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SFR ou les "faux iPhone chinois" de ses concurrents
Sujet ouvert par
Guillaume Champeau
- Dernière réponse le 28 avril 2013 à 12h07
 
SFR sont de loin les pires dans les pratiques commerciales honteuses, c'est un fait éprouvé. Et je classerai Bouygues comme le moins pire chez les 3 gros opérateurs. Mais SFR bat clairement tous les records...
PlayTime, le 08/12/2011 - 14:42 Je plussoie violemment.
Et la téléconseillère, endoctrinée et entrainée à berner les clients, espionnée toute la journée par de véritables gardes chiourmes, va se faire virer suite à cet enregistrement.
On le voit déjà, le responsable de SFR, jurer la main sur le coeur qu'il s'agit d'un dérapage, que la commerciale va être sanctionnée. Lamentable. 
SFR devrait payer une amende record pour tous ses mensonges, je n'irai jamais chez eux(adsl ou mobile).
Chez UFC que choisir qu'est ce qu'ils attendent pour déposer une plainte contre SFR. [message édité par sum02 le 08/12/2011 à 14:53
]
Guillaume, le 08/12/2011 - 14:34  Ils font aussi de la voyance par téléphone maintenant.
inconnu, le 08/12/2011 - 14:52 grillé à une seconde pré :'( 
Aïe... Voilà qui apporte un malencontreux crédit à la plainte de Free pour cette fumeuse histoire de commerciaux se faisant passer pour Free en arguant d'un changement des conditions contractuelles !
Après les résiliations abusivement refusées pendant l'épisode de la TVA augmentée puis finalement abandonnée, SFR s'illustre par le haut ! GG ! Et on a hâte d'entendre à nouveau les gens des chez Vivendi pleurer sur la crise ! En tout cas, même si "avoir des ordres" n'est pas du tout une excuse pour cette commerciale, ce type de méthodes doit au moins avoir le bénéfice des "yeux fermés" de la direction. Si ce n'est pire (du "training/coaching performance objectifs" comme on aime à appeler ces formations pitoyables en novlangue marketeuse).
Tout les operateurs font sa .
Essayer en boutique , on vous racontera n'importe quoi la plupart du temps pour vous vendre un telephone ou un abonnement . Il suffit de jouer l'idiot et les mecs balance direct les salades . 
le pression que doit avoir cette femme, assurément smicarde, sur le dos pour inventer des mensonges pareils, c'est proprement hallucinant.
et la pression ne viens pas toute seule , c'est toujours les chefaillons derrière qui te poussent au cul. HONTE sur sfr qui, de toute façon est une boite , on en conviendra tous, qui ne mérite même pas notre mépris, l'ignorance est plus adéquate pour les pourris.
Perso on m'avait appelé y a quelques mois, 2 mois avant la fin de mon engagement d'un an, pour me proposer le même forfait un peu moins cher, avec les mêmes services, mais avec un accès web vraiment plus rapide... en conservant mon téléphone. Je vois pas comment c'est possible? A moins que le service qu'ils me vendent depuis un an c'est de la 3G+ bridé au prix du 3G+ ?
Perso je trouve que les questions du "client" sont très orientées.
La commerciale est peut-être mal informée et peu compétente ça arrive partout mais elle me semble pas super convaincue, plus surprise qu'autre chose... Elle dit pas que les autre sont faux juste que par rapport à sa grille de prix ça lui parait pas possible...
+1 netsplit, vu en boutique Orange (mon opé actuel) et Bouygues que j'ai enchainé. Tu commences par dire "j'y connais pas grand chose mais on me propose ca chez l'opérateur en face" et la c'est l'hallali... Le niveau de connerie (oula mais leur telephone c'est le meme modele mais s'il est moins cher c'est parcequ'il rayonne plus, c'est une sous categorie/les 1ers modèles sorties, cancer toussa...) est encore plus flagrant si c'est une nana qui demande...
Pas de boutique SFR sur le moment mais j'ai voulu retenter l’expérience. (Edit: la suite) Il faut être naif aujourd'hui pour prendre les vendeurs pour des conseillers, ils sont la pour faire du chiffre, pas pour vous fournir le meilleur service/appareil pour vous. C'est une généralité que j'ai pu constater malgré des contres exemples flagrants, ou j'ai voulu voir l'argumentaire d'un vendeur pour une demande style "je n'utilise pas le net mais je veux ce forfait, oui celui avec data illimité" A ma grande surprise il m'a fait comprendre que ce n'était pas la meilleure chose pour mon portefeuille.. par contre c’était dans une boutique qui vends tous les opérateurs. (il m'a vendu des accessoires du coup  )Et ne blâmons pas trop cette femme, elle ne fait surement que ce qu'on lui a dit de faire... Comme d'habitude: essayons de nous renseigner par nous même par des canaux "neutres et soyons toujours vigilants. Bonne journée a tous ! [message édité par NhiKo le 08/12/2011 à 15:30
]
"un iPhone chinois".
