Panne Free Mobile : l'interconnexion avec Orange en cause

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Mindo , sujet ouvert le 24/03/2012 à 17:31

Soucieux de préserver son image de marque, Free Mobile a promis (.pdf) au début du mois de multiplier les procédures judiciaires contre ceux mettant en cause la qualité de son réseau téléphonique, la réalité de sa couverture ou le montant de ses investissements. Mais des questions légitimes se posent néanmoins, au regard des multiples incidents survenus ces dernières semaines.

Les problèmes sont essentiellement de deux ordres. Le premier regroupe les défaillances liées à une perte généralisée du signal. En cause, selon les explications d'Orange, une panne au niveau des équipements de signalisation, ces derniers permettant de repérer les téléphones d'un opérateur sur son réseau. C'est visiblement ce qui s'est produit au début du mois et cette semaine.

Le second, moins critique, porte sur la prise en charge des appels aux heures de pointe (entre 17 et 20 heures). De nombreux clients Free Mobile ont signalé sur les forums et les réseaux sociaux leur incapacité à passer un appel durant cette période, sauf à réessayer à de nombreuses reprises. L'envoi et des SMS et des MMS est également touchée, ainsi que la navigation sur Internet en Edge / 3G.

Un succès sous-estimé et l'importance de la 2G

Interrogé sur les difficultés du quatrième opérateur, Jean-Ludovic Silicani a expliqué au Figaro que "les incidents proviennent surtout de difficultés techniques dans l'interconnexion entre les réseaux de Free et d'Orange". Pour le président de l'Arcep, ce n'est pas tant le niveau d'investissement qui est en cause que la mauvaise estimation de la popularité de Free Mobile et le retour en force du réseau 2G.

"Je pense que les deux parties ont sous-estimé à la fois le nombre d'abonnés et la quantité de trafic passant par le réseau d'Orange, mais aussi que les offres à 2 euros de Free Mobile conduiraient les consommateurs à ressortir d'anciens téléphones utilisant le réseau 2G. Aujourd'hui, près de la moitié des appels de Free Mobile sont en 2G, mais comme il ne dispose pas d'un tel réseau, ses clients utilisent celui d'Orange".

"Si c'est nécessaire, les deux opérateurs peuvent s'entendre pour réaménager leur contrat d'itinérance sans intervention de l'Arcep. S'ils ne parviennent pas à se mettre d'accord, ils peuvent nous saisir et nous trancherons" a déclaré le président du gendarme des télécommunications, en attendant une éventuelle explication de Free Mobile, pour le moment très discret sur le sujet.

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39 réponses
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Genre ils s'attendaient pas à un tel succès, n'importe quoi, quand tu vois les différences de tarifs c'était sur qu'il y aurait une masse énorme de gens qui migreraient chez Free
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avec des forfaits de 40 a 60€ en moyenne et un nouveau forfait sur le marché a 19.90€ illimité ,fallait pas être devins ,pour deviné la suite ,mais peut être de mettre la charrue avant les boeufs c était trop pour le réseaux
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J'ai un abo à 2€ pour 1 heure, chez un concurrent de free qui passe par SFR et 0 soucis.
Prixtel pour ne pas le citer.

Je suis bien content de mon choix.
[message édité par ol7 le 24/03/2012 à 18:15 ]
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Sarkozy est derrière tout ça.
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j'espere que c'est du second degré ces commentaires .....
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Mon précédent commentaire n'en contient pas.
[message édité par ol7 le 24/03/2012 à 19:16 ]
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en gros,on nous apprend que le réseau de orange n'est pas fiable.il est sous dimensionne
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Pour 2 fois et demi moins cher par mois, je suis pour ma part prêt à rencontrer quelques désagréments de temps en temps. Mais pour le moment, je ne rencontre pas plus de problèmes qu'avec mon ancien opérateur.
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sardanapale29, le 24/03/2012 - 19:34
en gros,on nous apprend que le réseau de orange n'est pas fiable.il est sous dimensionne


Non tu ne sais pas lire.

Le problème se situe au niveau des éléments de collecte/interconnexion entre les deux réseaux... qui se dimensionnent en fonction du nombre de clients.
C'est un problème qui se pose à la fois chez Free et chez Orange, dans l'ensemble le réseau Orange tient, c'est la liaison d'itinérance qui sature (en gros).


Sincèrement, je pense que même chez Free ils n'avaient pas imaginé que ça irait aussi vite.

