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Numéricâble : arnaque massive aux frais de non-restitution?
Sujet ouvert par
Apocryphe
- Dernière réponse le 14 juin 2013 à 16h31
a partir de la resiliation ils faut faire opposition au prelevement . Ils vont s'acharner a vouloir vous reprélever et peut etre comme moi , recourir a une agence de recouvrement. , c'est aussi chiant , mais quand on a des finances un peu sérrer ... on a pas perdu sont argent au moins >
il est aussi possible de faire annuler l'autorisation de prelevement, et ca c'est gratuit (techniquement different, mais le resultat et le meme).
par habitude les gens parlent d'opposition, mais les deux existent cordialement
Toujours faire opposition sur les prélèvements automatiques quand tu n'es plus débiteur. Gratuit chez mon banquier.
edit: C'est plutôt comme le dis Nikon56, une annulation d'autorisation de prélèvement. [message édité par Bretwalda le 25/05/2012 à 09:26
]
Même problème chez SFR qui me réclame 150€ pour une décodeur rendu il y a 2 ans. Seulement je n'ai plus de preuve d'envoi...
Sacefe, le 25/05/2012 - 10:17 Moi ce qui me tue, c'est qu'ils n'ont pas de gestion des stocks. SORTIE : Abonné N °xxxxxxxx, box n °YYYYYYYYY le tant et ENTREE: Abonné N °xxxxxxxx, box n °YYYYYYYYY le tant.
Nous avons très (trop) régulièrement des remontés allant dans ce sens sur lettre-resiliation.com
La restitution du matériel semble être la nouvelle botte secrète des opérateurs. Personnellement j'ai été harcelé par SFR qui se plaignait de ne pas avoir reçu mes équipements alors qu'ils s'obstinaient à envoyer le coupon de restitution à mon ancienne adresse. Dès le jour ou j'ai reçu ces deux texto m'alertants que j'allais être prélevé de 60 + 150 euros, j'ai fais opposition auprès de ma banque. SFR a finit par m'envoyer le coupon à la bonne adresse... Plus largement, sans faire opposition, vous pouvez demander la "révocation d'autorisation de prélèvement" lors de votre résiliation. Cette dernière vous permet de payer vos dernier frais autrement que par carte bancaire et est complètement gratuite. Sinon, si jamais votre opérateur vous à prélevé et que vous vous en rendez compte dans les 5 jours suivants le prélèvement, vous pouvez demander à votre banquier de retirer ce prélèvement. C'est une contestation de paiement, ça marche aussi très bien (pour l'avoir essayer une fois) 
He bien... Ca fait des années que je les connait les FAI et apparemment ce sont toujours les même crapules.
Personnellement, c'est pour éviter ce genre de problèmes que je n'ai pas encore souscrit à un prélèvement automatique pour payer mon abonnement internet. Coucou les FAI, vous savez maintenant pourquoi je refuse vos sollicitations au prélèvement automatique, Vous savez donc ce qu'il vous reste à faire : Devenir honnête. Ha mon avis c'est pas gagné. Il y a bien une 10zaine d'années que j'ai décidé d'éviter ce mode de paiement. A l'époque déjà il y avait ce genre de problème avec les FAI. Rien ne change jamais, c'est comme ca. [message édité par identifiant le 25/05/2012 à 12:31
]
A titre indicatif , la REVOCATION D'AUTORISATION DE PRELEVEMENT coute 12.80 Euros à la Banque Postale .(constaté il y a quelques jours , en réponse à ma demande )
zig et puce
(Banni) le 25/05/2012 à 17:41
Message supprimé par l'auteur
[message édité par zig et puce le 13/01/2013 à 00:39
]
zig, le 25/05/2012 - 17:41 Peut-être parce qu'il a déjà été remboursé et qu'il a simplement envie d'avoir le témoignage d'autres clients qui ont été dans le même cas.
"A titre indicatif , la REVOCATION D'AUTORISATION DE PRELEVEMENT coute 12.80 Euros à la Banque Postale .(constaté il y a quelques jours , en réponse à ma demande )"
==> C'"est quoi cette banque ??? , autant l'opposition je peut comprendre. Perso je les payes pas donc je me fait pas chier niveau procedure , mais ca c'est la base ... on garde pas des contrat a vie donc ca me parait un minimum de pouvoir empêcher des organismes de continuer a prélever : on est pas au pays des bisounours a pouvoir faire confiance ... 
La terminologie ' bancaire ' a toujours été et sera toujours le piège.
