Bonjour chers internautes.

Voici encore une victime de l'occasion PIXMANIA. Voici le recit de mes déboires avec PIXMANIA.

Je ne connaissais pas le service occasion de PIXMANIA, juste avant noël je cherchais un PC portable QOSMIO toshiba.
Je suis tombé par google sur le site de PIXMANIA qui proposait un PC portable d'occasion mais selon leurs slogan "COMME NEUF". Eh bien je pense que PIXMANIA devrait enlever le "COMME NEUF".

Je reçois le PC une semaine aprés ma commande, jusque là aucun problème. Mais lorsque j'ouvre le carton, je trouve mon pc enveloppé avec une mince couche de papier bulle dans un carton 4 fois trop gros, et en prime le chargeur secteur qui balladait dans le carton, ce qui a eu pour effet un gros "poc" sur le côté du portable. On va dire ok j'aurai du verifier devant le livreur de la poste...

Mais les choses sont loin de s'arrêter là.
J'appelle pixmania pour signaler qu'il n'y avait aucune doc ni CD ni manuel, juste le PC et le chargeur, et une promo pour passer de vista à une mise à jour windows 7 gratuitement jusqu'au 31 janvier 2010. Je contacte donc toshiba pour profiter de la promo de mise à jour gratuite sur windows 7. Mais toshiba me demande 30
€ car je dois avoir un code fournis par la société qui m'a vendu le PC.

J'appelle maintenant le service client de PIXMANIA qui me dit être désolé pour le "poc" suite à un embalage pas trés soigné, mais qu'il vont me rembourser les 30
€ pour la mise à jour windows 7 comme un geste commercial.

Depuis j'attends toujours le remboursement des 30
€ promis. Aprés avoir appele 4 fois le service client, on me dit cette fois " Je suis désolé je me suis trop avancé en vous promettant un remboursement de 30
€, ma direction ne veut plus vous rembourser".

Quel manque de savoir vivre, PIXMANIA s'engage dans des remboursements et se rétracte aprés 2 semaines .

J'ai donc demandé de renvoyer le PC devant tant de mauvaise foi. Mais là PIXMANIA me reponds "désolé monsieur mais le delais de 7 jours est dépassé". !!!!
Voilà donc chers internautes comment PIXMANIA traite avec ses clients !!! nous sommes à la limite de l'escroquerie. Promettre un remboursement pour faire patienter le client au dela du delais légal, et se desister ensuite pretextant que ce delais est dépassé.

Pour toute transparence:
Mon N° de commande pixmania est le: CCL105451891
ARTICLE PC PORTABLE QOSMIO X300 12N
DATE 24/12/2009.

Un remerçiement à ce forum qui permet aux internautes de soulever les arnaques du net.

Tu as 2 solutions :
- Tu contact une association de consomateur, près de chez toi
- Tu porte directement le Pet à la DGCCRF du département ou Pixmania à son immatriculation !

Pour le fait que le portable soit livré sans CD c'est normal. J'en ai acheté un neuf il n'y a aucun CD. C'est la nouvelle mode pour faire des économies. Les CD sont à graver soit même avec un utilitaire préinstallé.

Article L121-18 du code de la consommation

Sans préjudice des informations prévues par les articles L. 111-1 et L. 113-3 ainsi que de celles prévues pour l'application de l'article L. 214-1, l'offre de contrat doit comporter les informations suivantes :
1° Le nom du vendeur du produit ou du prestataire de service, des coordonnées téléphoniques permettant d'entrer effectivement en contact avec lui , son adresse ou, s'il s'agit d'une personne morale, son siège social et, si elle est différente, l'adresse de l'établissement responsable de l'offre ;
2° Le cas échéant, les frais de livraison ;
3° Les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution ;
4° L'existence d'un droit de rétractation et ses limites éventuelles ou, dans le cas où ce droit ne s'applique pas, l'absence d'un droit de rétractation ;
5° La durée de la validité de l'offre et du prix de celle-ci ;
6° Le coût de l'utilisation de la technique de communication à distance utilisée lorsqu'il n'est pas calculé par référence au tarif de base ;
7° Le cas échéant, la durée minimale du contrat proposé, lorsqu'il porte sur la fourniture continue ou périodique d'un bien ou d'un service.