Marrant, ils sont tous fabriqués en Chine, les appareils de Apple. La seule différence c'est qu'avec une contrefaçon, Apple ne touche pas sa part. 
Dites, j'ai bossé un peu là-dedans, plus jeune, il ne faut pas rêver, SFR n'est jamais l'employeur, ils sous-traitent ça, ça fait un fusible de plus.
zig et puce
(Banni) le 08/12/2011 à 15:31
Les compétences des vendeurs, un vaste débat...
L'autre jour j'achetais un répéteur wifi chez Darty pour un membre de ma famille et le vendeur ne savait pas qu'on pouvait se connecter à Internet avec autre chose qu'une box. J'avais beau lui dire "modem/routeur", il me répétait "box". 
Mouais heu, c'est très loin d'être aussi grave que les plaintes précédentes, là un bon avocat dirait qu'elle est juste fortement incompétente, peut être a force d'avoir trop utilisé d'iphoune.
Moi je ne compte plus les fois où ils m'ont proposé de renouveler sur la même chose sans téléphone, juste parce que ils sont incapable de proposer en ce moment des offres intéressantes sans heures d'appels. Un scandale en soi puisque l'engagement est censé assurer la promotion sur un téléphone.
Les questions sont très orientées et on lui souffle les réponses mais cela n'excuse pas du tout les boniments de la commerciale.
Si SFR mettait moins d'argent dans ses publicités et plus dans la formation de ses employés cela n'arriverait pas, mais en ont-ils l'envie ? J'en doute, ce serait bien stupide de leur part. C'est la recette gagnante : -1 bon support à la vente reproduit par milliers -1 plateforme d'appels en sous-traitance -1 grosse partie de la rémunération au pourcentage des ventes -1 matraquage publicitaire 
je suis chez SFR et moi je me suis fait arnaqué l année dernier pour gagné 10 % sur mon forfait j ai prie un ans de plus aussi avec mon forfait , sans compter que j attend encore le papier a signer que j ai jamais reçu et qui aurais du solder mon accore bas il ce son assis dessus et on fait comme si j avais donner mon accore une vrais bande de fumier chez SFR
[message édité par paladin le 08/12/2011 à 15:48
]
C'est juste une employée qui veut sa com et qui raconte de la merde.... de la a dire "SFR ET LES FAUX IPHONE" ... juste du sensationnalisme.
Et vu comme "le lecteur" réponds, soit il est débile, soit il se fout de la gueule de l'opératrice parcequ'il a repéré le coup à faire... Ridicule ton article Guillaume.
Et c'est même pas tout : le simlockage est censé combattre le vol de terminaux (voir les débâts parlementaires et argumentaires avancés par les opérateurs lors du vote des textes encadrant la remise du "code de verrouillage" à l'abonné ou ex-abonné). Sachant qu'ils sont aujourd'hui presque tous désactivables à distance, donc que ça ne se justifie pas.
L'hypocrisie règne pour maintenir son petit pré carré de business.
MattCoalman, le 08/12/2011 - 15:47 Sincèrement, je suis le premier à gueuler contre les titres racoleurs, le premier à trouver que Numérama exagère parfois dans le parti pris (mais au moins c'est assumé), mais là, je ne vois pas où est le sensass' ou le mensonge. :??: La nana parle bien de "faux iPhone", qui vont systématiquement bugguer. Elle fait pas juste de la comm' façon "Chez nous c'est mieux, il y a internet et internet par SFR", elle ment sciemment pour descendre ses concurrents en inventant un phénomène qui semble répandu, style "Chez SFR, on a débusqué un filière de faux iPhone, comme les vrais en apparence, mais dont les capacités sont nettement moindres". Et elle appuie son argumentation sur l'impossibilité que les concurrents puissent être moins chers. Je trouve ça grave et je trouve que l'article et son titre sont justifiés. 
SFR c'est des bons en appel comme ça ! Une fois, il m'ont même indiqué que dans leur forfait BOX+TV, la redevance télé était comprise dedans. Voleurs va !
En tout cas j'ai bien rigolé.
Après il faut pas prendre cet article trop sérieusement je pense, mais plutôt le considérer comme quelque peu insolite... 
