même si les puristes s'amuseront de voir que "l'internet et l'email" restent distingués

mouais pas tout à fait, par "surf internet" on comprend bien web/http(s)/port 80/ etc
c'est tjrs pas tout a fait exact mais on comprend qd même bien ou ils veulent en venir...

mais bon, en ce qui me concerne c'est toujours pas clair...
Est ce qu'ils facturent à part les email envoyés par le client email du téléphone ou pas ??

Pourtant, pas plus tard que Vendredi soir, j'ai bondi quand une conseillère de Bouygues m'a indiqué que j'avais Internet illimité + mail dans mon forfait. Dans tous les cas Bouyges se fout de notre gueule.

clickux, le 14/05/2012 - 17:00

même si les puristes s'amuseront de voir que "l'internet et l'email" restent distingués

mouais pas tout à fait, par "surf internet" on comprend bien web/http(s)/port 80/ etc
c'est tjrs pas tout a fait exact mais on comprend qd même bien ou ils veulent en venir...

Du coup, ils confondent internet avec world wide web. Ou avec web+mail à la rigueur. Bref ils n'ont toujours pas compris ce qu'était internet. Étape suivante, quelqu'un va récupérer un fichier hébergé sur un serveur FTP. Et Bouygues de le facturer hors-forfait et d'expliquer : "Internet et le FTP sont deux choses distinctes, que vous le vouliez ou non ;-)"

Bordel, ces gens là sont opérateurs télécom ! Connaitre la définition d'internet c'est pas trop demander tout de même !

Prozac, le 14/05/2012 - 18:01

Du coup, ils confondent internet avec world wide web. Ou avec web+mail à la rigueur. Bref ils n'ont toujours pas compris ce qu'était internet. Étape suivante, quelqu'un va récupérer un fichier hébergé sur un serveur FTP. Et Bouygues de le facturer hors-forfait et d'expliquer : "Internet et le FTP sont deux choses distinctes, que vous le vouliez ou non ;-)"

Bordel, ces gens là sont opérateurs télécom ! Connaitre la définition d'internet c'est pas trop demander tout de même !

A mon avis, il savent ce qu'est Internet et ne confondent rien du tout.
Seulement, le péon de base lui ne pige rien ! Pour lui Internet c'est le web.

Tu crois sérieusement qu'une offre : HTTP illimité + 2Go FTP et SMTP pour 25€ seulement est compréhensible pour madame Michu ?

Les truc c'est que les conseillés BT sur Twitter maitrisent très mal l'outil. Je les follow et presque tous les jours apparaissent des pessages qui devraient être adressés à une personne en particulier, personne qui elle ne va pas le recevoir.

Tout simplement... Parce qu'ils oublient de mettre un espace entre le "@Pseudo" et le reste du message. Donc Twitter ne considère pas le tweet comme une mention (comment pourrait-il deviner ou s'arrète le pseudo et ou commence le texte ?) et affiche le message à tous les followers de @BouyguesTelecom (et @B_and_You, clairement ce sont les mêmes personnes derrières), tout en ne le signalant pas à la personne concernée (qui si elle ne follow pas BT, ne remarquera donc même pas qu'ils lui ont répondu).

Et ça fait des mois que ça dur, ça manque un peu de professionnalisme, même si c'est attachant, au fond.

Jed, le 14/05/2012 - 18:38

A mon avis, il savent ce qu'est Internet et ne confondent rien du tout.
Seulement, le péon de base lui ne pige rien ! Pour lui Internet c'est le web.

Tu crois sérieusement qu'une offre : HTTP illimité + 2Go FTP et SMTP pour 25
€ seulement est compréhensible pour madame Michu ?

Tutafé =)
Les profanes du réseau ne différencie pas Internet et Web, j'en ai eu un exemple très récemment avec une personne d'une vingtaine d'années. Suffit juste de donner 2-3 explications et tout rentre dans l'ordre.
Bon évidemment, c'est pas les opérateurs qui donneront ces informations ! A nous de le faire ce qui n'est pas grave.. Partage des connaissances etc

Haaa... Bouygues !

Il y a encore des gens, ici, qui sont clients chez eux ?
Noooonnnn... vous êtes sûrs ?

Jed, le 14/05/2012 - 18:38

Tu crois sérieusement qu'une offre : HTTP illimité + 2Go FTP et SMTP pour 25
€ seulement est compréhensible pour madame Michu ?

Ben tu mets "Web illimité + 2 Go de transfert de fichier*" avec plus bas en petit "* transfert de fichier via le protocole FTP"

A mon avis, il savent ce qu'est Internet et ne confondent rien du tout.
Seulement, le péon de base lui ne pige rien ! Pour lui Internet c'est le web.

Tu crois sérieusement qu'une offre : HTTP illimité + 2Go FTP et SMTP pour 25
€ seulement est compréhensible pour madame Michu ?

En voila un argument qu'il est bon !

"Le peuple ne connait pas les termes exacts - utilisons des termes éronnés."

Peut-être que si Madame Michu ne sait pas faire la différence entre Web et Internet, c'est justement à cause de l'attitude dont on discute actuellement ? Ou au moins elle en est responsable en partie.

En attendant je ne pense pas que remplacer le mot "Internet" par "Web" là où ca devrait être le cas complique tant que ça la compréhension. Le mot "Web" est quand meme assez répendu maintenant.

