D'après les nombreuses réactions d'abonnés Free Mobile sur les forums il est clair maintenant que Bouygues et SFR bloquent leur accès sur les relais mutualisés de type F-Contact qu'ils gèrent, et ce contrairement à leurs obligations puisque Free Mobile participe aussi au programme Zones blanches.

Les relais mutualisés F-Contact gérés par Orange eux ne posent aucun problème pour les abonnés Free.

Hier 27 janvier Free Mobile n'avait pas encore réagi. Le 3244 fait remonter les informations.

Un article sur le sujet sur Freemobileactu

Un exemple dans le haut-Allier

C'est un peu le souk : entre ce que dit Free et ce que disent les autres, le son de cloche n'est pas tout à fait le même.
Quelques réflexions intéressantes (au sens qu'il faut peut être les intégrer dans la réflexion, pas forcément les approuver)

Au nom de la concurrence néolibérale, on a introduit un quatrième opérateur sur un marchepied. On lui a offert un accord d'itinérance avec Orange [qui prend en charge la majorité des appels des clients de Free, ndlr], et il bénéficie d'une subvention de 5
euros par mois et par abonné de la part de SFR, Orange et Bouygues. Le problème, c'est le risque de destruction d'emplois à cause de cet opérateur low-cost, qui n'a presque pas de boutiques et de centres d'appels en France.
[...]
Certes, Free est moins cher. Mais soyons sérieux
: sur un abonnement à 40
euros, la marge d'un opérateur traditionnel est de 3,20
euros. En dessous, la différence s'obtient par destruction des investissements. Le résultat de la stratégie de Free, c'est que plus personne n'investira. Le consommateur aura l'impression d'y gagner, mais finalement c'est lui qui paiera les problèmes d'emploi.

http://www.liberatio...investissements

En attendant, l'Arcep réouvre ses tests. Parce que les déclarations des uns et des autres ne sont vraiment pas nettes. Free précise qu'ils ont été testés à 27% de couverture mais est beaucoup plus évasif quand les journalistes leur demandent s'ils sont toujours à 27%. Les syndicats des autres opérateurs auraient porté plainte auprès de l'Arcep mais sans avoir porté plainte tout en ayant porté plainte. L'Arcep n'est pas non plus très claire dans ses déclarations.

Concernant la portabilité des numéros qui a connu des problèmes, Free rejette la responsabilité sur le GIE. Lesquels disent que Free n'est pas venu aux réunions préparatoires.


http://www.lepoint.f...-1424589_47.php

En gros chacun se rejette la balle.

Normal.

zig : en même temps, si le GIE avait fait respecter son cahier des charges par Steria au lieu d'accepter la livraison d'un truc qui ne le respecte pas, ils auraient moins de pbs....

Ensuite, "bizarrement", les même opérateurs prétendaient il y a deux semaines que tout avait été décidé/prévu AVEC Free avant pour la portabilité, qu'ils s'attendaient juste pas à ça.

Enfin, le mythe de la "subvention", est à se plier en 30 de rire... il faut savoir que Bouygues à eu des terminaisons d'appel asymétriques depuis son lancement... et qu'elles étaient encore supérieures à ce que Free et les MVNO ont en ce moment il y a 6 mois (et elles courent encore pour 6 mois de mémoire).

Venir parler de "subvention" après, me fait doucement rire.

Pour les centres d'appels, sur la partie mobile, avec les embauches récentes, seul Orange a plus d'employés en France... SFR/Bouygues sont presqu'exclusivement au maghreb....


Pour les boutiques, sincèrement, on peut s'en passer. Parce que pour se faire dire "ah non ça faut appeler le service client" dans 99% des cas quand on vient pas acheter un téléphone/abonnement, elles servent à rien, à part créer des coûts.

Et encore une fois, les principaux points d'économie de Free sont :
- ils ont pas 200/250 références d'abonnements avec les options qui vont bien à gérer et faire perdurer parce qu'ils changent leurs forfaits tous els 6 mois depuis plus de 10 ans
- ils ont un réseau plutôt plus moderne qui leur coûte moins cher à mettre en place parce que les équipements ont baissé, et qu'ils n'ont pas l'existant à maintenir
- ils n'ont pas la galère du maintient du double réseau 2G/3G qu'ont les autres (même si ça disparaîtra probablement d'ici 2/3 ans d'ailleurs)
- SURTOUT ils ont le Quart des coûts des autres en frais marketing, parce qu'ils se basent sur le meilleur marketing possible, le marketing viral des clients, le bouche à oreille, et les clients satisfaits, et qu'ils visent essentiellement les clients "geek" qui sont les prescripteurs....


