L'occasion était trop belle. Alors que le tribunal correctionnel de Paris a condamné Free à 100 000 euros d'amende et 40 000 euros de dommages et intérêt, pour "pratiques commerciales trompeuses" suite au bridage du débit d'abonnés situés en zone non dégroupée, l'UFC-Que Choisir a profité de cette sanction judiciaire pour mettre en garde l'opérateur sur ses promesses en matière de téléphonie mobile.

"La dynamisation concurrentielle initiée par l'opérateur doit se faire au profit des consommateurs et non à leur détriment. [...], l'UFC-Que Choisir appelle donc Free à assumer ses responsabilités et honorer ses engagements. À défaut, l'association sera de nouveau contrainte de s'en remettre à la justice" a expliqué l'association chargée de défendre les consommateurs, en dressant un parallèle avec la situation de Free au début des années 2000.

Cela fait en effet un moment que l'UFC-Que Choisir martèle que tout n'est pas toujours rose avec Free Mobile. Dernièrement, ce sont les nombreux couacs suite à l'arrivée de l'opérateur dans le secteur de la téléphonie mobile qui ont été mis en avant. Des lignes ont été interrompues pendant plusieurs jours, des numéros de téléphone ont été perdues, des demandes de portabilité n'ont pas été correctement traitées...

Pour l'association, c'est un problème car "l'histoire semble se répéter". Si personne ne conteste le fait que rentrer sur un nouveau marché est une tâche délicate, encore faut-il ne pas charger tête baissée. Or, c'était ce qu'il s'était produit au début des années 2000. "Pressé de révolutionner le marché, Free avait mis la charrue avant les bœufs".

L'association rappelle ainsi que des prestations très alléchantes sur le papier ne pouvaient pas être honorées par le fournisseur d'accès à Internet. Résultat, "dès 2005, la Fédération et les associations locales UFC-Que Choisir avaient été assaillies de plaintes de consommateurs qui constataient de graves dysfonctionnements dans le débit de l'offre Triple Play, voire même n'avaient pas reçu leur Freebox".

Sur le terrain de l'ADSL, les choses sont désormais globalement aplanies même s'il y a eu de nombreux dysfonctionnements avec la toute dernière Freebox. Du côté des mobiles, tout reste à faire. Or, la trajectoire suivie par Free semble la même que celle empruntée quelques années plus tôt. Et l'UFC-Que Choisir craint que l'opérateur ne fasse à nouveau la "source oreille aux critiques des consommateurs".

À ce sujet, il faut rappeler le long article rédigé par l'association quelques jours après l'arrivée officielle de Free Mobile. Dans celui-ci, l'association a épinglé des défauts qu'on retrouve chez les autres opérateurs, allant des clauses abusives aux frais annexes en passant par des restrictions d'usage.

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ils pourraient faire chier AUSSI Orange Bouygues et SFR ces cons

L-observateur, le 08/02/2012 - 17:30

ils pourraient faire chier AUSSI Orange Bouygues et SFR ces cons

+1
C'est sur que pour o-b-s, ils sont tranquilles quand c'est pour s'entendre sur les prix (meme si ils ont été condamnés)

Pour plein de raisons U-F-C pourrait poursuivre o-b-s, mais non.........

L-observateur, le 08/02/2012 - 17:30

ils pourraient faire chier AUSSI Orange Bouygues et SFR ces cons

c 'est clair

Et ils le font...!

Question : quand une entreprise est condamnée dans un domaine et qu'elle ouvre un nouveau domaine avec la même stratégie, est-ce que ça vous semble aberrant de profiter du verdict de la 1ére affaire pour lui dire "attention, on vous surveille ?"

Petite remarque : si c'était Orange ou Bouygues ou SFR dont le verdict était tombé aujourd'hui, auriez vous trouvé normal que l'UFC-Que choisir les préviennent qu'ils sont sous surveillance pour leurs nouvelles offres Sosh/BYou/etc ?

Soyons vigilant, on peut apprécier ou respecter une marque mais sans tomber dans le fanatisme, ça nous aveugles ;-)

Il faudrait plutot savoir a qui appartient réellement ce journal, la question est là ... je pense que l'on découvrira les actionnaires des concurrents.

Vous avez entendu parler d'UFC lorsque Orange, SFR et bouygues ont été condamné pour entente ? je ne me souviens pas.

"des numéros de téléphone ont été perdues"..
Je suis prêt à parier un sandwich que ça, c'est parce que les personnes ont demandé une résiliation de ligne chez leur ancien opérateur puis ont fait la demande de portabilité chez free...

Blaster> pourtant il suffisait de lire la ligne "accusation : ", c'est eux qui les ont foutu en procès

ils pourraient plutôt attaquer Orange qui n'arrive pas à desimlocker mon tel

ils pourraient plutôt attaquer Orange qui n'arrive pas à desimlocker mon tel

tu m'étonne j'ai le même problème avec 3 mobiles samsung chez moi !

Il faudrait plutot savoir a qui appartient réellement ce journal, la question est là ... je pense que l'on découvrira les actionnaires des concurrents.

Vous avez entendu parler d'UFC lorsque Orange, SFR et bouygues ont été condamné pour entente ? je ne me souviens pas.

A bon alors cherche cartelmobile ou l'UFC qui a fait livrer plus de 20 000 dossiers au tribunal de paris en fourgon et en grande pompe histoire de rappeler que IL FAUT IMPÉRATIVEMENT UN MÉCANISME DE CLASS ACTION EN FRANCE!!!!

