"Promettre c'est facile, après il faut réussir délivrer. L'année dernière, nous avons pris jusqu'à 5 mois de retard avec la Freebox Revolution. Sur le mobile, la tolérance n'est aussi large. Faire que Free mobile marche, c'est notre défi pour les semaines qui viennent", avait déclaré Xavier Niel dans une interview au Nouvel Observateur. Visiblement, le défi d'une ampleur tentaculaire au regard du nombre d'abonnés qui semblent résilier pour aller chez Free a du mal être réussi sans couacs.

Les témoignages d'abonnés qui n'ont pas reçu leur carte SIM Free Mobile se multiplient, notamment sur nos forums, alors que la résiliation chez leur ancien opérateur a été opérée, ou prendra effet dans les prochaines heures.

Alors qu'elle devait être expédiée dans les 24 heures selon les promesses initiales, la FAQ de Free indique désormais que la "carte SIM est expédiée dans un délai de 10 à 15 jours".

"Ces retards s'expliquent notamment par une forte demande de portabilités, c'est-à-dire de changements d'opérateur tout en conservant son numéro. Des portabilités qui passent toutes par le système central du Groupement d'intérêt économique (GIE) dédié à la portabilité", explique le Nouvel Obs. Le nombre de demandes a au moins quadruplé depuis l'annonce de Free, passant à plus de 45 000 demandes de portabilité traitées chaque jour par le GIE. Une demande que le système, faute d'avoir été dimensionné pour de tels volumes, aurait du mal à encaisser.

Lorsqu'une demande de portabilité est opérée, elle est donc actuellement mise dans une fil d'attente. Ce qui bloque le reste du processus.

Cependant, il arrive visiblement aussi que des demandes de portabilité soient bien traitées, et que la résiliation chez l'ancien opérateur soit réalisée alors-même que Free n'a pas encore envoyé la précieuse carte qui permet de téléphoner et de surfer en illimité. Or dans ce cas, il n'est possible de téléphoner ni avec l'ancien opérateur, ni avec le nouveau.

L'an dernier, Free avait été condamné en justice pour ses retards dans la livraison des Freebox Revolution.

(Illustration de la "Carte Sim par @grugru)



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SIM commandée mercredi 11 avant 9h, toujours étape 1 :'(

Carte SIM commandée jeudi, et expédiée aujourd'hui. J'ai failli attendre.

Inscrit depuis mercredi dernier, ma portabilité vient d'être activée. Donc plus de téléphone... Bloqué à l'étape 1, je prie pour que Free ait bien envoyé la carte SIM sinon ça va être la misère!!

Commandée le lendemain de l'annonce, recue ce jour.

Commande faite le mercredi carte sim reçue ce matin et activée dans la foulée. Tout roule

SIM commandée mercredi 11 avant 9h, toujours étape 1 :'(

Bizarre, même cas, téléphone 100% opérationnel depuis lundi. forfait à 16 € avec portabilité...

2 avril 2011, demande de portabilité effectuée par seufeureu pour ma bascule de chez martin, effective le 6 juin, carte sim de seufeureu le 4 mai... ( je vous laisse imaginer ce qu'ils ont pris dans les gencives, l'un comme l'autre durant l'impossibilité de téléphoner... )

Vu la demande cela doit être un peut le boxon du coté de free non?

Le_boucher, le 17/01/2012 - 18:47

SIM commandée mercredi 11 avant 9h, toujours étape 1 :'(

Bizarre, même cas, téléphone 100% opérationnel depuis lundi. forfait à 16
€ avec portabilité...

Moi nouveau numéro forfait à 0€. Je croyais que c'était la portabilité qui bloquait tout uhh... Bon, peut être que les forfaits gratuits ça les intéresse pas trop pour l'instant

Comment Free n'a pas pensé à anticiper la demande en embauchant du personnel pour satisfaire la demande, encore heureux qu'ils étaient fins pret, sinon qu'est ce que ça aurait été

MDR la photo : "Elle est chouette, ma gueule", SIM

SIM commandée mercredi 11 à 17h00, toujours étape 1
pas de date de portabilité (chez Virgin)

QUELLE HONTE .... inscris le JOUR DU LANCEMENT et toujours pas de carte SIM, mon téléphone bloqué ... mes enfants, ma femme, mes amis , mes clients, plus personne ne peux me joindre ... MERCI FREE .. QUELLE IMCOMPETENCE ..client freebox en plus .... meme bouygues ne m avais jamais fais ca ... ATTENTION A LA CONTRE PUBLICITE

- difficile à s'expliquer : débordés & victimes de leur succès ??

attention aux trolls egalement, bref.

les serveurs de portabilité sous dimensionné c'est les 3 gros qui les ont mis en place, bravo à eux ca fonctionne bien pour limiter l'arrivée d'un vrai concurrent.

Free n'y peut rien et passe le maximum de monde.

pour les sims en retard par rapport date portabilité peu de cas pour le moment, mais c tjrs trop.

bloqué aussi à l'étape 1, martin va profiter de mes sous encore quelques jours, je suis plus à ca pret.

bobo13, le 17/01/2012 - 19:10

QUELLE HONTE .... inscris le JOUR DU LANCEMENT et toujours pas de carte SIM, mon téléphone bloqué ... mes enfants, ma femme, mes amis , mes clients, plus personne ne peux me joindre ... MERCI FREE .. QUELLE IMCOMPETENCE ..client freebox en plus .... meme bouygues ne m avais jamais fais ca ... ATTENTION A LA CONTRE PUBLICITE

Ben t'as qu'à résilier dans la foulée et retourner chez bouygues si t'es pas content.

Ceux qui s'attendaient a zero-couac-au-demarrage, je ne sais pas dans quel monde ils vivent, mais bon, c'est pas le monde réel en tout cas.

Moi c'est depuis lundi après midi que je suis injoignable et toujours rien dans le courrier aujourd'hui. Je trouve cela honteux surtout après les propos de Xavier Niel.

L'envoie devrai être immédiat, et j'espère qu'ils ont bien 3 millions de SIM en réserve car s'il faut attendre la fabrication... Là ça serai proprement scandaleux...

sim commandé le 11 à 22h SANS portabilité... toujours étape 1...

Commandée jeudi (forfait à 19.99€), toujours à l'étape 1. J'ai reçu une confirmation écrite d'orange pour me dire qu'il y avait eu une demande de résiliation, mais je peux toujours téléphoner.