C'est assez hallucinant MEME avec les prix, sur un marché hyperstable et saturé, d'avoir choppé autant de clients aussi vite.


Par contre, les téléphones 2G, si nos "chers" opérateurs avaient fait la migration sur les phone/feature phone 3G il y a 4 ans et quelques au lieu de continuer à vendre presqu'exclusivement des tel 2G, y aurait surement moins de pbs.
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"Oh tiens, un opérateur qui divise par 2/3/4 les prix rencontre du succès ? Etrange..."
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Amaury, le 24/03/2012 - 23:07
"Oh tiens, un opérateur qui divise par 2/3/4 les prix rencontre du succès ? Etrange..."


Qu'il aie du succès en soit n'est pas étrange, maintenant je pense qu'ils s'attendaient à avoir quelques mois de "montée en charge" avant d'atteindre les 2+ millions de clients, au lieu d'avoir quasimment ça en un mois.
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C'est marrant, ce sont les deux qui niveau interconnexions sont un petit peu trop juste qui se battent
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Perso je suis encore lié mon opérateur et finalement c'est pas plus mal comme ca les plus gros problèmes seront évacués quand je migrerai chez free.

Elle est pas belle la vie ?
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Amaury, le 24/03/2012 - 23:07
"Oh tiens, un opérateur qui divise par 2/3/4 les prix rencontre du succès ? Etrange..."

Divisé par 7 pour ma part
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Ah ouai toi t'étais un gros pigeon pour reprendre l'expression de X. Niel..
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Quand on voit le pourcentage d'itinérance dans les grandes villes, cela fait peur...
http://www.universfr...ticle16805.html
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Est-ce que quelqu'un peut expliquer, meme de maniere sommaire, comment ca marche cette histoire d'interconnexion ? Surtout, pourquoi si le probleme vient de là, cela a des répercussions sur le réseau Orange ?
Betement, je me dis que si l'interconnexion marche pas ou mal, les appels des clients Free ne basculent pas sur Orange, donc au contraire le réseau Orange devrait en etre allégé non ??
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L-observateur, le 24/03/2012 - 18:17
Sarkozy est derrière tout ça.


Tu ne crois pas que Sarkozy a d'autres problèmes en ce moment que de s'occuper des téléphones ?

Faut arrêter de le voir partout : ses journées, comme les nôtres, ne font que 24 heures.
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551 messages publiés
Orange menace de ne plus laisser Free utiliser son réseau
http://fr.news.yahoo...-192413060.html
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1 messages publiés
On peut dire et lire tout ce que l'on veut, mai si FREE n'avait pas taper du poing sur la table on continuerait tous a se faire enfiler par les 3 escrocs. Alors c'est sur que la critique est facile, mais seriez vous prêt à revenir à vos bons forfait illimités à 100€ par mois??
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dv54, le 25/03/2012 - 08:45
Est-ce que quelqu'un peut expliquer, meme de maniere sommaire, comment ca marche cette histoire d'interconnexion ? Surtout, pourquoi si le probleme vient de là, cela a des répercussions sur le réseau Orange ?
Betement, je me dis que si l'interconnexion marche pas ou mal, les appels des clients Free ne basculent pas sur Orange, donc au contraire le réseau Orange devrait en etre allégé non ??


Je ne sais plus ou j'ai lu qu'en conséquence du fait que l'interconnexion de free étant "tombée" , les utilisateurs free a force d'essayer encore et encore d'appeler ont fini par saturer de demande le réseau Orange , causant des problèmes a ce dernier.
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59 messages publiés
Glam, le 25/03/2012 - 09:32
On peut dire et lire tout ce que l'on veut, mai si FREE n'avait pas taper du poing sur la table on continuerait tous a se faire enfiler par les 3 escrocs. Alors c'est sur que la critique est facile, mais seriez vous prêt à revenir à vos bons forfait illimités à 100
€ par mois??