Entre la maison mère vivendi qui vas demander à sfr de ramener plein de pognon plein de clients , sfr qui vas coller une vilaine pression aux sous traitants de la hotline commerciale , le sous traitant qui vas pressuriser ses chefs de pool , et les pauvres hotliners qui en prennent plein la tronche par les managers forcement faut s'attendre à quelques glissades .
Mais bon ça vas encore , à ce rythme en 2020 ,on vas carrement nous menacer sous peine de représailles si on prends pas l'option "proposée"
bilou67, le 08/12/2011 - 16:32 Bien sur que ça existe, mais il est repérable au premier coup d'oeil et un opérateur ne vendra jamais ça...
+1 Tout a fait d'accord, c'est le client qui parle de faux Iphone, de Bug ... Elle ne fait que ne pas contredire le client.
benleboss, le 08/12/2011 - 17:17 Pour moi l'article ne rend pas bien compte de la conversation ! 
Abonné chez SFR pour le téléphone mobile, j'ai reçu un appel de leur part vers mai 2010 pour me proposer un abonnement internet. Etant déjà chez FDN, j'ai refusé. Une inscription sur la liste rouge à supprimé le problème.
N'empêche que la vendeuse avait un joli accent asiatique, j'aurais du demander si elle était célibataire.  
SFR ? Me parlez pas d'SFR !!!
http://stabbquadd.over-blog.com/article-lettre-atypique-de-resiliation-sfr-86592484.html
Alors j'anticipe la réponse de SFR: " Ces pratiques ne sont en aucun cas autoriser par SFR, la personne responsable de ces faits a été mis à pied et fera l'objet d'un licenciement....."
Pratique douteuse mais les faits SFR ne sera jamais condamner....
Chacun son interprétation !
Ma théorie : la plateforme n'est sans doute pas située en France et visiblement l'opératrice ne doit pas savoir que virgin est un opérateur... Lorsqu'il lui parle de Orange et Bouygues elle dit qu'il n'y a pas de problème chez eux ! Virgin Mobile n'est qu'un MVNO il est donc très possible qu'une nouvelle opératrice d'une plateforme délocalisée n'en ai jamais entendu parler. Certes, les faux existent (ça c'est sûr) et le prix est souvent un bon indice pour savoir ce qui est contrefait et ce qui ne l'est pas. Qu'elle veuille à tout prix vendre un nouveau truc à son fidèle client je n'en doute pas. Mais de là à dire qu'elle soit de mauvaise foi...
Je suis un peu triste pour la brave fille qui invente n'importe quoi pour vendre. Elle met beaucoup d'énergie à garder son client, et elle se débrouille franchement pas mal. Evidemment, si le but c'est FFF (find-fuck-forget), SFR n'est guère fréquentable. En tout cas, clairement, je voudrais pas faire son job.
Un peu plus et elle lui expliquait être la veuve d'un riche prince et avoir besoin de ses coordonnées bancaires pour verser plein d'argent sur son compte (suffisamment pour acheter un vrai iphone fabriqué en France dans une usine SFR). :-)
Diti, le 08/12/2011 - 14:47 alors là excuse moi de douter je vient de passer chez NRJ et je te jure que j'ai eu l'impression que la conseillère bouyghes que j'ai eu au tel pour me demander si javais résilier n'était pas en train d'avoir envie de me fusilier 
Ce n'est pas la commerciale, en bon esclave comme beaucoup de salariés qui font mine de l'ignorer hélas, qu'il faut blâmer, mais la direction de SFR qui, à l'image de toutes les sociétés ultra-libérales, est prête à toutes les vilenies pour faire du fric.
Et le Cesar du meilleur acteur est attribué à... l'auteur de cette vidéo ! Moi je le félicite pour avoir su garder son sérieux face à ce discours risible
Tiens ca me fait penser a quand j'ai quitté neufbox pour free (avant la ®evolution) j'en avais beaucoup des arguments : Baisse évidente de vitesse, box depassé à tous niveaux, prix odieux du CPL, cryptage illegal de la tnt, et surtout, ils étaient plus cher que tous les autres : 5€ de plus pour avoir le mode enregistreur. J'ai eu droit a une engeulade en regle "ah non notre forfait est a 30€ !" ouais mais chez free ya pas de supplements hors de prix sur l'indispensable.
Evidemment que l'auteur joue le jeu du type pas très malin. Mais pour réagir comme ça je pense que c'est pas le premier appel qu'il reçoit. C'est juste un vrai scandale.