La ' révocation ' est un autre terme pour pratiquer une prestation payante. Relisez l'autorisation de prélèvement que vous avez signé, vous y trouverez le terme ' annulation ' d'autorisation de prélèvement... [message édité par Gnommy le 26/05/2012 à 10:38
]
Genial_Genius, le 25/05/2012 - 12:52 Franchement c'est une banque ça la banque postale ? Puis pour ceux ayant été débité abusivement vous faite un dépot de plainte au pénal avec demande de dommage et intéret comme ce son eux qui sont en tord n'hésiter pas a demander 10 fois la somme et faite marcher la presse sur l'affaire La mauvaise pub ils n'aiment pas ça dans le métier et il cracherons la somme sans réchigner [message édité par laskov le 26/05/2012 à 23:19
]
Genial_Genius, le 25/05/2012 - 12:52 Il ne faut pas demander cette révocation à la Banque bien mais l'inclure dans le courrier de résiliation destiné à votre opérateur afin de lui signifier que les futurs paiements se feront par le mode de paiement de votre choix. Si malgré tout votre opérateur prélève votre compte, alors d'une : il n'est plus dans ses droits et de deux : vous pouvez contacter votre banque afin d'annuler ce prélèvement (ne pas perdre de temps dans ce cas là). Regardez dont cette lettre de résiliation type . [message édité par tibetain le 29/05/2012 à 17:51
]
Frais de non-restitution pour matos pourtant bien restitué et en bon état : pareil chez Free en ce qui me concerne. Vu le systématisme de la chose et chez tous les FAI, j'ai du mal à croire que ce ne soit pas totalement fait exprès effectivement.
Je pense qu'il va falloir qu'une assoce de consommateurs se mette sur le dossier. Tous les champs doivent être remplis. Tous les champs doivent être remplis. Tous les champs doivent être remplis. |
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J'ai une question simple :
Est ce que les frais de résiliation pour non restitution de matériel sont appliqués par Numericable à grand échelle et de façon systématiques, sans vérifier que le matériel à bien été redonné par l'ancien client ?
Ayant résilié mon abonnement Numéricâble en février 2012, je me suis vu prélevé le 5 avril 2012 des frais de non-restitution de matériel à hauteur de 248 euros, frais arbitraire complètement indus.
Numéricâble ne m'a pas contacté avant de prélever cette somme pourtant importante (ni par téléphone ni par un simple mail).
Pourtant j'ai absolument tout fait dans les règles, à tel point que Numéricâble ne m'a jamais rien reproché dans cette histoire (j'ai tout rendu en temps et en heure). Heureusement que j'ai gardé le coupon autocollant de 3cm² (spécialement étudié pour le perdre rapidement) qui prouve la bonne restitution du matériel. Heureusement que je me suis acharné sur la hotline également afin d'obtenir le remboursement de MON argent: au bout de 2 mois
Dès le départ, je leur ai demandé une somme symbolique pour prouver leur bonne fois dans l'histoire. mais malheureusement Numéricâble prélève sans compter, par contre il ne répare pas le préjudice causé (recommandé, agio bancaire, appel à la hotline & perte de temps...)
Je me suis demandé naïvement si j'étais le seul dans ce cas! Et visiblement je ne suis pas le seul! Au vu des nombreux postes sur ce sujet et de ces mécontents, naufragés du net, qui ont subi cette terrible "Erreur involontaire" ...
C'est vrai que c'est tentant de prélever systématiquement et de façon indue à chaque résiliation une belle petite somme! Au pire ça fait de la trésorerie, au mieux si l'ancien client a pommé au bout de quelque mois le fameux coupon c'est toujours ça de gagné
Le manager qui a eu un jour cette merveilleuse idée doit se sentir satisfait de la " combine ", j'espère qu'il a était félicité par sa direction. Seulement cette " arnaque ", si elle s'avère exacte, fondée et prouvée, ne mérite-t-elle pas là d'être pénalement répréhendée ?
Je me demande si cette attitude de la part d'une entreprise qui a pignon sur rue (avec un douloureux passé commercial) est normale ?
Que faire alors à part récolter des témoignages sur internet ?
Contacter une association de consommateur ? Ou bien un médiateur des télécoms ? Dénoncer la pratique à la DGCCRF ? Répandre l'information sur les réseaux sociaux ? J'ai vu que le service client répond plus rapidement quand on tweet / facebook que lorsqu'on essaye directement de résoudre le problème avec la hotline... Étrange époque
Alors j'en fais appel à la communauté, quel est votre feetback sur ce sujet ?