Help Stéphane Richard et Didier lombard !

Orange me fait voir Rouge !


A Mme Noelle Leclerc
Service consommateurs Orange

Madame,

je savais qu'Orange se contre fichait de ses clients, votre indécente proposition de "geste commercial", à 30 € le confirme !!!!
Au moment ou je ne songe qu'à vous quitter, rien n'est fait pour me retenir ! Bien au contraire !
Je vous l'ai exliqué maintes et maintes fois, que bien que je n'ai pas de KBis, que je n'ai pas de sté, que je ne récupère pas la TVA, que je ne peux donc pas avoir un abonnement PRO, J' EXERCE TOUTEFOIS, UNE ACTIVITE COMMERCIALE ! (je ne relève donc pas d'un abonnement PRO, ce qui vous permet de me traiter comme un "vulgaire" particulier)
Que cette activité a été très pénalisée à cause de votre incompétence à résoudre un dysfonctionnement qui dure depuis le 24 novembre 2009, nous sommes le 23 décembre !!!
Propriétaire de gîtes et de maison d'hôtes en Normandie, je peux accueillir 13 personnes, mon site internet renvoi sur ma messagerie orange (pour le moment...) à cause de l'inaccessibilité de ma messagerie avant les fêtes de Noël, je n'ai pas d'hôtes, merci Orange ! le manque à gagner que vous m'avez causé est chiffrable: 2600 €, sans compter les réservations sans doute perdues, pour les vacances de février
Et vous osez me proposer 30 €, mais de qui se moque t-on ?
Au jour d'aujourd'hui, vous n'êtes toujours pas capable de me dire quand, dans combien de mois, ou d'années, un technicien arrivera enfin, à trouver la faille !
On balade le client en nous donnant des rendez vous téléphoniques avec des techniciens de niveau 3, il en résulte à chaque fois que le dit technicien va signaler le problème...A qui ? On ne sait pas ? Seul le résultat compte et il est plus que miteux !
Il serait mieux de faire l'économie d'un service clientèle qui ne rempli pas sa mission, au profit de nouveaux et compétents techniciens ?

Pas cordialement, du tout !!!

Anne Bourbeau
Les Petits Matins Bleus et Les Pommiers 3***
http://www.petitsmatinsbleus.com/

Ma femme ayant travaillé quelques temps pour Orange je peus vous dire que leur techniciens de niveau 3 ne sont même situés en France et bien souvent n'ont pas les études correspondantes. La seule façon de faire avec eux est de vous déplacer directement dans une de leurs boutique et de faire péter un scandale devant touts les clients, ce que moi G fais au début de mon abonnement il y a 2 ans, le problème C réglé et depuis plus de soucis.

J'ai fait la meme chose chez sfr , sauf qu'il voulais que j'appelle le service client quand meme ... ce que j'ai fait , a leur frai depuis la boutique , en heure de pointe , et en effet c'est fou ce que les solution tombe plus vite ...

Et oui C plus efficace parce-que ont a affaire à des personnes physique et non pas à des tele-operateur à 1500km qui n'en ont rien à foutre de nos problèmes.

Dommage que la Normandie soit un peu loin de chez moi... Ca donne envie.

Bon courage !

Moi, je quitte Orange cet été, pendant mes vacances. Comme ca pas d'interuption (pour moi...)

Encore 7/8 moi à tirer....

Courage fuyons !

Ayant vécu un peu partout en Europe, je peux facilement affirmer qu'Orange est la pire des sociétés auxquelles j'ai été confronté.
J'attends avec impatience la fin de ma période en juillet pour leur fausser compagnie.
Même au même prix la compétition est forcément meilleure, car Orange vous entube de A à Z. Leur pub est outrageusement mensongère, ils ne cessent de vous ponctionner des frais imprévus, leur service client incroyablement arrogant et inutile (du genre vous passez des heures à essayer d'obtenir un soutien ... tout en leur payant les crédits). En somme, l'arnaque systématique à tous les niveaux, car à la division Marketing d'Orange, un seul slogan : le client a tort de toutes façons, il faut donc lui soutirer le maximum de fric à n'importe quel prix.
On comprend la vague de suicides.
Alors pour votre santé, bougez plus, et fuyez Orange.

Sauf qu'Orange rembourse intégralement la hotline par simple recommandé si la faute est de leur fait (soit 99% des cas), ainsi que le même recommandé qui a servi à la demande de remboursement.

Il suffit de le demander, et de fournir la facture de téléphone avec les appels surlignés, et demander explicitement le remboursement du recommandé.

Trop peu de gens le savent...

Pour Anne,

saches qu'il y a, techniquement, des précautions à prendre pour toi.
- Conserver ta ligne téléphonique (16€/mois) qui te permet d'avoir un temps de rétablissement de la partie téléphonique en 48h, contre 10 jours dans le cas de l'adsl nu.
- Prendre un forfait pro en fournissant ton numéro SIRET (si je ne me trompes pas), spécifiant que tu es une professionnelle et que tu n'as pas de kbis. N'importe quelle personne peut y souscrire. Si tu veux rester sur une offre particuliers, il faut que tu garde une clé 3G avec toi (par exemple Clé internet 2H Orange sans engagement), ou un smartphone avec l'option mail (ce qui est super pratique ceci soit dit, cela évite de surveiller).

Il y avait des solutions pour toi aussi pour consulter tes mails, comme les amis, cybercafés, clé 3G, smartphone, ....

