Critiqué pour son réseau insatisfaisant, Free Mobile a bien rendu l'argent aux abonnés mécontents
Un peu moins de 1,7 million d'euros.
Cette situation avait fait l'objet d'une négociation entre l'entreprise fondée par Xavier Niel et l'UFC-Que Choisir ; en mai, l'association avait annoncé avoir trouvé un accord à l'amiable avec l'opérateur pour mettre en place une procédure d'indemnisation des clients ayant considéré avoir subi des soucis de réseau entre janvier 2012 et octobre 2015. Procédure qui a profité à 141 632 clients, très exactement.
« L’UFC-Que Choisir est heureuse de la traduction concrète de l’utilité de la procédure simplifiée d’action de groupe, reprise dans cet accord : le professionnel adresse directement à l’ensemble des consommateurs concernés la proposition d’indemnisation, à charge pour eux de la retourner simplement et rapidement », écrit l'association de défense des droits des consommateurs dans un communiqué.
L'action était avant tout symbolique, puisque la somme maximale à laquelle les clients lésés pouvaient prétendre est de douze euros (1 € par mois d’abonnement jusqu’à 12 mois, d'où une somme maximale de 1 699 584 euros si l'on suppose que chacun des 141 632 clients a demandé une indemnisation maximale). Elle était aussi limitée aux clients actuels de l'opérateur, excluant de fait les anciens abonnés.