Cette initiative de tir groupé avait été organisé suite a la condamnation des 3 lascars pour entente illicite sur les prix.

U.F.C.... j'ai eu un litige et leur ai demandé d'aider... mais comme ça n'était pas une cause qui les intéressait, ils se sont contentés de me dire qu'ils allaient tout arranger et ont encaissé une cotisation pour ne rien faire...

Et Free... heureusement qu'on les a pour faire baisser les prix.
Mais dommage qu'ils soient trop cons pour mettre le minimum de service derrière, ils seraient encore beaucoup plus riches...

Il faudrait que ces associations de consommateurs la ferment un peu.. Elles ne font qu'exiger des services de qualité +++, et les prix qui vont avec. Beaucoup de Français recherchent d'abord le prix, et Free est fait pour eux. Il vaut mieux payer pas cher et accepter l'idée de recevoir sa carte sim le lendemain de sa portabilité, que payer 5 fois plus cher pour être traité avec les égards qu'on accorde à une vieille dame.
J'habite au centre d'une grande ville, j'ai usé plusieurs opérateurs.. ben, il n'y a que free que je capte dans les sous-sols ou dans l'ascenseur.. croyez-moi, pour un claustrophobe, c'est un élément de choix. En plus, mon abonnement est gratos. Je me fous pas mal d'ergotter sur les petites lignes du contrat..

Schtroumpfette, le 08/02/2012 - 17:49

Et ils le font...!

Question : quand une entreprise est condamnée dans un domaine et qu'elle ouvre un nouveau domaine avec la même stratégie, est-ce que ça vous semble aberrant de profiter du verdict de la 1ére affaire pour lui dire "attention, on vous surveille ?"

Petite remarque : si c'était Orange ou Bouygues ou SFR dont le verdict était tombé aujourd'hui, auriez vous trouvé normal que l'UFC-Que choisir les préviennent qu'ils sont sous surveillance pour leurs nouvelles offres Sosh/BYou/etc ?

Soyons vigilant, on peut apprécier ou respecter une marque mais sans tomber dans le fanatisme, ça nous aveugles ;-)

plein de bon sens , merci

Quand l'UFC-Que Choisir gagne un procès, qui récupère l'argent, les consommateurs lésés ou L'UFC-Que Choisir?

aubasmots, le 08/02/2012 - 18:58

Quand l'UFC-Que Choisir gagne un procès, qui récupère l'argent, les consommateurs lésés ou L'UFC-Que Choisir?

UFC sans doute.

Moi ce qui me gene ce que cette association pourrait s'attaquer à des choses beaucoup plus importante :

- Réengagements abusives
- Désimlockage non effectué
- Closes obscures

Sans compter qu'il y a aussi :
- La vente liée
- .....

ps : Je suis pour toute condamnation tant qu'elle est méritée.

Si la majorité des problèmes (réels ou supposés) se concentrent autour de la portabilité, alors pourquoi faire un recours contre Free et non pas le GIE qui se charge de la portabilité ? Après tout c'est lui l'organisme chargé d'assurer que tout se déroule bien, dans la mesure où Free lui communique des données correctes.

Free mobile devrait plutot être poursuivi pour non respect de ses offres
Cartes sims non reçues ou non activables
Options hors forfaits non encore mises en place
Etc etc

yog, le 08/02/2012 - 18:24

Il faudrait que ces associations de consommateurs la ferment un peu.. Elles ne font qu'exiger des services de qualité +++, et les prix qui vont avec. Beaucoup de Français recherchent d'abord le prix, et Free est fait pour eux. Il vaut mieux payer pas cher et accepter l'idée de recevoir sa carte sim le lendemain de sa portabilité, que payer 5 fois plus cher pour être traité avec les égards qu'on accorde à une vieille dame.
J'habite au centre d'une grande ville, j'ai usé plusieurs opérateurs.. ben, il n'y a que free que je capte dans les sous-sols ou dans l'ascenseur.. croyez-moi, pour un claustrophobe, c'est un élément de choix. En plus, mon abonnement est gratos. Je me fous pas mal d'ergotter sur les petites lignes du contrat..

Une association qui te renseigne gratuitement et qui te défend pour un tarif 10 fois moins important que des honoraires d'avocat. Tu sembles avoir oublié qui est de ton côté. Si tu avais suivi cette affaire, tu saurais que Free est en fait beaucoup plus cher et présenté d'une manière volontairement confuse (paiement divisé, qui donne l'illusion qu'on paye moins, etc).

Ta logique de "il faut arrêter d'exiger toujours mieux" démontre soit une certaine lâcheté, soit un manque d'ambition ou les deux. Si tu ne partages pas certains intérêts, ça n'est pas le cas de tous. Tout le monde n'a pas peur de monter dans un ascenseur tu sais...

Pour le desimlockage d ton téléphone je te conseille d'écrier ici au service consommateurs de l'ARCEP (autorité de régulation) :
http://www.arcep.fr/index.php?id=2211
SFR m'amusait depuis plus d'un mois sans désimlocker mon portable. J'ai écrit à l'ARCEP , ils ont fait bouger les choses en 48 heures. SFR m'a appeler pour me donner le code. L'ARCEP m'a envoyé un mail pour me demander si SFR avait bien répondu à ma demande.