Ces informations, dont le caractère commercial doit apparaître sans équivoque, sont communiquées au consommateur de manière claire et compréhensible, par tout moyen adapté à la technique de communication à distance utilisée.

Article L121-19

I. - Le consommateur doit recevoir, par écrit ou sur un autre support durable à sa disposition, en temps utile et au plus tard au moment de la livraison :
1° Confirmation des informations mentionnées aux 1° à 4° de l'article L. 121-18 et de celles qui figurent en outre aux articles L. 111-1 et L. 113-3 ainsi que de celles prévues pour l'application de l'article L. 214-1, à moins que le professionnel n'ait satisfait à cette obligation avant la conclusion du contrat ;
2° Une information sur les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation ;
3° L'adresse de l'établissement du fournisseur où le consommateur peut présenter ses réclamations ;
4° Les informations relatives au service après vente et aux garanties commerciales ;
5° Les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci est d'une durée indéterminée ou supérieure à un an.

Article L121-20

Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services.

Lorsque les informations prévues à l'article L. 121-19 n'ont pas été fournies, le délai d'exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre, elle fait courir le délai de sept jours mentionné au premier alinéa.

En clair, Pixmania doit t'avoir fourni par écrit au moment de la livraison un document indiquant tous les points signalés à l'article L121-19. Si un de ces points ne t'a pas été fourni, ton délai de rétractation passe à 3 mois au lieu de 7 jours.
De plus, cerise sur le gâteau : c'est à Pixmania de faire la preuve que ce document t'a été remis.

Soit c'est un document inclus dans le carton et à ce moment-là, ils peuvent très bien l'avoir oublié. Soit, comme cela arrive parfois, le bordereau de livraison est mis dans une pochette plastique à l'extérieur du carton et sert d'adresse pour le livreur, et à ce moment-là, tu ne peux pas dire que tu ne l'as pas reçu.

Tu peux également t'adresser à une association de consommateurs. Mais sache qu'il faudra que tu payes une adhésion.

>>>"J'ai donc demandé de renvoyer le PC devant tant de mauvaise foi. "
La mauvaise foi du vendeur n'est pas une raison pour renvoyer un produit. La seule possibilité que tu as, c'est de t'appuyer sur les textes de lois, et donc, en particulier, celui que je t'ai indiqué plus haut.

Merci pour ce post . J’étais entrain d’hésiter à acheter un truc un peu moins cher que partout ailleur "comme neuf" sur pixmania, je crois que je vais finalement le prendre neuf sur un autre site.

Bonjour chers internautes,

Je me dois de vous donner la suite des événements.

PIXMANIA m'a contacté par téléphone pour s'excuser de cet incident et a proposé de me rembourser les 30
€ plus mes frais de ports.

Donc dommage que les choses en arrivent là pour avoir une suite favorable, mais je pense que ces posts du différents forums ont coûté plus que 39
€ à pixmania par rapport au nombre de clients qui ont vu ces post en voulant aller sur leur site.

En tout cas c'est une affaire réglée.

Merci à tous les differents forums sur lesquels j'ai posté, qui nous aident nous internautes à nous faire entendre.

Bonjour,
Je suis la 1er pour soutenir les victimes du net et j' en ai été une et c' est en dénonçant que ça change mais lorsque tout se passe bien il faut également le dire je reconnais ce n 'était pas de l' informatique mais une trottinette sur le site pixmania dans la rubrique comme neuf commandée le mardi 08/01/2013 dans la nuit reçu aujourd' hui 11/01/2013 à midi payée 32E au lieu de 50E produit identique chez un autre marchand le moins cher . Je suis ravie de mon article qui est neuf, la boite un peu abimée mais pour 12 euros d' économie sur un petit prix comme ça c' est appréciable je trouve le procédé très intéressant
Dogeno

Bonjour, j'ai déjà acheté plusieurs fois sur pixmania comme neuf et jamais aucun soucis non plus , c'est juste qu'en choisissant l'objet il faut vérifier dans le descriptif de l'objet si il est écrit état neuf , alors ça c'est intéressant de plus il est indiqué ce qui est vendu avec et la garanti de 1 an aide bien. C'est toujours bcp que vdd et destockage rdc et leurs garantie de 3 mois avec le risque la qu'il manque des câbles ou autre.

dave