Attention, je ne dis pas que c'est ta faute, loin de là, mais je te dis juste que, par exemple, un smartphone avec une option à 9€/mois t'aurais évité ces 2600€ de perte sèche...

ps: orange spécifie dans tous ses contrats qu'ils ne sont pas fautifs pour les pertes et manques à gagner.

patos, le 26/12/2009 - 15:47

Sauf qu'Orange rembourse intégralement la hotline par simple recommandé si la faute est de leur fait (soit 99% des cas), ainsi que le même recommandé qui a servi à la demande de remboursement.

Il suffit de le demander, et de fournir la facture de téléphone avec les appels surlignés, et demander explicitement le remboursement du recommandé.

Trop peu de gens le savent...

Non mais je rêve. Et vous avez le culot de venir présenter cette procédure de remboursement comme un avantage client ? Et votre "il suffit de le demander" est à se rouler par terre.
En somme, perdez des heures à rédiger votre lettre prouvant qu'ils étaient dans leur tort et là, bonne chance, car chez Orange, ils n'avouent JAMAIS avoir tort : c'est vous qui n'avez rien compris ou vous n'avez pas lu le petit alinéa en bas de la page 35 du contrat.
Ensuite, envoyer un "simple recommandé" !! Mais pardi, on passe notre vie à envoyer des recommandés, il suffit d'aller faire la queue à la Poste et perdre encore quelques heures, plus le prix de l'envoi.
Et tout çà en vain de toute façon, car chez Orange ils ont tout prévu, et vous démontreront que vous êtes dans votre tort. D'ailleurs, vous avez signé le contrat, non ? Donc vous avez approuvé toutes les clauses en petits caractères.

Vous travaillez sans doute chez eux, et je compatis, mais je ne vous plaindrai pas quand ils réduiront leurs effectifs.

Je ne travaille pas chez eux, non, j'ai juste eu des problèmes et j'ai appliqué la méthode.

Contenu du recommandé:
"Bonjour,

suite à une panne de ligne du XX/12/08 au XX/01/09, j'ai eu des frais de XXX€ à votre hotline (cf factures jointes).

Merci de bien vouloir procéder à leur remboursement, ainsi qu'à ce recommandé que vous m'obligez à faire.

N'hésite pas à m'appeller pour toute information complémentaire

Cordialement"

Voila, ca prends 3mn, + le suivi conso qu'on trouve en ligne depuis belle lurette.

J'ai jamais dit que c'était un avantage: c'est la loi. Nous n'avons pas à payer pour les déficiences de notre prestataire. D'où le "Trop peu de gens le savent..."

Faut prendre un café moins fort le matin

patos, le 29/12/2009 - 10:42

Je ne travaille pas chez eux, non ...

Faut prendre un café moins fort le matin

OK désolé pour l'accusation infondée, mais je maintiens l'argumentation. Je suis outragé par leurs méthodes.

D'abord ils m'ont vendu un "forfait" pour 2 ans, mais ils m'ont ruiné en me facturant hors-forfait pour tous mes appels (soi-disant numéros spéciaux et appels à l'étranger non compris dans le "forfait"). J'ai essayé vainement de protester et demander une autre formule, ils m'ont répondu que j'avais signé, donc que je connaissais les prix et conditions.
Finalement, après un an, ils m'ont "autorisé" à passer à un "forfait bloqué" (réservé aux ados !!) à 22 euros et ils ne facturent plus hors forfait. Sauf qu'ils me prélèvent 29 euros le forfait bloqué de 22 euros !!
Je ne cherche même plus à comprendre, j'attends juillet 2010 pour la quille et basta, ciao, arrive derci, so long ding dong, goodbye apple pie.

Faut dire qu'ayant vécu 28 ans en Europe du Nord, j'étais habitué à des prestataires de service honnêtes et ne demandant qu'à satisfaire les besoins du client. Les forfaits là-bas sont ... des forfaits, nul besoin de lire les petites clauses et encore moins d'envoyer des recommandés pour obtenir quoi que ce soit. Un coup de fil et il y a toujours quelqu'un de sympa au bout du fil, donc on trouve toujours un compromis en quelques minutes.

De retour chez les Gaulois, ce n'est plus la même chanson ! Ici, c'est l'arnaque systématique au menu quotidien, mais en plus, l'opérateur historique a gardé ses méthodes staliniennes.

Les méthodes des gens de la hotline sont assez proche de l'escroquerie, mais tu devrais te plonger un peu plus dans ton forfait (genre les options) pour savoir pourquoi tu as 29€ au lieu de 22€.

Et oui, les appels spéciaux/étrangers sont hors forfait en durée+surtaxe c'est malheureusement très cher si on ne fais pas attention...

Perso je m'y suis fait, mais je suis d'un naturel très prudent et perspicace quand il s'agit de prestataires, cela m'aide énormément.

Saches qu'il n'y a pas qu'ici que c'est comme ça... Je ne sais pas en suède/norvège/... mais j'ai vu des contrats anglais/suisses, y'a de quoi pleurer quand il faut tout lire (et il le faut).

Pour ton abo bloqué, si tu as un forfait "ado" il ne faut pas s'en offusquer: c'est juste la catégorie marketing de celui-ci.

Allez, prends un peu de patience et un bon chocolat, et cherche donc sur le site web quelle est cette sale option qui te surfacture ;-)
En tout cas, n'oublie pas qu'en France, l'herbe n'est pas plus verte ailleurs quand on parle de FAI/Téléphonie.