Bonjour à tous,

voici mon problème, je suis chez virgin mobile et depuis presque 2 mois, il est impossible de savoir sa consommation. par contre, ils savent très bien me facturé. Quand je dis impossible c'est aussi bien via mon tel ou via mon compte que je peux voir sur internet. j'ai envoyé des mails avec accusé, aucune réponse. quand on téléphone, ils savent le problème, mais ne peuvent rien faire, et me répondent que je pourrais éventuellement avoir une compensation quand ce problème sera réparé.

Moi ca m'énerve grave car à la fin du mois lorsque ma facture arrive j'ai bien dépassé mon forfait et la surprise c'est
.... de combien.

donc comme je n'accepte pas cela j'aimerais savoir si je peux résilier mon abonnement avant la date anniversaire.

merci de réponses.

@+

Bonjour , moi aussi j'avais le meme problème avec le FAI orange avant que je passe chez free avec qui je suis actuellement bien satisfaite , mais je pense que du moment que tu as une durée d'engagement , en cas de résiliation tu dois payer les mois d'abonnement qui te restent.

C'est pas pareil enfin il me semble vu que tu parles d'internet, virgin mobile c'est la téléphonie.

En fonction de ton téléphone (Android ou pommephone) tu pourra télécharger des applis du genre
" Suivi Conso "

A la limite tu y laissera 2 euros, mais les bénéfices seront assez sympa.

Tu saura ce qui ce passe au niveau conso, mais aussi quelles sont les applis qui consomment et combien de data elles consomment. Bref, très utile.

Je ne pense pas que ce soit une cause suffisante pour résilier.
De plus il me semble que tout les téléphone possèdent des journaux. Donc tu peux savoir a tout moment combien de temps tu as appelé, combien de temps on t'a appelé et si ton téléphone a un accès internet, ta conso en Ko.
Donc à toi d'utiliser ton forfait "en bon père de famille" comme on dit couramment.

Le suivi de conso de ton opérateur n'étant qu'un service supplémentaire qu'il t'offre et non pas un élément fondamental de ton contrat.

Autre point un mail ne peut pas faire foi. Si tu veux vraiment les attaquer sur ce point là, tu dois en passer par la lettre recommandé avec A/R.
Mais encore une fois je pense que ce sera vain.

Et comme dit plus haut au pire si tu ne sais pas / peu pas te servir des fonction de journalisation de ton téléphone, il existe des applis qui le font très bien.

merci pour vos réponses, j'ai un simple portable, le truc c'est que effectivement il y a un historique sur mon tel mais bon ca va je vais pas faire tout les calculs après chaque appel. mais j'ai demandé une facture détaillé, c'est impossible, et j'ai une facture normalement de 30 - 40 € et la paf je suis a plus de 100 €.... et je ne sais pas d'autant que j'ai de la 3G alors que mon tel ne fait pas 3g.... vive la merde pour moi

astragor, le 22/04/2011 - 23:34

Je ne pense pas que ce soit une cause suffisante pour résilier.
De plus il me semble que tout les téléphone possèdent des journaux. Donc tu peux savoir a tout moment combien de temps tu as appelé, combien de temps on t'a appelé et si ton téléphone a un accès internet, ta conso en Ko.
Donc à toi d'utiliser ton forfait "en bon père de famille" comme on dit couramment.

Le suivi de conso de ton opérateur n'étant qu'un service supplémentaire qu'il t'offre et non pas un élément fondamental de ton contrat.

Sauf erreur, lorsque tu as une prestation avec des limitations (quantités, temporelles etc ...), le fournisseur a une obligation de te fournir un service te permettant de contrôler ta consommation.

Merci mmastoc je pense la même chose que toi d'ou mon envie d'aller voir ailleurs...

donc comme je n'accepte pas cela j'aimerais savoir si je peux résilier mon abonnement avant la date anniversaire.

merci de réponses.