Maintenant qu'est-ce qu'on dirait si on parlait d'un texte de loi ? "Le peuple ne connait pas ce mot là, donc utilisons tel autre mot - peu importe si ça introduit un non-sens complet ?" *. Quand je lis une offre, je m'attends à ce qu'elle soit précise, pas qu'elle semble manifeste une totale incompétence du vendeur.

Djanse, le 14/05/2012 - 22:30

En voila un argument qu'il est bon !

"Le peuple ne connait pas les termes exacts - utilisons des termes éronnés."

Ca s'appelle de la vulgarisation.
A défault d'être une bonne pratique, c'est une pratique très courrante pour les gens qui ne comprennent rien.

Peut-être que si Madame Michu ne sait pas faire la différence entre Web et Internet, c'est justement à cause de l'attitude dont on discute actuellement ? Ou au moins elle en est responsable en partie.

Encore une fois, le problème peut être posé dans l'autre sens.
Tout le monde aujourd'hui cherche la simplicité et la facilité, si pour acheter un simple téléphone portable le 40 ou 50enaire moyen doit écouter une liste de spécification technique lui expliquant en détail (avec les termes exacts) ce qui lui est permit de faire ou pas.

Entre ca et le vendeur qui vulgarise le terme Web en Internet (sachant que pour beaucoup de personnes, Internet se résume à aller sur le Web), il est facile de choisir le type de discours pour un simple téléphone portable.

En attendant je ne pense pas que remplacer le mot "Internet" par "Web" là où ca devrait être le cas complique tant que ça la compréhension. Le mot "Web" est quand meme assez répendu maintenant.

Je suis tout a fait d'accord.
Mais encore une fois l'écart entre certaines générations à fait que la vulgarisation de certains termes est devenu plus courante.

Maintenant qu'est-ce qu'on dirait si on parlait d'un texte de loi ? "Le peuple ne connait pas ce mot là, donc utilisons tel autre mot - peu importe si ça introduit un non-sens complet ?" *.

A parce que vulgariser web par internet c'est un non-sens complet ? Beaucoup de gens du commun utilise internet juste pour naviguer sur le web. L'amalgame est donc parfaitement compréhensible surtout que l'expression "il faut que j'aille sur internet" est beaucoup plus répandu que "il faut que j'aille sur le web"

Quand je lis une offre, je m'attends à ce qu'elle soit précise, pas qu'elle semble manifeste une totale incompétence du vendeur.

La encore, c'est parce que tu possèdes des connaissances qui font que le discour du vendeur pour le peon moyen ressemble a une bouse infame.
Aujourd; hui, plein de termes sont vulgarisé, tu comptes t'attaquer à tout cela aussi ? Tu comptes remettre à leur place tout ceux qui designent les maki "sushi"? Ceux qui utilisent le terme "scratch" au lieu de "velcro" (ou bande auto agrippante) ? Il faut pas oublier les vendeur qui utilisent le terme frigo au lieu de réfrigérateur !

Aujourd; hui, plein de termes sont vulgarisé, tu comptes t'attaquer à tout cela aussi ? Tu comptes remettre à leur place tout ceux qui designent les maki "sushi"? Ceux qui utilisent le terme "scratch" au lieu de "velcro" (ou bande auto agrippante) ? Il faut pas oublier les vendeur qui utilisent le terme frigo au lieu de réfrigérateur !

J'en ai un autre => Karsher

désolé pour moi Internet c'est pas le www via naviguatteur en http

Internet c'est le réseau mondial d'interconnexion via protocole TCP/IP

Tout à fait d'accord avec Djaron, internet et l'emailing c'est avant tout des protocoles et bouygues doit d'abord combler son retard avant de penser à innover dans quelque sens que ce soit...

Sauf que si le scratch est un velcro et que le frigo est bien un réfrigérateur, le maki n'est PAS un sushi !!!!!!!!!!!!!!

Nan mais oh !

mosquito33, le 14/05/2012 - 21:05

Haaa... Bouygues !

Il y a encore des gens, ici, qui sont clients chez eux ?
Noooonnnn... vous êtes sûrs ?

Moi. Par B and You, leur offre concurrente à celle de Free est au moins aussi bien.
Passé l'envie de les quitter par principe, je préfère être malin et faire jouer la concurrence, pour une fois qu'elle existe et sert à quelque chose.
Free épuiserait un peu plus vite ma batterie, le débit DATA n'a plus l'air très bon et je crois qu'il n'y a toujours pas de messagerie visuelle ? Chez Bouygues j'en ai une sur mon Androphone.
Le débit DATA de Bouygues est réputé moins bon que chez Orange, mais j'avais eu l'occasion de tester le tethering chez eux et sans entrer dans des mesures, il m'est "confortable".

Donc oui, pour le moment, je reste chez Bouygues qui a su s'adapter.

L'explication de Bouygues est vaseuse et elle est aussi inintelligible que le message du fail.

Les propos tenus ont été maladroits et ne reflètent pas les offres actuelles de Bouygues Telecom qui ne distinguent pas le surf internet et l'email.

Une première analyse du dossier montre qu'un montant hors forfait aurait été généré suite à l'utilisation de la data à l'étranger.

Je ne vois toujours pas le rapport entre la facturation hors forfait pour du roaming et la distinction faite par le commercial. Qu'est-ce que les e-mails ont à voir dans le problème du client ?

Les propos tenus ne sont pas "maladroits", ça ne veut tout simplement rien dire.