Ce n'est pas la pression du management, ce sont des prestataires (dans des centres d'appels à l'étranger) qui effectivement ne sont pas payés bien cher, mais qui reçoivent des primes pour chaque contrat signé... Les fêtes de fin d'année approchent, ils ont aussi des cadeaux à faire.
Pour être honnête, en écoutant l'enregistrement, c'est le client qui lui demande si c'est un faux iphone, et non elle qui émet cette hypothèse. Il revient plusieurs fois à la charge, et finalement elle mord à l'hameçon.
Par ailleurs, en vérifiant les tarifs de Virgin, elle n'a pas tout à fait tort, l'iphone 4S n'est pas proposé à 149 euros comme l'affirme le client, mais à 199 euros. C'est l'iphone 4 qui l'est. D'accord elle tombe dans le panneau et s'enfonce, mais elle est volontairement piégée par le client. Ecoutez l'enregistrement pour vous faire votre idée! 
c est pas faux ... mais de la a dire au client qu il aura des bugs au bout d un mois ( en insistant quand meme...) ca sent l arnaque quand meme je ne jette pas la pierre a la conseillere (si on peut encore l appeler comme ca) mais a toute la politique commerciale de SFR. moi qui ai bosse dans un centre d appel, je peux te dire que ca ne se passait pas comme ca chez l agrume ( meme si je suis tres loin d etre un fanboy d orange ! )
dire que les faux iphone sont de mauvais produits ... pas si sure !
ils sont quasiment tous fait de la meme manière ! Combien y a t il de fabricant d'electroniques dans le monde ?? tout est basé en Asie ! bon allez peut etre le processeur ... les plastiques et coques sans doute pas de meme qualité mais bon ... je crois qu'il fonctionnerais correctement ! mais là ou il faudrait sans doute faire attention c'est au DAS concernant les emissions des radiofréquences pour rappel (L'indice DAS est mesuré en Watts par kilo et, suivant le décret du 8 octobre 2003, tous les téléphones portables commercialisés en France doivent avoir un indice inférieur à 2 W/kg sur 10 g de tissus.) ors, j'ai déjà visité certains sites qui proposent des telephones chinois a des prix tres interessants et aux fonctions et capacités plus interessantes que les mobiles smartphone européens ! par exemple la Double sim ce qui evite d'avoir 2 téléphones ! voire meme 4 sim ... il est tres rare de trouver le DAS de ces produits ce qui est dommage et loin de les voir afficher car je pense que ça doit etre le cadet de leur soucis ! Mais il est vrai qu'il a des chinois qui savent fabriquer de tres bon produits aussi ... au fur et à mesure des cahiers des charges fournis par des fabricants occidentaux ... faut pas croire ... ils sont tout autant capables de fabriquer tout aussi bien voire meme plus complet !! mais le DAS c'est ce qui m'a pour le moment freiné mes achats de ces produits a moins que d'ici la en interrogeant le site ils seront capable d'indiquer le DAS de chaque mobile ! 
le fait est chez virgin 149€ non, mais 199€ le 4S 16 go avec le forfait 4h comme l'offre de la nana dans l'enregistrement a 42.90 / 24 mois, c'est bien ce qui figure sur leur grille tarifaire disponible sur leur site (à virginà)
apres y'a peut etre des promotions genre 50€ remboursés si vous quittez votre ancien operateur, ca se fait bcp ces "offres de bienvenue", et ca amenerait donc le ibidule 4s a 149 apres le niveau de mauvaise foi est hallucinant, sfr implique qu'ils sont les seuls distributeurs legaux et exclusifs d'apple et que leurs concurrents vendent des contrefaçons illegales la douane ils ont deja entendu parler ? la diffamation ils ont deja entendu parler ? du reste a mon avis si les autres operateurs proposaient des faux, apple romprait leur contrat de distribution avec eux et ils n'auraient plus le droit de mentionner apple ou iphone dans leurs plaquettes commerciales et leur catalogue
cptainfury, le 09/12/2011 - 09:46 nan nan le coup du "faux iphone" a ce prix la c'est elle qui balance le truc la premiere le client la pousse gentiment dans son delire, mais c'est bien elle qui mentionne la premiere l'hypothese que, comme ca n'est ps "possible", c'est forcement un faux... a 2:16 de l'enregistrement, elle insiste en disant "ils vous proposent le VRAI iphone ?" quand on met l'accent sur le mot VRAI trois fois de suite dans al phrase, pour moi c'est clairement sous entendu que c'est mis en opposition avec du "faux" parce que y'a l'iphone, et les autres telephones, mais si tu commence à parler du VRAI iphone, si tu fais la distinction volontairmeent, on voit bien ou on veut en venir.
ceux qui parlent et ne connaissent pas le milieu de la téléphonie, vos commentaires ne servent à rien. Ce que dit la jeune fille n'est pas si faux, on verra ce que fera le messie Free sur le tarif des portables... Pour répondre à certains, SFR n'est loin pas le pire de tous les opérateurs vu les services qu'ils ont, les remises possibles et les avantages cumulables. Le mieux quand on sait pas c'est de se taire.