D'après les explications que tu donnes, il s'agit d'un dysfonctionnement de la part de l'opérateur et donc tu n'as pas à en supporter les conséquences.

La meilleure solution, c'est d'aller voir une association de consommateurs qui t'aidera au niveau juridique et dans la rédaction d'un courrier. Parfois, un courrier signé par un avocat ou une assoc font avancer les choses beaucoup plus vite qu'un courrier d'un simple particulier.

En plus, tu ne dois pas être la seule personne à qui cela arrive et une assoc de consommateur a déjà probablement traité le cas.

idée bête, est ce que le montant de tes factures déjà réglées couvre le montant du contrat pour lequel tu t'est engagé?

si oui est -il possible de faire valoir ce point comme base d'une résiliation ?

Merci de vos réponses, la téléphonie, bien plus chiant que les box, je m'explique, j'ai eu des problème avec un opérateur, au bout de 30 jours, toujours pas régler je suis partie chez un autre sans frais car la loi le permet, je pars du principe que , au lieu d'allez voir une assos ou une lettre type avocat, les 30 jours sont excellents., j'avais espere que pour la téléphonie mobile les 30 jours étaient aussi applicable, malheureusement je n'ai pas encore la confirmation donc je vais aller voir surement une assos... punaise les consommateurs, se font toujours avoir.

Salut à tous,

Ikus, le 22/04/2011 - 10:15

je suis chez virgin mobile et depuis presque 2 mois, il est impossible de savoir sa consommation. par contre, ils savent très bien me facturé. Quand je dis impossible c'est aussi bien via mon tel ou via mon compte que je peux voir sur internet. j'ai envoyé des mails avec accusé, aucune réponse. quand on téléphone, ils savent le problème, mais ne peuvent rien faire, et me répondent que je pourrais éventuellement avoir une compensation quand ce problème sera réparé.

Moi ca m'énerve grave car à la fin du mois lorsque ma facture arrive j'ai bien dépassé mon forfait et la surprise c'est
.... de combien.

Ikus, toujours pareil, voir le contrat !

Si dans ton contrat il est clairement indiqué que l'opérateur met à ta disposition un outil de suivi de la consommation afin de fournir aux clients un moyen de contrôler leur hors-forfait (obligatoire si le forfait n'est pas bloqué), alors l'opérateur ne respecte plus sa part du contrat, et dans ce cas, tu n'es pas non plus obligé de remplir ta part du contrat, donc de payer.
(bien sûr, l'opérateur a tout intérêt à ce que cet outil soit en panne pour facturer plus de hors-forfait...)
C'est un motif suffisant pour rompre le contrat (sans frais) après mise en demeure restée vaine.

Ikus, le 23/04/2011 - 10:49

... mais j'ai demandé une facture détaillé, c'est impossible, et j'ai une facture normalement de 30 - 40 € et la paf je suis a plus de 100 €.... et je ne sais pas d'autant que j'ai de la 3G alors que mon tel ne fait pas 3g...

L'opérateur doit pouvoir te fournir une facture détaillée pour justifier ce que tu paies (si tu le demandes); c'est une obligation légale depuis 1804 !
Article 1315 du Code Civil : Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver.

Si le contrat prévoit qu'une facture détaillée peut (sur demande du client) ou doit être délivrée, c'est un autre motif suffisant pour rompre le contrat.

De plus, on te facture des communications 3G, c'est une raison supplémentaire de ne pas payer tant que ce problème n'est pas éclairci. Si les 100€ ont déjà été prélevés, demande le rejet à ta banque, le délai maxi est de 8 semaines .

Phia merci de ta réponse je m'en vais de ce pas prendre contact avec eux

Salut Ikus,

Pour la prise de contact, fais-le plutôt par courrier recommandé, éventuellement par mise en demeure (sous 8 jours), sinon, par la hotline, il ne te restera aucune trace écrite de tes démarches.

Après mise en demeure restée sans effet (passés les 8 jours), tu as le droit de rompre le contrat pour inexécution ( = résilier sans frais), voir En cas d'inexécution , et les articles de Loi cités.

