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L'UFC-Que Choisir s'attaque aux factures explosives de téléphonie mobi
Sujet ouvert par
Guillaume Champeau
- Dernière réponse le 12 septembre 2012 à 11h24
 
Oh yeah. Un plafond sur le hors forfait ce serait salutaire.
Meme si la personne est en tord en téléchargeant par exemple un fichier d'1Go en roaming, c'est pas normal qu'il y ait personne pour le prévenir qu'il va avoir une facture avec plein de 0. 
Baltyre, le 28/02/2011 - 17:58 Pourtant, ils s'y étaient engagés non ? Les dépassements anormaux sont sensés être détectés et la ligne restreinte le temps de prévenir le client. 
Est-ce que la dame a utilisé son N° à l'étranger? Qu'en disent les relevés?
Orange prétend, rejette toute responsabilité, prétend ne pas avoir connaissance... Dommage qu'il ait été prouvé ( affaire Griffon ) qu'Orange ment, manipule et fabrique de fausses preuves envers ses consommateurs, les médias, la justice... Qu'est-ce qu'ils vont faire? Effacer toute trace de la demande de résiliation ( plus facile que de programmer une puce SIM ) ? Prouver relevés à l'appui que c'est bien le portable de la dame qui s'est connecté des environs de son domicile ? Quand on perd la confiance de quelqu'un... 
Tant qu'à faire qu'ils s'attaquent au blocage du tethering, complètement anormal ça : on a un mobile avec une fonction modem vendu par l'opérateur, mais pas le droit de s'en servir pour profiter de l'internet "illimité" inclus dans son forfait... y'en a même qui le facturent à posteriori, comme SFR : http://www.numerama....e-modem-3g.html
Oééééé fo lé niké!!! c ke dé connar!
Ahem pardon.. Les opérateurs télécoms se moquent depuis bien longtemps de leurs clients, depuis le départ ils privilégient les nouveau abonnés, au détriment de leurs clients en cours d'engagement de fait il reviendra toujours plus chere de renouveller un contrat avec telephone bas de gamme au prix fort a la clé, que de prendre le temps de resillié et partir chez un concurrent la, le méme telephone serai beaucoup moins chere.. Un client engagé reste un pigeon qu'il ne faut pas laisser partir donc on l'enbobine avec des arguments bidon (les points zozo, la perte d'avantage inexistant, une eventuelle perte de numero, le fait qu'ils compte sur le fait qu'une partie des gens n'enverra pas le recommandé c'est tellement compliqué, l'appel 2 jours avant la fin du contrat pour negocier le tube de vaseline avant de se faire mettre si on accepte quoi que ce soit) Les prix des forfait (et de la subvention si il y a ), son en majeur partie superieur en france par rapport au reste de l'europe.. Les pratique abusive du genre une foi la loi chatel promulguée, on met les bouchée double sur les abo 24mois ( il n'y a qu'a dire au client qu'il pourra resilier a 12mois sans lui mentionné qu'il devrai 1/4 du restant du), le pétard mouillé de la tva, d'ailleurs on ne remercira pas la DGCCRF pour leur avoir rappelé qu'il avaient le droit de faire machine arriere, pour une fois ils auraient eu a assumer leur politique client a 1 centime.. et ca leur auraient bien pourri la com.. mais noon ! Apres le foin des clé 3g au forfait "illimités" a 100 K€, il serait peut etre temps que quelqu'un foutte le nez la dedans.. je veut dire aucun operateur telecom ne trouvera anormal qu'une personne sans emploi ou un mineur avec forfait se tappe 1000€ de facture.. C'est juste purement et simplement l'art de fouttre ouvertement de la gueule des gens (qui au passage les payent) 
J'espère que ces enfoirés d'arnaqueurs vont morfler leurs races.
J'espère bien que les requins de l'UFC vont leur faire racler la gueule par terre jusqu'à leur faire bouffer de la charogne. La mafia des opérateurs ne mérite aucune pitié. Même blessés et agonisants, ils méritent d'être achevés comme des chiens. [message édité par Goldoark le 28/02/2011 à 19:42
]
Charo, le 28/02/2011 - 18:12 engagé oui mais au final ils ont rien fait... Comme d'hb quoi... Et ce n'est pas la premiére fois qu'on a vent de factures qui dépasse les 15000€ 
salut
je suis concerné avec mon nouveau SE xperia X8. bon la facture est pas énorme mais, par méconnaissance de l'appareil (et de mon forfait...), je me vois payer 50 € de plus pour des connections 3G et GPRS...