C'est comme pour les ordis/téléphones/adsl/etc, leur force est d'avoir comme cible les gens qui conseillent leur entourage quand ceux ci veulent un produit high-tech, résultat, si ils les ont conquis et satisfaits, ceux-là leur apportent tous 3/5/10/20 clients chacun, sachant que généralement en plus, ils font perdre des clients aux concurrents car ils ne sont pas satisfaits...


Et accessoirement, les 3.20€ de marge c'est faut... sauf en considérant que tout le monde a un iphone changé tous les 12 mois chez l'opérateur, là c'est peut être vrai, maintenant, sauf à expliquer qu'ils vendent à perte TOUS leurs abonnements subventionnant un iphone( ou équivalent en gamme de prix), ils se font un bon 20/30/40% de marge sur leurs abonnements.

(ah et accessoirment, les chiffres officiels c'est 40% de marge BRUTE pour Orange, un peu moins pour SFR, et une connerie genre 17% de benefs après impôts pour les mêmes.... on est TRES TRES TRES TRES loin des 3.20, et beaucoup plus près des 8/10€ de BENEF sur les dits abonnements, près de 20€ de marge....).


Sachant qu'il y a un nombre impressionant de gens payant leur abonnement plein pot sans changer de tel (ie : toute la partie subvention du tel, ils la payent sans en profiter), et un nombre encore plus impressionant de gens payant la subvention plein pot pour des tels qu'ils ont amortis en 2/3 mois, et ça donne une idée des marges....

M'enfin, ça doit être une question de langage, ils doivent considérer que sur l'abonnement à 40€ il y a 20€ partant dans la subvention tel, qui n'est donc pas comptée, et sur les 20€ restant une moyenne de 3.20€ de marge c'est effectivement ça.

(les 5/10/15€ de marge sur la "subvention" ne rentrant pas dans le calcul bien évidemment, c'est pas sur les abonnements ).

G, le 28/01/2012 - 10:27

Le 3244 fait remonter les informations.

Un exemple dans le haut-Allier

Salut,

de toutes façons, tout ceci est une histoire entre Free et ses prestataires (Bouygues et SFR), et ne concerne nullement le contrat client / Free !
( article L121-20-3 du Code de la Consommation : "Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.")

Pour les abonnés Free Mobile qui ne peuvent pas bénéficier des services à leur domicile déclaré lors de la souscription (*), c'est un cas d'inexécution qui leur permet de ne pas payer l'abonnement mensuel jusqu'au rétablissement, de se faire rembourser les frais occasionnés pour signaler le problème (hotline, courriers recommandés...), éventuellement de demander un dédommagement... Voir En cas d'inexécution , mise en demeure, etc....

Même si Free n'est pas directement responsable, il se peut aussi que la remontée des informations au 3244 ne donne pas grand-chose tant que les clients continuent de payer...



* Le domicile déclaré est important car en se déplaçant un peu, on peut changer de relais et obtenir (ou perdre) la connexion; mais si Free a confirmé l'abonnement, c'est que le domicile déclaré est normalement en zone couverte.

Je ne vais pas recommencer à chercher: fais le toi même () mais la destruction d'emplois a commencé depuis au moins deux à trois ans ... et au contraire, Free a créé de nouveaux emplois (et même en recrutant des salariés venant d'autres opérateurs! )

Marsup, le 23/02/2012 - 15:01

Je ne vais pas recommencer à chercher: fais le toi même () mais la destruction d'emplois a commencé depuis au moins deux à trois ans ... et au contraire, Free a créé de nouveaux emplois (et même en recrutant des salariés venant d'autres opérateurs! )

sans compter qu'en baissant les tarifs de la téléphonie, les utilisateurs regagnent du pouvoir d'achat (bon, pas non extraordinaire, mais il est là), donc ne plus à payer un bras chaque mois pour une heure de forfait et donc reconsommer d'autre chose qui sont plus agréable.