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Comment résilier pour passer chez Free Mobile
Sujet ouvert par
Simon Robic
- Dernière réponse le 17 mai 2012 à 20h40
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J'ai mon RIO prêt depuis un moment et je suis plus engagé depuis un moment.
J'attends plus que free là.  [message édité par plop42 le 10/01/2012 à 11:49
]
Purée, 1 an et 6 mois chez Orange, après cette bombe H, on le sent passer...
Ils ont vraiment intérêt à s'aligner rapidement ou ce sera l'hémorragie.
Comment doit-on s'y prendre ? J'ai appelé le 3179 pour obtenir le numéro RIO, il est dicté tellement vite qu'il m'a fallu 5 écoutes avant de le réussir à le noter. De plus contrairement à ce qui est annoncé je n'ai pas reçu de SMS par la suite. 
Je laisse a SFR jusqu'à vendredi pour s'aligner à l'offre freemobile pour freenautes et m'offrir un nouveau téléphone (0€) pour "Compenser" l'entubage réalisés ces dernières années.
simonrobic, le 10/01/2012 - 11:43 Ué enfin l'outil c'est pas rempli automatiquement. Il faut prendre sa facture et remplir les cases. 
mysteury, le 10/01/2012 - 11:50 Il faut entrer un code dans ton téléphone. Pour obtenir ce code et la manip' affichant l'écran où l'entrer : - aller en boutique. Attention, il parait que SFR aime bien demander de l'argent en échange, même quand ça doit être gratuit (voir encore l'affaire récente du Galaxy Nexus). - par internet. Il doit y avoir une page dans ton interface qui permet de demander le code. Et une page dans l'aide en ligne qui doit indiquer la procédure et donc la page en question, qui sur ton interface doit être très, très bien cachée - par téléphone. Au service client. 
J'ai l'impression qu'il va y avoir des mécontents ,la plupart vont résiliez!
Si sa fais comme la freebox revolution ,plusieurs mois apres ! heureusement que free vendent pas des tondeuses ,les particuliers commencerait a voir leurs jardins en foret vierge ,la brousse ect...  [message édité par huygens le 10/01/2012 à 11:55
]
Le seul point à ne pas oublier est de demandé le de-simlockage de son téléphone après, Il me semble que donner le RIO a free suffit à effectuer la totalité des démarches :
- Résiliations avec SDTC envoyé par l'opérateur. (Loi chatel ou non la différence est qu'avec la loi chatel c'est seulement 25% du restant dû) - Ouverture de ligne et portabilité de numéro 
Free qui annoncait la possiblité de souscrire à l'offre dès 9h30 et bien à 11h55 http://mobile.free.fr. est toujours en train de mouliner :/
Un beau fail pour commencer grrrrr 
Pour info, si votre opérateur vous a réengagé, vous pouvez résilier à tout moment au motif de ne pas avoir été informé dans le délai légal de la possibilité de ne pas être réengagé (de mémoire c'est entre 1 et 3 mois avant le renouvellement).
Précisez que vous voulez que la résiliation prenne effet dès réception du courrier et citez l'article de loi concerné. Tout ça dans un courrier recommandé et 1 semaine après vous pourrez aller chez free tranquillou. ps : par contre pas possible de garder le même numéro... [message édité par Sheellon le 10/01/2012 à 12:00
]
Thnos, le 10/01/2012 - 11:57 MDR Oui bah normalement c'était sensé être lancé que le 12, donc ça va on est pas à quelques heures prêt après avoir eu des forfaits-arnaques depuis des années! ps : après les apple fan, maintenant les free fan!
donc ça veut dire que même si j'ai fait évoluer mon forfait y'a deux mois par internet, afin de changer de mobile, je peut résilier sans frais puisque le seul contrat que j'ai réellement signé(i.e. physiquement) c'était y'a plus de 3 ans (ce contrat etait un engagement 24 mois)? [message édité par nikon56 le 10/01/2012 à 12:07
]
mysteury, le 10/01/2012 - 11:50 Moi pas de problème pour le sms. Tu serais pas chez Bouygues par hasard ? Si c'est le cas il y a quelques soucis en ce moment avec les sms.
huygens, le 10/01/2012 - 11:54 Avec Free mobile il n'y a pas d'engagement. Donc pour résilier rien de plus simple contrairement à la concurrence.
Sheellon, le 10/01/2012 - 12:02 Le 12 c'était la date butoire, l'offre est lancée le 10 et donc devrait être dispo le 10 pas le 12 ou le 13. Par ailleurs et si j'ai bien compris l'offre est limitée à 3 millions pour commencer, donc plus on laisse passer de temps plus on risque de l'avoir dans l'os. :/ Enfin je ne suis pas fanboy de free, mais juste réaliste, et au jour d'aujourd'hui cette offre est la meilleure qui existe et de très loin, dont acte. Edit: 1044 je viens de voir dans la conf, je vais donc passer par là parceque le site à mon avis c'est mort.  [message édité par Thnos le 10/01/2012 à 12:24
]
plop42, le 10/01/2012 - 12:08 Non je suis chez Orange, et je précise aussi que le disimlockage sur le site d'orange m'amène vers une page "Ce service est momentanément indisponible. Merci de vous reconnecter ultérieurement." Malheureux hasard. Edit : je supprime la capture d'écran car ça fait buguer le forum. Edit 2 : Le service est désormais accessible [message édité par mysteury le 10/01/2012 à 12:37
]
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Avec l'arrivée de Free Mobile et de son offre illimitée à 19,99 euros par mois, nombreux sont ceux qui se demandent comment quitter leur opérateur actuel.
La première étape est de vérifier la durée de son engagement. Pour cela les opérateurs ont mis en place des serveurs téléphoniques qui servent à obtenir son Relevé d'Identité Opérateur (RIO), nécessaire à la portabilité des numéros. Ces serveurs donnent également la durée restante de son engagement. Chez Orange, il faut composer le 527, chez SFR le 933 et chez Bouygues Telecom le 658. Un SMS est ensuite envoyé récapitulant ces informations.
Si l'abonné veut garder son numéro, il faudra communiquer ce RIO au nouvel opérateur et être libre de tout engagement. Au passage, le Code de la consommation précise que "la consommateur n'est engagé que par sa signature". Les reconductions du contrat mobile par téléphone ne sont donc pas valides si l'abonné n'a rien signé. Une fois ce RIO en possession du nouvel opérateur, c'est lui qui prend en charge la résiliation et les démarches auprès de l'ancien fournisseur.
Certains téléphones étant simlockés et ne pouvant donc fonctionner qu'avec une carte SIM de l'opérateur qui l'a vendu, il faudra procéder au dévérouillage de l'appareil. 3 mois après l'achat du terminal, cette opération est gratuite mais doit être effectuée avant de porter le numéro.
Si une simple résiliation suffit, sans que l'abonné ne souhaite garder son numéro, la procédure est plus simple.
Chez Orange, il faut appeler le 700 et choisir l'option correspondante dans les menus. Un courrier avec accusé de réception est tout de même préférable à Orange Service Clients Mobile, Service Résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9.
Chez SFR, il est possible de réaliser la résiliation en ligne, dans son espace client. Un outil permet même de connaître ses frais de résiliation anticipée, si son contrat n'est pas terminé.
Chez Bouygues Telecom, il est également possible de résilier depuis l'espace client du site Internet de l'opérateur.
Il est important de noter que la loi Chatel permet de résilier à partir du 13ème mois et avant le terme de son engagement, en payant 25% des sommes restantes dûes.
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