Si tout le monde réagissait comme çà, les FAI / opérateurs mobiles seraient un peu plus respectueux de leurs clients !

Merci bon alors, ils doivent me contacter (j'ai un mail de leur part qui le confirme) au plus tard le 13 mai. siaprès rien, je fias la lettre en AR comme tu l'explique phia avec mis en demeure et hop je me casse avec bon de portage vers un autre opérateur. en faite c'est très simple, faut juste faire des lettre en AR.... pas compliqué juste débile d'en arriver la.

Ikus, le 08/05/2011 - 01:09

si après rien, je fais la lettre en AR comme tu l'explique phia avec mis en demeure et hop je me casse avec bon de portage vers un autre opérateur. en faite c'est très simple, faut juste faire des lettre en AR....

Oui, une fois qu'on sait ce qu'autorise la Loi, c'est simple, yaka appliquer.

pas compliqué juste débile d'en arriver la.

vu côté client, oui, complètement.
Mais pour le professionnel qui a des millions d'abonnés dont 99% ne connaissent pas leurs droits, et qui va plus ou moins sciemment continuer à facturer ses services défectueux, c'est très profitable (financièrement) !

Ok, tiens-nous au courant de la suite.




PS: Je suis avec Firefox 4 et aucune des commandes (mise en forme, émoticônes...) de la fenêtre d'édition ne fonctionne, c'est particulier à moi, ou c'est pour tout le monde pareil ??

Bon alors j'attend maintenant jusqu'a vendredi 13 mai sinon lettre en AR avec mis en demeure et après on verra pour eux

@+ merci des conseils

aucune réponse de leur part donc aujourd'hui j'ai fais partir le lettre en AR avec mis en demeure. a croire que garder un client... savent pas chez virgin mobile.

Salut Ikus,

tant que c'est qu'un petit client sur des centaines de milliers, ils s'en fichent !

Fais rapidement des copies d'écran de tout ce qui pourra accréditer ton histoire, si tu as accès à un compte client Virgin Mobile par Internet.

Fais-toi un dossier où tu conserveras tous tes documents et échanges (contrat, factures, courriers, accusés de réception, mails, etc...) avec Virgin Mobile pendant au moins un an (délai de prescription), au cas où...

Pour les mails, soit tu les sauvegardes, soit tu les imprimes avec l'entête Internet qui prouvera la date, l'expéditeur, le destinataire et autres.


La mise en demeure peut les faire réagir, s'occuper de ton cas, mais il ne faut pas trop se faire d'illusions...
.

Merci de tes conseils, sinon comme toi je crois qu'ils ne vont rien faire donc la suite
je fais la portabilité de ma ligne?
je contact ma banque pour leur dire que j'arrête mon prélevement (au cas ou?)
est payant?
j'oublie autre chose?

merci de tes conseils


PS voici la dernière réponse de leurs parts



Le suivi conso vous résiste?

Tout d’abord, je tiens à m’excuser du retard de traitement de votre requête. Suite au succès de nos nouvelles offres, nous rencontrons un flux important de demandes.

Je tiens à vous informe qu'un incident technique général a impacté le suivi consommation.

En effet, je m'aperçois que notre service technique est entrain de procéder à la résolution du dysfonctionnement. Surtout pas d’inquiétude ! Votre dossier est entre de bonnes mains.

A ce jour, votre crédit temps disponible est de 180:00 minutes + 62:22 minutes de report. "alors celle la elle est bonne, car mon forfait s'arrete le 15 de chaque mois, je reçois ce mail le 13... hop change comme cela ma date"

Je vous prie de nous excuser quant à la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Sachez enfin que les Virgin mobile Angels restent à votre entière disposition pour toute question que vous souhaiteriez nous posez !

Bonne journée et à très bientôt dans votre univers Virgin Mobile !


Cordialement,

Zineb, votre Virgin Mobile Angel.