Tout le monde est d'accord pour dire que Free a fait un grand bien pour baisser les prix , maintenant si le service ne suis pas...et je ne vois pas pourquoi on devrait payer 100 euros l'illimité , les concurrents proposent presque tous des forfaits similaires au même prix...
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zolive, le 25/03/2012 - 09:32
Orange menace de ne plus laisser Free utiliser son réseau
http://fr.news.yahoo...-192413060.html


Je pense que c'est plutot de la comm pour eventuelement dissuader les gens à aller chez free . denoncer un contrat meme pour x raisons ça serait des coups à finir au tribunal avec de grosses sommes en jeu à mon avis .
. Et au pire je me retrouverai avec du réseau free chez moi et plus joignable au boulot tant pis , ça me rappellera itinéris en 1996
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Mon téléphone a été porté chez Freemobile depuis le 16 janvier ce qui représente à la la louche : 936 heures... j'ai été confronté à deux interruptions de service de 2x3heures (au pire plutôt 4h mais bon) soit 6h... ce qui représente une disponibilité de 99,35%

Dans le même temps mon forfait est passé d'en moyenne 45 euros à 15,9... soit une baisse de près de 70% du prix de mon forfait (sans compter le fait qu'il soit illimité, modem)...

Donc, je relativise pour un réseau jeune... au pire c'est sans engagement voilà quoi.
Par contre j'espère qu'on aura rapidement la Messagerie Visuelle sur l'Iphone et la possibilité de commander une 2eme sim pour une tablette par exemple...
[message édité par marc vasseur le 25/03/2012 à 10:42 ]
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L-observateur, le 24/03/2012 - 18:17
Sarkozy est derrière tout ça.


Tu ne crois pas que Sarkozy a d'autres problèmes en ce moment que de s'occuper des téléphones ?

Faut arrêter de le voir partout : ses journées, comme les nôtres, ne font que 24 heures.

J'ai comme l'impression que c'était du second degré
[message édité par pakotill le 25/03/2012 à 12:23 ]
Inscrit le 24/03/2009
918 messages publiés
...les offres à 2 euros de Free Mobile conduiraient les consommateurs à ressortir d'anciens téléphones utilisant le réseau 2G[...]Aujourd'hui, près de la moitié des appels de Free Mobile sont en 2G
Image IPB

Nan, sérieux ? Ils s'y attendaient pas ?
Qu'on me rappelle le taux de pénétration des smartphones en France ? Ah oui, environ 40%, c'est bien ça.
Ensuite on propose un forfais à prix cassé qui convient complètement aux personnes aux revenus moyens et bas. Typiquement les personnes qui n'ont pas d'appareil 3G.

Et donc après ça, on vient s'étonner du nombre de communications en 2G utilisant l'itinérance ?

Sans blagues... Quelle bande de guignols.
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1 messages publiés
Free aurait du, dans un premier temps limité le nombre de ses abonnés à un nombre X d'abonnements jusqu'a avoir les capacités necessaires pour pouvoir en acceuillir plus...
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117 messages publiés
ol7, le 24/03/2012 - 18:14
J'ai un abo à 2€ pour 1 heure, chez un concurrent de free qui passe par SFR et 0 soucis.
Prixtel pour ne pas le citer.

Je suis bien content de mon choix.


Ils sont en retard, s'ils avaient proposés leurs tarifs avant que Free ne débarque, ils aurait surement plus de clients. Mais ils ont fait comme tout les autres ... ils ont pas cherché à casser les prix, contrairement à Free.

Enfin bon, il a l'air sympa quand même leur forfait qui s'adapte
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19 messages publiés
+1 pour le MUNCI qui en parle depuis longtemps déjà...

http://munci.org/Fre...de-l-itinerance
Inscrit le 12/02/2011
192 messages publiés
Pourquoi Iliad/Free mobile ne fait-elle pas passer la voix sur son réseau 3G ?
Je croyais naïvement que Free avait un réseau "tout IP" qui était constitué de haute technologie qui permettait d'avoir des bas coûts en limitant les problèmes des réseaux concurrents-type "usines à gaz".

La question du député Lionel Tardy au président de l'ARCEP à la minute 00:45 et l'affirmation à la minute 01:30 http://www.__dailymo...tion-arcep_news
[message édité par joma74fr le 26/03/2012 à 09:36 ]
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282 messages publiés
Les abonnés Free ne sont pas des personnes qui sont apparues avec la dernière pluie. Je pense qu'ils viennent d'un des 3 opérateurs...
Comment se fait-il qu'Orange constate une surcharge réseau depuis que ses anciens clients le réutilisent ?
Et ensuite, pourquoi font-ils ch**r Free sur les prix alors qu'une entente du prix des abonnements entre les 3 opérateurs "historiques" a été dénoncée ?
Orange souhaite sans doute crouler Free dans des frais judiciaire exorbitants pour les empêcher de grandir et/ou les obliger à augmenter leur forfait...
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7836 messages publiés
flob (Modérateur(rice)) le 26/03/2012 à 11:45
joma74fr, le 26/03/2012 - 09:34
Pourquoi Iliad/Free mobile ne fait-elle pas passer la voix sur son réseau 3G ?
Je croyais naïvement que Free avait un réseau "tout IP" qui était constitué de haute technologie qui permettait d'avoir des bas coûts en limitant les problèmes des réseaux concurrents-type "usines à gaz".

