mutualisé.

Bonjour

J'ajoute ma voix, une semaine de coupure et le sentiment qu'OVH ne s'en préoccupe pas réellement.

Support facilement joignable, cordial, mais bon si c'est juste pour se dire bonjour-au revoir, pas top quand même.

Je pense vite repartir chez un vrai FAI, reste à régler le problème des mois de contrat à payer...car je suis lié un an.

@+