Les pires, apparemment pour les factures, c'est virgin mobile, il y a des histoires effrayantes quand on cherche sur google.
Et a la différence des opérateurs usuels, ils ont en plus des vraies consignes officielles pour ballader les gens apparemment, sans rien resoudre ou prendre een compte, on peut appeler le service client 10000 fois sans que rien ne bouge, on se fait pipoter a mort. Goldoark, le 28/02/2011 - 19:41 Une revanche a prendre ? Tu devrais consulter un psycho-thérapeute pour savoir ce que représentent les opérateurs de téléphonie par rapport a ton vécu et tes traumas d'enfance, et ce que tu y projettes, a mon avis y a des trucs a creuser et ca te ferait beaucoup de bien... Parce que la ca n'a pas l'air d'aller quand même... 
Mais quels emmerdeurs, ces lourds des associations de consommateurs !
Pas moyen de tondre les moutons tranquilles, à ce rythme-là, dans 20 ans, faudra trouver de nouvelles façons de rouler les clients dans la farine  
Finalement, France Telecom Orange, c'est comme avec les PV, tu paies d'abord, tu contestes après ...
Sabinou, le 28/02/2011 - 23:55  Il faut les attaquer en justice pour atteinte à l'image du groupe
C'est arrivé à mon père. Théoriquement sa seconde ligne téléphonique est restreinte. Pourtant il vient de recevoir une facture de 320euros alors qu'il ne paie d'ordinaire que 15 euros. Contacté, France Télecom déclare que son numéro ne serait plus restreint (et ce alors qu'il n'a effectué aucune demande en ce sens !!!) et que, de surcroit, il aurait appelé pendant 20 jours un numéro du genre 0899 !!!
J'ai Bouygues et mes factures ne sont conformes ni à ma consommation réelle ni au forfait choisi. Je prépare une lettre de réclamation. Pour tout conseil avisé merci de me contacter à
plumalire@free.fr
j'ai une facture de 510 euros à règler suite à 1 journée passée en Suisse
sans me servir de mon iphone il a fait les mises à jour toute la journée c'est un cadeau que j"ai eu en mai et malheureusement je ne savais pas j'ai toujours été cliente virgin mobile mais ils ne veulent rien savoir ce ne sont que des escrocs en 6 ans mon forfait n'a jamais dépassé 30 euros ils ont laissé défiler les mises à jour et m'ont coupé mon téléphone 5 jours après en m'annonçant que j'avais un hors forfait de 510,27 non payé bravo non seulement il coupe sans prévenir et de plus on s'apercoit qu'ils auraient très bien pu le faire avant merci de vos réponses sur ce que je dois faire je n'ai pas envie de jeter 500 euros par la fenêtre pour quelque chose que je n'ai pas utilisé 
Ce que j'ai fait à chaque fois que j'ai quitté un opérateur téléphonique :
- Appel du service résiliation sur haut-parleur et enregistrement de la communication. - Blocage des prélèvement sur le compte en banque 1 mois après la résiliation. Et ça m'a déjà servi ! Quand j'ai quitté Bouygues, j'ai enregistré la conversation avec le service résiliation et j'ai attendu le dernier prélèvement et, le lendemain, j'ai fait annuler l'autorisation de prélèvement pour Bouygues Télécom sur mon compte en banque. Un mois plus tard, je reçois un mail du service facturation de Bouygues Télécom me signifiant que mon prélèvement a été rejeté et que j'ai (je ne sais plus combien) jours pour régulariser la situation (suivi d'un blabla sur les moyens de payement en ligne avec une CB). J'ai répondu par mail en disant qu'il était normal que Bouygues ne puisse plus prélever sur mon compte car l'autorisation de prélèvement avait été annulé suite à la résiliation de mon abonnement. Le dernier prélèvement au pro-rata du dernier mois d'abonnement ayant été effectué (scan de la facture pour les 18 derniers jours d'abonnements joint). Une semaine plus tard, réponse de Bouygues par courrier (non recommandé ) de "mise en contentieux" parfaitement illégal puisqu'ils sont sensé envoyer d'abord : - Un premier courrier de relance par lettre recommandée. (on peut éventuellement considérer leur premier mail comme un courrier de relance). - Un second courrier de relance par lettre recommandée espacé d'au moins deux semaines avant. - Puis, encore 2 semaines plus tard, ils peuvent enfin envoyer un courrier de mise en contentieux Le courrier me signifiait que Bouygues Télécom n'avait aucune trace de la résiliation et que le non payement de ma facture entrainait une mise en contentieux. Réponse par mail au service