Bonjour !

très mauvaise surprise ce mois ci de la part d'Orange qui a augmenté sans me prévenir ma facture mensuelle de 15€ !

Si quelqu'un pouvait m'expliquer le tour de passe passe d'orange ....


Avant, c'était presque bien...




maintenant, Free commence vraiment à me tenter ....





quel est l'explication rationelle de cette augmentation de 15€ de ma facture mensuelle ?

Mme Albanel qui a découvert de tableur d'OpenOffice ?

l'option "santé"

les 15 € en plus correspondent à la ligne "abonnement principal"

J'avais d'abord pensé à une ligne en trop (celle indiquant 1 NET, TVA réduit, du 31/05 au 30/06). Puis finalement, je me rend compte que ta facture de juin concerne des trucs de juin tandis que celle de juillet concerne... juin aussi.

Sauf pour la location de la livebox qui concerne juillet.

Plutôt bizarre. Mais est-ce habituelle de recevoir une facture pour régler le mois de juin, puis d'en recevoir une autre, le 15 juillet ?


Edit :
Ha non, je me reprend. Tu as deux mois à régler d'un coup. Juin et juillet. Moins les remboursement mentionné on devrait tomber sur les 50€.


Edit bis :
Sinon oui, il y a bien eu une augmentation du tarif unitaire du Net.

Oazar, le 16/08/2010 - 09:31

J'avais d'abord pensé à une ligne en trop (celle indiquant 1 NET, TVA réduit, du 31/05 au 30/06). Puis finalement, je me rend compte que ta facture de juin concerne des trucs de juin tandis que celle de juillet concerne... juin aussi.

Sauf pour la location de la livebox qui concerne juillet.

Plutôt bizarre. Mais est-ce habituelle de recevoir une facture pour régler le mois de juin, puis d'en recevoir une autre, le 15 juillet ?


Edit :
Ha non, je me reprend. Tu as deux mois à régler d'un coup. Juin et juillet. Moins les remboursement mentionné on devrait tomber sur les 50€.


Edit bis :
Sinon oui, il y a bien eu une augmentation du tarif unitaire du Net.

j'ai eut la réponse:

je paye mes factures au 4 du mois
En demandant la fin de mes liens avec France telecom au mois de mai,
l'édition de mes factures sont désormais le 20 du mois.

il me demande un rattrapage des 10 jours impayés au prorata du nombre de jour.

OR:

ils se sont plantés.

j'ai payé intégralement le mois de mai et juin
et les 10 jours demandés ont déjà été payé par prélevement automatique au mois de mai et juin.

donc, ce sont eux qui me doivent 10€ et des cacahuètes (au bout de 40 mn d'attente au SAV, ils se sont déjà remboursés les cochons sur ma prochaine facture), et non pas l'inverse,


Orange ?

j'suis vert.

Mais bon, sfr, c'est pire point de vu facturation...

J'ai eût le droit à un accès full internet que je n'avais pas demandé pour un nokia des années 80.
et comme je ne reçois plus les factures par la poste, j'ai pas trop fait gaffe cette été.
(on est plutot à la plage que sur son ordi et ses factures)
Ils vont aussi me rembourser ....

un seul mot d'ordre: soyez VIGILANT !

Sans être compliqué, ce n'est pas simple pour autant :-) C'est tout de même marrant que lorsqu'il y a une erreur elle très souvent en leur faveur ("leur" ne désignant pas qu'Orange, mais tout nos honnêtes marchands)

Si tu es tenté par Free, je n'ai jamais eu de problème de facturation en 7 ans chez eux. Mais des problèmes techniques oui, pleins. Free c'est bien quand tu es près d'un DSLAM et que ton matériel fonctionne. Sinon, c'est bien galère. (Sans compter que leur Freebox et freebox HD sont très mal pensés)

Je ne crois pas qu'il y ai de FAI mieux que d'autres, c'est un choix au moindre mal selon chacun.

Bonjour à tous,

kraftonZ, le 16/08/2010 - 09:53

En demandant la fin de mes liens avec France telecom au mois de mai,
l'édition de mes factures sont désormais le 20 du mois.

je ne crois pas que çà soit la raison.

Pour moi, Orange a "subitement" décidé d'adopter un nouveau système de factures permettant de faire apparaître les évènements liés aux 2 derniers mois, pourquoi pas (en cas d'impayé sur le mois précédent, çà permet de montrer le détail... SFR fait de même).

Donc oui, ils se sont plantés, car le total des opérations pour Juin devrait être nul puisque la facture de Juin a été réglée, ce qui n'est pas le cas actuellement (sur la facture en détail de Juillet).

De plus, il y a une augmentation de 5€ appliquée rétroactivement sur Juin ! (légal ?? )
Sur la facture de Juin, Abonnement TVA réduite 14,01€ TTC + Abonnement TVA normale 15,88€ TTC
Et sur la facture de Juillet, 1 Net... TVA réduite 16,35€ TTC + 1 Net... TVA normale 18,54€ TTC

En résumé, 5€ de plus pour Juin, 5€ de plus pour Juillet, çà n'explique toujours pas les 15€ supplémentaires !


L'abonnement a donc augmenté de 5€; avez-vous été informé 1 mois avant ?
Avez-vous donné expressément votre accord (comme l'exige la Loi) ?

(au bout de 40 mn d'attente au SAV, ils se sont déjà remboursés les cochons sur ma prochaine facture....)

Même problème que Free (et autres FAI) dont le support est payant à priori, la faute venant du FAI, le coût de l'appel doit être remboursé; c'est l'obligation de résultat ! (L'UFC est en procès au TGI contre Free à ce sujet)

kraftonZ, le 16/08/2010 - 09:53

donc, ce sont eux qui me doivent 10€ et des cacahuètes (au bout de 40 mn d'attente au SAV, ils se sont déjà remboursés les cochons sur ma prochaine facture)

Sur ta facture tu as l'adresse du service client.
La lettre recommandé en ligne
Tu fais un recommandé (7€ ?) en demandant le remboursement du dû (avec une explication précise et polie), la hotline (d'après le suivi conso, calculé au prorata du forfait si ce n'est pas hors forfait), et dudit recommandé.
Tu mets tes coordonnées également (tel inclut), avec en pièces jointes le double des factures éronnée + dûment acquittées.
N'oublie pas de mettre un RIB pour confirmation des coordonnées.

Tout sera remboursé sous un mois.