Salut à tous

Voila, j'aimerais poser quelques questions qui me sont inspirées de l'actualité... hadopienne :

Je suis actuellemnt en conflit (bon, "conflit", n'est pas le terme exact qui convient, mais vous allez comprendre) : Depuis le mois de Juillet, j'ai de graves perturbations sur mon accès internet Numéricable. Je vais pas détailler, ça n'interesserait personne (mais je peux le faire si on me le demande). J'ai fait tout ce que était possible de faire (service client, cellule expert... etc) et tous ont constaté la réalité des perturbations, bref, c'est sans doute en cours de règlement, mais il semblerait que je vais être contraint de changer mon nodem, bien qu'il ait été officielement reconnu "innocent" de ces perturbations.
Le problème est que j'ai actuellement un simple modem cable 100Mo basique, sans WiFi et sans routeur intégré et que je veux avoir exactement le même (pas de WiFi, pas de routeur). Il semblerait que ce soit devenu introuvable chez Numéricabe et que je vais donc devoir passer, contraint et forcé, au WiFi.

Ceci étant dit, ma première question est donc relative à l'hadopi : si j'arrive à conserver un modem sans WiFi, c'est à dire connecté aux ordis du réseau local uniquement en éthernet, via un switch, est-il possible que quelqu'un pirate ma ligne ? Pour info, il m'a été dit à l'agence que c'était tout à fait possible car ils ont déja eu ce cas, alors que la cellule expert m'a certifié le contraire.
Donc, si un jour, je recois un mail d'avertissement de l'hadopi en étant ainsi équipé (pas de WiFi) et sachant que je ne télécharge jamais rien d'illégal (si, si, c'est vrai !) quel arguments puis-je faire valoir pour ma défence ?... car du jour où je serai passé au WiFi, c'est cuit, j'aurais forcément mal sécurisé mon accès... aux dires d'Hadopi, bien sur.

Autre question, plus technique : sachant que ces modems modernes sont tous équipés d'un routeur intégré, comment puis-je faire pour connaitre mon IP Réseau ? Pour ça, il faut forcément pouvoir traverser le routeur, non ? Désolé pour cette question basique, mais j'ai jamais fait la manip car je n'ai jamais utilisé de routeur.

Riton

Alors :

1) Détaille nous donc tes soucis

1bis) Il n'est pas obligatoire d'utiliser le modem du FAI ! Tu peux très bien utiliser un autre modem

2) Le wifi sur les modems des FAI sont désactivable . Même si il existe des techniques pour l'activer à distance , ce n'est pas à la portée de tout le monde (mais avec la vulgarisation informatique , tu n'est pas à l'abri d'un petit bidouilleur ). Donc tu est à l'abri d'un "piratage"

3) Pour l'ip Réseau : Exectuer => cmd => ipconfig /all

PS : IMHA , c'est ton réseau et non ton modem qui pose un soucis

Salut, panda-kun

D'abord, merçi de m'avoir répondu. Puique tu me demandes de détailler, eh bien je vais le faire... désolé si c'est un peu long, mais il y a beaucoup de choses à dire. Je vais essayer d'abréger au maximum, mais c'est pas facile si je veux être clair.

En préambule, je tiens à préciser que Numéricable est un excellent FAI : depuis 10 ans que je suis chez lui (depuis sa création, suite à Wanadoo), je n'ai JAMAIS eu de pb sérieux, au plus de tout petits soucis vite réglés dans la journée... mais cette fois, c'est pas pareil.
Autre précision : j'ai un abonnement 100Mo et, lorsque tout fonctionne bien, j'ai un débit entre 40 et 50Mo avec une antiquité de machine... quoi demander de mieux ? En tout cas, pour l'usage que je fais du net, c'est plus que suffisant.