La question du député Lionel Tardy au président de l'ARCEP à la minute 00:45 et l'affirmation à la minute 01:30 http://www.__dailymo...tion-arcep_news

Si tu n'as pas de téléphone compatible 3G, ton réseau 3G ne sert à rien.
Inscrit le 12/02/2011
192 messages publiés
flob, le 26/03/2012 - 11:45

joma74fr, le 26/03/2012 - 09:34
Pourquoi Iliad/Free mobile ne fait-elle pas passer la voix sur son réseau 3G ?
[...]

Si tu n'as pas de téléphone compatible 3G, ton réseau 3G ne sert à rien.

Ce n'est qu'une partie du problème, comme j'ai essayé de le démontrer par le lien video de mon commentaire précédent. D'autre part, même en possédant un téléphone 3G, on est susceptible de connaître ce type de problème.
(bien sûr, Free mobile renforce son réseau de jours en jours, mais le fait actuel est là. On a d'ailleurs connu ça au début de Free Adsl et les client Free Adsl non-dégroupé actuels peuvent également en parler).
[message édité par joma74fr le 26/03/2012 à 12:36 ]
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flob (Modérateur(rice)) le 26/03/2012 à 12:27
joma74fr, le 26/03/2012 - 12:25

flob, le 26/03/2012 - 11:45

joma74fr, le 26/03/2012 - 09:34
Pourquoi Iliad/Free mobile ne fait-elle pas passer la voix sur son réseau 3G ?
[...]


Si tu n'as pas de téléphone compatible 3G, ton réseau 3G ne sert à rien.


Ce n'est qu'une partie du problème, comme j'ai essayé de le démontrer par le lien video de mon commentaire précédent.

désolé, moi j'ai pas accès aux videos où je suis
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7836 messages publiés
flob (Modérateur(rice)) le 26/03/2012 à 12:28
Sinon, là ca fait une heure que j'ai plus de reseau Free.
Je suis le seul ?
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192 messages publiés
flob, le 26/03/2012 - 12:27

désolé, moi j'ai pas accès aux videos où je suis

D'après Lionel Tardy, quelques antennes 3G seraient raccordées par du cuivre (DSL) et non de la fibre optique. D'où évidemment absence de débit optimal de la technologie 3G.
boufonman35, le 25/03/2012 - 23:49
Enfin bon, il a l'air sympa quand même leur forfait qui s'adapte

Si tu dépasses la consommation de base à 2 euros, c'est systématiquement plus cher que le forfait Free + hors forfait.
Ils comptent sur la "peur" du hors forfait, instaurée par de nombreuses années de prix exorbitants, pour attirer vers leur forfait "sans dépassement".
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1 messages publiés
Bande de râleurs,
Si free n'était pas la, vous payeriez 3 a 4 x plus vos abo box et plus d'une centaines d'euros pour les abo mobiles.
Alors retournez chez vos ancien opérateurs vous faire escroqué. moi je reste chez free même avec les désagréments de fin de journée.
en plus je me demande si orange n'a pas activé QOS sur les Abo Free. je m'interroge vraiment sur ce sujet cela ressemble étrangement à de la priorisation de flux ce "system occupé"
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zorglyub691, le 26/03/2012 - 20:48
Bande de râleurs,
Si free n'était pas la, vous payeriez 3 a 4 x plus vos abo box et plus d'une centaines d'euros pour les abo mobiles.[...]

" Oh Sainte Free, merci de prendre soin de nous ". Finalement c'est facile d'avoir une affirmation manichéenne.
Chacun est différent ; personnellement, je n'ai jamais payer plus de 35 euros/mois de télécom (mobile compris) et j'ai été client de Free Adsl pendant 4 ans (sur 14-15 ans d'abonnements). Actuellement je paie 27 euros/mois de télécom (Adsl + cellulaire 2G).
Il faut dire que je n'ai absolument pas besoin de services télécom illimités (aucune infrastructure, aucun service n'est illimité ou infini - la mercatique galvaude le sens des mots).
[message édité par joma74fr le 26/03/2012 à 22:02 ]
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