contentieux de Bouygues : - Votre procédure de mise en contentieux est illégale, cela est passible d'amende. (description de la procédure légale de mise en contentieux). - Vous trouverez ci-jointe la facture du mois dernier pour laquelle j'ai été prélevée des 18 derniers jours de forfaits (que je vous ai déjà envoyée) et un enregistrement de la conversation que j'ai eue (date) avec votre service résiliation. Le tout mis en forme avec un peu de blabla... Formule de politesse : "Devant le manque de professionnalisme, d'honnêteté et la méconnaissance des procédures de contentieux de votre "service contentieux", l'incompétence crasse de votre service de résiliation et l'état déplorable de votre réseau, je suis heureux d'avoir quitté Bouygues Télécom le (date de résiliation). Salutations d'usage..." Date et signature. Je n'ai, depuis 2 ans et demi, plus jamais eu de nouvelle de Bouygues, même pas une lettre d'excuses... EDIT : Il y a un bug qui fait apparaitre le smiley  à chaque fois qu'on ferme une parenthèse derrière un caractère accentué ![message édité par Samuel_Vimaire le 12/09/2012 à 10:01
]
Samuel_Vimaire, le 12/09/2012 - 09:58 Très bon!  Effectivement, si je quitte un service, désormais, je ferai comme toi: résiliation ave preuve, et fin d'autorisation de prélèvement - qui, contrairement à une opposition, ne coûte rien. . C'est incroyable qu'il faille se blinder ainsi pouré vite des abus. Vivement les class actions en France, mais bon, on devine QUI fait du lobbying contre. Suivez mon regard. . @ franck-manue@hotmail.fr : C'est un problème, en effet, à l'étranger. Il faut supprimer tous les pushes et n'accepter aucune mise à jour automatique. Je ne sais pas quel téléphone tu as, mais avec mon iphone, c'est simple: rien ne tourne, rien ne télécharge sans mon accord. D'ailleurs, je tue les applis après usage, cela fait au passage du bien à ma batterie. [message édité par Elisheva le 12/09/2012 à 11:25
]
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Dans un communiqué de presse, l'association explique que cette initiative est née après enquête, suite à la plainte d'une consommatrice :
Partie vivre à l'étranger, Madame P. a procédé à la résiliation de toutes ses lignes de téléphonie mobile. Cependant, quelques semaines après, elle constate qu'Orange a prélevé la somme de 1 770,91 € sur son compte et que l'opérateur lui demande encore 2 249,23 €. Madame P. conteste ces factures et porte plainte contre X pour usage frauduleux de sa ligne. Contacté par UFC-Que Choisir, Orange prétend n'avoir aucune trace de cette résiliation alors même que l'opérateur a procédé à la résiliation d'une autre ligne de sa cliente le même jour. L'opérateur rejette également toute responsabilité dans l'éventualité d'une fraude et prétend ne pas avoir connaissance de cas similaires. Pourtant, lorsque nous avons appelé le commissariat de police où Madame P. a porté plainte (en France), ce dernier nous a informés que ce cas n'est pas isolé et qu'une enquête est en cours.
L'association reproche à Orange de ne pas avoir "identifié un usage anormal de la ligne",avant prélèvement, et se demande si l'opérateur a mis en place "tous les dispositifs nécessaires pour éviter ce type de fraudes".
"Est-il normal qu'un consommateur paie sa facture mobile lorsqu'il est victime de ce type d'abus, alors même que l'usage frauduleux d'une carte bancaire donne lieu à un remboursement ?", se demande par ailleurs l'association, dont on devine qu'elle souhaite proposer une évolution législative en ce sens. "L'extension de ce dispositif à la téléphonie mobile constituerait une incitation réelle pour que les opérateurs mettent en place des mesures techniques adaptées pour éviter ce type d'accidents". Elle souhaite que les consommateurs puissent déterminer un montant plafond hors-forfait, par défaut de 50 euros, au delà duquel il est obligatoire de joindre son opérateur pour pouvoir à nouveau appeler. Ce qui était d'ailleurs l'objet d'un accord européen, mais limité aux frais de roaming.
Jusqu'à présent, l'essentiel des plaintes de surfacturation concernait les frais d'usages du portable à l'étranger, ou l'usage de clés 3G. L'affaire racontée par l'UFC semble cette fois-ci concerner un piratage des cartes SIM, ce qui est potentiellement beaucoup plus grave.
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