Donc, début Juillet, je constate que je ne suis plus géolocalisé au bon endroit (une grande ville du bord de la Mediterrannée), mais systématiquement en région parisienne (Courbevoie) ou messine (Montigny-les-metz), mais que je n'ai aucun autre problème. Par simple acquis de conscience, je demande à l'agence ce qu'ils en pensent et la réponse me satisfait pleinement : il y a en ce moment de gros travaux sur le serveur local, ça devrait se normaliser très vite.

En effet, les jours suivants, tout était redevenu normal. C'est la semaine suivante que les pbs ont commencé : je travaille sur le net et brusquement, impossible de surfer : pas de perte de connection (le moden est toujours bien accroché, j'ai toujours mon IP active, ma messagerie sous OutLook fonctionne parfaitement, mais pour surfer, rien, du genre la page de google qui met une bonne minute à se lancer, aucune recherche possible, aucun site qui répond dans les délais. Bon, je me dis que c'est une panne réseau, on verra demain et j'arrète tout. En effet, le lendemain, tout refonctionnait nickel. Puis, quelques jours après, rebelotte, de nouveau impossible de surfer (exactement la même chose). Là, j'apelle donc le service client qui, après m'avoir fait faire les manips standard prévues par la procédure (reset modem etc...) constate effectivement un signal fortement dégradé. Disant qu'ils ne peuvent rien faire de plus, on me donne rendez-vous pour le passage d'un technicien qui doit diagnostiquer d'où vient le pb (chez moi ? sur ma ligne ?...). Pb : lors du passage du technicien, tout fonctionnait parfaitement... donc, il n'a rien pu tester..

Ça, c'était début Juillet et, pour abréger et ne pas faire trop long, le même scénario s'est reproduit 4 fois (exactement la même chose : visite d'un tecnicien qui ne peut rien faire, vu que tout marche parfaitement lors de sa visite). Finalement, la dernière fois, le technicien dit qu'il transmet le dossier à la cellule expert. quelques jours après, la cellule expert me contacte et, par miracle, à ce moment-là, le défaut était présent et donc, elle a bien pu confirmer le pb et ne peut pas faire autre chose que me donner, un nouveau rendez-vous pour une nouvelle visite d'un technicien pour tester toute la connectique de ma ligne. Donc nouvelle visite et... de nouveau, aucun pb : niveaux parfaits, connection parfaite. Cette fois, il me fait signer que je reconnais que tout est parfait... j'aurais jamais dû signer, mais ce n'est qu'après qu'on se rend compte de ses erreurs... bref, passons. Il me conseille juste de demander un changement de mon modem.

Le lendemain, je passe donc à l'agence pour demander ce changement, mais pb, ils n'ont pas de simple modem sans WiFi et je dois donc demander au service client de m'en expédier un. C'est ce que je fais immédiatement, on me dit qu'il n'y a aucun pb : on n'en envoie immédiatement un, du type que je veux en chronopost, quelques jours après, je recois... un modem WiFi avec routeur intégré... je retourne aussitôt à l'agence pour protester... et, cette fois, c'est eux qui me commandent le bon modem... pourquoi ne l'ont-ils pas fait la 1ere fois?... pas mal le coté administratif de Numéricable !

Ça, c'était vers la fin-septembre. Jusque là, j'avais le genre de perturbation décrite plus haut, mais entre-temps, tout fonctionnait parfaitement (j'avais bien mes 45Mo de taux de tranfert). c'est alors que ça s'est agravé : petit à petit, mon taux de tranfert a chuté jusquà ne plus avoir que 2 ou 3 Mo en Dl, (mais toujours mes 4 Mo en up)... donc, surf toujours possible, mais terriblement dégradé... de façon permanente, cette fois !
De nouveau appel au service client, de nouveau multiples passages en agence. Je détaille pas, mais ça a duré jusque vers ces jours-ci où, finalement, la cellule expert m'a recontacté, a parfaitement reconnu qu'il y avait une panne réseau importante, que mon équipement n'était pas en cause (en particulier mon modem) et qu'ils s'occupaient de me rétablir aussitot que possible, et même qu'ils prenaient en charge mes demandes d'indemnisation. Au passage je signale que la dame que j'ai eu au téléphone a été particulièrement aimable, compréhensive, serviable compétente... ça change des bourrins habituels que l'on a au service client.