SFR ne fait visiblement pas confiance à des sous-traitants fiables, qui sait cette vidéo va peut être leur faire ouvrir les yeux
Le mec pousse vachement quand même c'est du grand n'importe quoi. Ce n'est pas pour aider le call center de SFR mais ce n'est pas le seul dans ce cas. Il est très facile d'entourlouper la plupart des téléconseillers (SFR ou non) à condition de s'y connaître un peu. Eux ne font que lire un papier voir subodorer pour essayer de garder le client.
Cela dit c'est sûr que ça ne va pas leur faire de la pub
Bon allez, voilà, troooooOOOOooooll :
Pour dire qu'il y a de mauvais iPhone, il faudrait déjà qu'il y en eut des bons 
Heu ! Pour ce qui est de Bouygues, dsl, mais ma belle-s?ur s'est faite avoir par un télé-conseiller sur son lieu de vacances et au retour chez elle, plus d'internet, ils ont écraser sa ligne Free, envoyé une box sur laquelle le service TV est impossible alors qu'ils l'avaient avec Free. Tout ça après juste un entretien téléphonique. Il n'y en pas un pour rattraper l'autre en fait ...
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Un lecteur de Numerama, agacé par les appels répétés de SFR pour lui faire adopter une offre multi-packs, et effaré par le contenu de ces appels, a décidé d'enregistrer l'un d'entre eux. Nous diffusons cet enregistrement.
De façon classique tout d'abord, la commerciale lui propose de souscrire à un forfait de 2 heures avec divers avantages et services illimités à 44 euros par mois, et de bénéficier en outre d'une réduction de 5 euros sur son abonnement internet avec la Neufbox. Elle lui propose pour accompagner le tout d'acheter un iPhone 4S 16 Go, à 269 euros. Cependant notre lecteur n'est pas intéressé, puisque Virgin Mobile lui propose un forfait 4 heures à 42 euros et un iPhone 4S 16 Go à seulement 149 euros.
C'est là que la conversation dérape.
"149 euros le 4S ?", s'étonne la commerciale. "Le vrai iPhone ? Ils vous proposent le vrai iPhone ?", demande-t-elle avec insistance. "Moi je ne pense pas qu'ils vous proposent le vrai iPhone 4S. Même l'iPhone 4 normal on ne peut pas vous le proposer à 149 euros. Pour moi c'est impossible. Le téléphone est trop cher. Le iPhone 4S, c'est 1000 euros et quelques sans abonnement, sans rien". En réalité le modèle proposé est vendu par Apple à 649 euros sans abonnement, mais ça n'est qu'un détail. "D'après mes calculs", prend-t-elle le soin de préciser, "c'est un faux iPhone".
A ce stade, on pense que la commerciale vise par abus de langage les smartphones Android ou autres, lorsqu'elle parle de "faux iPhone".
Mais la suite de la conversation écarte ce doute. Sans doute parce qu'elle espère décrocher un contrat qui lui permettra d'atteindre ses objectifs et de moins subir la pression de sa direction, la commerciale profite de la peur simulée par notre lecteur du "faux iPhone" que pourrait lui vendre Virgin.
Avec un faux iPhone, dit-elle, "peut-être vous aurez des applications mais vous pourrez pas vous en servir, il y aura des bugs". C'est donc bien du téléphone Apple dont elle parle, et non pas des autres smartphones.
"Si vous prenez un faux iPhone chez n'importe quel opérateur, vous aurez des problèmes". Alors que chez SFR, le vrai iPhone est une valeur sûre. "On va pas vous proposer un portable à 269 euros et vous donner n'importe quel téléphone, ça c'est impossible. On va pas gâcher notre réputation à cause d'un téléphone".
Selon la commerciale, "on ne peut pas différencier" un vrai iPhone d'un faux.
"Je ne pourrai pas savoir que c'est un faux ? Vous me le confirmez ça ?", insiste le client démarché. "Certaine", répond la commerciale. "Après le premier mois vous aurez des soucis sur l'appareil (...) il ne répond plus, ça je l'ai vu (...) moi j'ai vu un iPhone chinois".
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