Parfaitement rassuré, j'attendais donc le rétablissement. En effet, ce Lundi matin, vers 9h, SMS m'informant que mes services étaient rétablis. Je m'empresse donc de vérifier et magnifique: taux de transfert de 50Mo... j'avais jamais eu autant, j'étais super content... mais ça n'a pas duré, petit à petit, en quelques heures, je me suis retrouvé de nouveau avec 2 à 3 Mo : le fonctionnement parfait aura duré au plus 2 heures !
Donc, retour en agence qui a de nouveau alerté le service expert (je passe plus par le 3990, ils sont nuls) et aujourd'hui, 04-11-2011, 15h30, j'en suis là : j'écris ce post en ayant un service fortement dégradé... j'espère que ça passera quand même.

Petits "effets secondaires" :
Le technicien qui m'a fait signer que je reconnaissais que ma connection fonctionnait parfaitement a mis comme remarque "déplacement injustifié" et donc, on me facture 50€ de déplacement... ce sera sans doute annulé, mais en attendant, je dois les payer.
Lors de mon appel au sevice client pour me faire envoyer un modem (oui, vous savez, celui qui est arrivé avec WiFi), on m'a dit qu'il y avait 10€ de frais de port. J'avais expliqué que, vu les circonstances, c'était injustifié et mon interlocuteur l'avais admis en me disant qu'il faisait un geste commercial (port gratuit)... résultat : les 10€ m'ont aussi été facturés... avant d'être annulés par la dame de la cellule expert (celle particulièrement aimable... si, si, c'est vrai et sincère).
Ah, aussi, le second modem commandé par l'agence... n'est toujours pas parti : d'après eux (l'agence), il ne doit plus y avoir beaucoup de simples modem câble sans WiFi et ils doivent essayer d'en trouver un. Pourtant, j'aurais bien voulu pouvoir faire le test avec un autre modem... histoire de garder celui qui marcherais le mieux, une fois mes services définitivement rétablis... c'est d'ailleurs ce qui m'avais été conseillé à l'agence. Malheureusement, je crois que je vais devoir en passer par le WiFi, on verra bien.
Un point positif, lors de mon premier contact avec la cellule expert, il n'a été accordé 1 mois d'abonnement gratuit... mais je n'avais alors que 2 mois de perturbations... aujourd'hui, j'en suis à 3 (en attendant plus). Je vais devoir négocier une indemnisation plus importante... on s'occupera de ça une fois le pb technique totalement résolu.

Je tiens quand même à dire que je garde ma confiance à Numéricable, qui, à mon avis (bien sur, ça n'engage que moi), est le meilleur FAI français au niveau technique... j'en dirais pas autant au niveau administratif, ni au niveau des compétences des personnes à la HotLine (délocalisée) !!! Je suis absolument certain que les problèmes se règleront.

Voila donc le détails de mes soucis... désolé d'avoir été long, j'ai fait au plus court, mais c'est pas facile !

Riton

Salut

Dans le genre "panne à la con", j'ai moi aussi été servi.
Désynchro ADSL à répétition avec chute de débit alors que le tél FT (pas dégroupé total à l'époque) marchait nickel.
Il m'a fallu les faire déplacer 4 ou 5 fois pour que le technicien pense à une micro-coupure du câble cuivré.
A chaque fois qu'un technicien venait, l'opérateur historique procédait à des test à distance, et comme par magie, cela générait une micro-soudure et tout était nickel pendant quelques heures. Comme toi, j'ai eu droit à la totale (changement de box pour rien + remise en cause de mon propre matériel).
Le jour où ils sont venus me changer le tronçon cuivré qui sortait de chez moi, je les ai suivi jusqu'à une boite de raccordement. Le câble (souterrain) avait été effectivement écrasé par la trappe de visite qui se situait à un mètre de là.

bonne chance à toi